Queuevm

ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 대상 상담원에게 대기할 녹음된 파일을 대상으로 하며 해당 상담원은 다른 통화를 효과적으로 처리하면서 녹음된 메시지를 빠르게 처리할 수 있습니다.

종속성

지원되는 스크립트 유형

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS 디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

FileName

대기열에 위치할 파일의 이름입니다. 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 루트 폴더의 파일 경로를 포함해야 합니다.
Skill ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다. Default을(를) 선택하면 이 작업이 발동될 때 스크립트에서 스크립트의 기본 스킬 세트가 사용됩니다. 스크립트에 스킬이 설정되어 있지 않으면 연결된 컨택 포인트닫힘 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 스킬을 사용합니다.이 속성에서 변수를 사용할 수 있습니다.ACD 스킬을 선택합니다. 기본값을 선택한 경우 스크립트는 컨택에 할당된 기본 스킬을 사용합니다. 음성 사서함은 이 스킬의 대기열에 배치됩니다.
From 작업 항목 원본에 대한 사용자 정의 설명입니다.작업 항목 원본의 사용자 정의된 설명입니다. 발신자의 ANI(자동 번호 식별자)닫힘 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.)가 기본값입니다.
To 이 속성은 name@host.com 형식을 갖춘 새 수신자의 이메일 주소입니다. 속성에서 변수 대체를 사용할 수 있습니다.의 기본값은 발신자의 DNIS닫힘 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.입니다.

NewContactIDVar

생성되는 작업 항목의 새 컨택 ID를 추적합니다.

TargetAgent

특정 상담원이 Skill 속성에 정의된 스킬에 의해 라우팅된 컨택을 처리하게 하고 싶다면 드롭다운에서 상담원을 선택합니다. 예를 들어, 한 틈새 분야의 전문가인 상담원이 있는 경우, 상담원이 요청될 때 컨택하도록 해당 상담원 이름을 설정할 수 있습니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다. 예를 들면 {AgentId}입니다.목표 상담원이 대응할 수 없다면 CXone은(는) 상담원이 대응할 수 있을 때까지 컨택을 대기시킵니다. 목표 상담원이 통화를 거부한다면 CXone은(는) 컨택을 동일한 스킬을 가진 다른 대응 가능한 상담원에게 라우팅합니다.

HighProficiency

상담원이 이 작업의 컨택을 수신할 수 있는 최대 스킬 숙련도를 입력합니다. 숙련도 값은 1 ~ 20의 정수로, 최고 값 1, 최저 값 20입니다.

LowProficiency

상담원이 이 작업에서 컨택을 수신하기 위한 최저 스킬 숙련도를 입력합니다. 숙련도 값은 1 ~ 20의 정수로, 최고 값 1, 최저 값 20입니다.

RoutingAttribute

라우팅 기준에 사용할 특정한 속성을 선택합니다. 상담원 요청 시 Skill 및 RoutingAttribute 조합이 지정된 상담원만 컨택을 수신하도록 선택됩니다. 이후 UpdateContact action을 사용해 스크립트에서 라우팅 속성을 변경하거나 제거할 수 있습니다. The default option is Not Applicable. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

오류

작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.