Proactive Skill-rapporten

De tabel Outbound Skillbeheer

Vereiste machtigingen: Outbound-strategiebeheer Weergeven

Veld	Eigenschap
Type	Het type van de proactieve outbound skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, aangegeven met één van de volgende pictogrammen: – Agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. skill. – Agent skill zonder prioriteitsblending Hiermee kunt u outbound oproepen combineren met uw inbound wachtrij op basis van oproepprioriteit.. – Agent skill met prioriteitsblending. – Agentless skill van Proactive Email.
Provincie/staat	De huidige status van de skill, aangegeven door één van de volgende pictogrammen: – Gestart. De skill is momenteel actief. – Gestopt. De skill is momenteel niet actief.
Agents	Het aantal agents dat aan de skill is toegewezen, met hun huidige activiteiten. De volgende aantallen agents worden weergegeven: Totaal – Het totaal aantal agents dat aan de skill is toegewezen en is ingelogd bij CXone. In gesprek – Agents die in gesprek zijn met een contact. Nawerk – Agents die nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd doen. Wacht – Agents die wachten om met een contact te worden verbonden. Overige – Agents die bij de skill zijn ingelogd, maar momenteel niet met een contact in gesprek zijn, op een contact wachten of nawerk doen. Potentieel – Agents die in aanmerking komen om deze skill te gebruiken, maar er momenteel niet bij zijn ingelogd. Zie Ingelogde agents en Potentiële agents voor meer informatie over de inzoomfunctie in dit gedeelte.
Ratio	Het ingestelde maximum aantal gelijktijdig gebelde oproepen per agent.
Afgebroken %	Het werkelijke afbreekpercentage en het afbreekpercentagedoel van deze skill. Bijvoorbeeld: als het werkelijke afbreekpercentage 0% is en het doel 3%, dan is deze waarde 0,0% / 3,0%. U kunt het afbreekpercentage laten weergeven over de huidige dag (sinds middernacht) of over een voortschrijdende periode van 30 dagen.
I	Geeft aan of het afbreekpercentage van de skill individueel wordt beheerd, of als onderdeel van de door de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren beheerde pool van skills voor het beheer van het afbreekpercentage. Als deze cel van de tabel een X bevat, wordt de skill individueel beheerd.
T	Geeft aan of de tempo-engine het beltempo van de skill vertraagt (throttling). Als deze cel leeg is, dan is de tempo-engine de skill niet aan het vertragen. Als de cel een X bevat, dan wordt de skill vertraagd. U kunt de reden voor het vertragen zichtbaar maken door met de muisaanwijzer over de X in de cel te bewegen. Zie Redenen voor vertraging bepalen voor instructies.
Oproepen	Toont het aantal oproepen dat door deze skill in de huidige sessie is afgehandeld, met hun status. De volgende aantallen oproepen worden weergegeven: In wachtrij – Het aantal records dat Personal Connection (PC) heeft klaarstaan om gebeld te worden. Actief – Alle lopende oproepen, inclusief de oproepen die PC momenteel aan het starten is. Gestart – Het aantal oproepen dat is gestart (pogingen). Bij telefonische skills die zowel telefoonoproepen als SMS-berichten kunnen verwerken, worden deze gegevens apart vermeld. Afgehandeld – Alle oproepen die een agent hebben bereikt voor afhandeling, inclusief oproepen waarop agents een dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. hebben toegepast om ze als antwoordapparaat aan te merken. Bereik % – Het percentage van alle oproeppogingen die naar een agent zijn gerouteerd voor afhandeling. Zie Actieve oproepen en In wachtrij geplaatste contacten voor meer informatie over de inzoomfuncties in dit gedeelte. Wanneer een proactieve skill stopt, worden de waarden "In wachtrij geplaatst" en "Actie" in de categorie Oproepen teruggezet op 0.
Lijstvoorraad	Toont het aantal records dat voor deze proactieve skill beschikbaar is voor oproepen of SMS-berichten, inclusief de status. De volgende aantallen worden weergegeven: Vers – Het aantal verse records dat gereed/beschikbaar is. Het eerste getal ("gereed") is het aantal records dat u op dit moment kunt bellen, rekening houdend met beperkingen zoals tijdzones en filters. Het tweede getal ("beschikbaar") is het aantal records dat nog beschikbaar is voor een nieuwe poging, zonder rekening te houden met beperkingen. Herhalingen – Het aantal herhalingsrecords dat gereed/beschikbaar is. Het eerste getal ("gereed") is het aantal herhalingsrecords dat u op dit moment kunt bellen, rekening houdend met beperkingen zoals tijdzones en filters. Het tweede getal ("beschikbaar") is het aantal herhalingsrecords dat nog beschikbaar is voor een nieuwe poging, zonder rekening te houden met beperkingen. De filtering op basis van DNC-lijsten (Do Not Call) vindt plaats vóórdat de verse, gereedstaande records worden geteld. Bijgewerkt – Het aantal seconden sinds de waarden voor Vers en Herhalingen voor het laatst zijn bijgewerkt. Zie Beschikbare contacten voor meer informatie over de inzoomfunctie in dit gedeelte. Wanneer de skill stopt, worden de waarden in de categorie Lijstvoorraad nog steeds bijgewerkt, maar slechts om de 3,5 minuten in plaats van elke 30 seconden.

Ingelogde agents en Potentiële agents

Vereiste machtigingen: Outbound-strategiebeheer Weergeven

Veld	Eigenschap
Provincie/staat	De huidige status van de agent: in gesprek met een contact, wachtend op een oproep, bezig met nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd of overige.
Duration	Hoe lang de agent de huidige status heeft.
Inlogtijd	De tijd dat de agent in de huidige sessie is ingelogd. Als prioriteitsblending actief is, geeft de Inlogtijd alleen de tijd weer sinds de agent voor het laatst een inkomende oproep heeft afgehandeld.
Gekoppeld	Het aantal oproepen dat tot nu toe aan de agent is toegewezen tijdens deze inlogsessie.
Afgehandeld	Het aantal oproepen dat de agent tot nu toe heeft afgehandeld tijdens deze inlogsessie.
Sessie-ID	Het interne volgnummer van de huidige inlogsessie van de agent.
Agentlink-ID	Het interne volgnummer van de agentlink De periode waarin de CXone ACD verbonden blijft met een agent. Wordt geregeld door de instelling Timeout voor telefoonnummer bij Bedrijfseenheden > Details..
Contact-ID	Indien van toepassing: de interne ID van het contact. Dit is alleen van toepassing als de agent in gesprek is of de Nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd-status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. heeft.

Actieve oproepen

Vereiste machtigingen: Outbound-strategiebeheer Weergeven

Wanneer u in de tabel Outbound Skillbeheer klikt op een veld met een aantal oproepen, verschijnt er een nieuw venster met gedetailleerde informatie over de oproepen. Het voorbeeld in dit onderwerp toont de tabel die u ziet wanneer u op de waarde in de kolom Actief klikt. Als u op de waarde in de kolom Geplaatst of de kolom Afgehandeld klikt, krijgt u dezelfde informatie te zien, maar dan gefilterd voor die bepaalde status.

Wanneer u op Actief klikt, toont het systeem een gedetailleerde lijst van de eerste 100 actieve oproepen.

De gedetailleerde weergaven worden niet automatisch bijgewerkt. Om de weergave te verversen, drukt u op F5 op uw toetsenbord.

Veld	Eigenschap
Externe skill	De skill die u aan de record hebt toegewezen (indien van toepassing).
Externe ID	De unieke ID die u aan de record hebt toegewezen.
Desc	Het type telefoonnummer van het contact. Dit is een aangepast veld dat u hebt toegewezen tijdens het uploaden van de oproeplijst. Het kan een mobiel telefoonnummer zijn, een zakelijk nummer of een ander geconfigureerd telefoonnummertype.
Type	Het type record: Normaal, Bevestiging, Prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. of Callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij..
Provincie/staat	De huidige status van de oproep: Overgaan, Preview, In gesprek, AMD (antwoordapparaatdetectie) of Nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd. De oproep die wordt gemonitord heeft een sterretje voor de status.
Tijd in status	Hoe lang (in seconden) de oproep de huidige status heeft.
Inlogtijd (sec.)	De totale tijd dat de agent bij de skill is ingelogd.

In wachtrij geplaatste contacten

Vereiste machtigingen: Outbound-strategiebeheer Weergeven

Veld	Eigenschap
Order	De rangorde van de oproep: de volgorde waarin Personal Connection (PC) de oproepen zal starten.
Type	Het type oproeprecord: Prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt., Callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. of Normaal.
Bevestiging vereist	Geeft aan of de toegewezen agent de oproep eerst moet accepteren in de previewmodus.
Nalevingsafhandeling	Geeft aan of de oproep een speciale behandeling vereist vanwege regelgeving voor mobiele telefoonnummers of andere regels.
Tijdzone	De tijdzone van het contact.
Desc	Het type telefoonnummer van het contact. Dit is een aangepast veld dat u hebt toegewezen tijdens het uploaden van de oproeplijst. Het kan een mobiel telefoonnummer zijn, een zakelijk nummer of een ander geconfigureerd telefoonnummertype.
Klantveld 1 en 2	De extra gegevensvelden (aangepaste velden) die u eerder hebt aangewezen om te sorteren.
Score	De numerieke, relatieve waarde die u aan de record hebt toegekend om records te kunnen sorteren.

Beschikbare contacten

Vereiste machtigingen: Outbound-strategiebeheer Weergeven

Veld	Eigenschap
Categorie	De categorie die de rij gebruikt om de record te organiseren: Overzicht – Overzicht van meerdere soorten redenen. Algemeen – Reden in verband met de algemene instellingen van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Cadans – Reden in verband met de cadansinstellingen van de skill. Bellen – Reden in verband met de belstatus. Filter – Reden in verband met de filterinstellingen voor de skill. Herhalingsinstellingen – Reden in verband met de herhalingsinstellingen voor de skill. Tijdzones – Reden in verband met de tijdzone-instellingen van de skill.
Reason	Een beschrijving van de reden waarom records bij deze categorie horen.
Aantal	Het aantal records waarvoor deze reden geldt.
Percentage	Het percentage van het totaal aantal records waarvoor deze reden geldt.