|
|
음성 입력을 숫자열로 캡처하여 스크립트 변수를 채우는 데 사용할 수 있습니다. 이 작업은 입력이 사실상 숫자이지만 숫자 값이 아닌 경우에 적합합니다(예: ‘하나 둘 셋 넷 다섯’으로 말하는 12345). Asrdigits은(는) 전화번호, 계좌번호, 주민등록번호 등을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. 이 작업은 0~9 사이의 미리 정의된 숫자 목록을 인식하며, ‘영’ 또는 ‘제로’를 0으로 허용합니다. 발신자의 발언이 ‘이십’ 또는 ‘이십 삼’과 같이 더 큰 숫자일 경우 또는 프롬프트에서 숫자 값(예: 연령 또는 평방 피트)을 요청하는 경우, 대신 ASR 작업은 ASR이 조직을 위해 활성화된 경우에만 표시됩니다. ASR은 선택 기능입니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. |
Supported Script Types
|
|
| 전화 |
Input Properties
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
|
속성 |
설명 |
|---|---|
| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Sequence |
작업이 재생되는 프롬프트를 정의합니다. 프롬프트가 오디오 파일이라면 파일 이름을 큰따옴표로 묶어서 입력합니다. 예를 들면 "greeting.wav"입니다. 프롬프트가 텍스트 음성 변환이라면 줄임표 버튼 "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" 이 속성에서 프롬프트 형식을 정의하는 것에 대한 자세한 정보는 Manage Prompts 페이지를 참조하십시오. |
| Phrase |
이 속성을 사용하여 프롬프트에 포함되는 텍스트를 문서화합니다. 이 속성은 스크립트에서 사용됩니다. 일부 프롬프트는 복잡하고 여러 세그먼트를 포함할 수 있으므로, Sequence 필드에 요구되는 형식 없이 작성된 텍스트를 추가하는 데 유용할 수 있습니다. |
| HighConfidence | ASR 엔진은 발신자가 말한 문구를 인식할 때 음성 인식 일치에서 일치 정도를 나타내는 백분율도 반환합니다. 이 스크립트는 이 인식 백분율을 이 속성의 값과 비교하고 백분율이 값과 같거나 크면 OnHighConfidence 분기를 사용합니다. MinConfidence 값과 100 사이의 정수를 입력합니다. The default value is 72. |
| MinConfidence | 인식 일치의 최소 허용 신뢰도 비율을 정의합니다. 인식 비율이 이 값과 HighConfidence 값 사이에 있으면 OnMedConfidence 분기가 사용되며, 일반적으로 이 분기를 통해 컨택은 ASR 발언 이해를 확인할 수 있습니다. 인식 비율이 이 값보다 작으면 OnNoConfidence 분기가 사용됩니다. 1과(와) HighConfidence 값 사이의 정수를 입력합니다. The default value is 51. |
| TimeoutSeconds |
IVR 프롬프트가 완전히 종료되었을 때만 타이머가 시작됩니다. 그러나 시스템에는 프롬프트 지속 시간을 포함하여 2분(120초)의 기본 한계 시간이 있습니다. 작업 중 이 한계에 도달할 경우, 활성 프롬프트가 모두 중단되고 OnError 분기가 수행됩니다. 이러한 이유로 프롬프트의 지속 시간을 알아야 하며 작업이 2분 미만으로 활성화될 값을 필드에 설정해야 합니다. |
| ResultVarName | 컨택의 음성 입력 또는 수동 입력의 인식된 결과를 갖는 변수의 이름을 결정합니다. 예를 들어 프롬프트가 컨택에 생년월일을 말하거나 입력하도록 요청한 경우 결과는 이 속성으로 정의된 변수에 저장됩니다. 기본값은 작업 이름 + "결과"(예: ASRDIGITSResult)입니다. 컨택이 음성 입력을 제공하고 ASR 엔진이 일치 항목을 찾지 못하면 이 변수는 채워지지 않습니다. 작업에 OnDTMF 분기가 있는 경우 Capture 작업을 사용하여 버퍼에서 변수 값을 가져와야 합니다(DTMF 값은 자동으로 버퍼에 저장됨). |
| ConfidenceVarName | ASR 엔진에서 반환한 신뢰도 비율을 가지는 변수 이름을 결정합니다. 기본값은 ASRConf입니다. |
| DetectDTMF |
음성 및 수동 DTMF 값이 True면 음성 및 DTMF 입력이 모두 허용됩니다. 컨택이 DTMF 숫자를 누르면 스크립트는 진행 중인 프롬프트 시퀀스를 즉시 중지하고 OnDTMF 브랜치를 사용합니다. 작업 동안 음성 발언은 고려되지 않습니다. 값이 False면 컨택이 키를 눌러도 DTMF 입력이 인식되지 않습니다. 작업 중에 눌린 DTMF 숫자는 DTMF 버퍼에 저장되지만, 작업은 NoConfidence 브랜치를 사용합니다. 이 작업에는 OnDTMF 분기가 없으므로 DTMF 값은 ResultVarName에서 지정된 결과 변수에 저장됩니다. |
| ClearDigits |
컨택이 자신의 전화 키패드에서 키를 누르면 생성된 DTMF 신호음이 버퍼에 저장됩니다. ClearDigits 가 또는 True(으)로 설정되어 있을 때 해당 버퍼는 작업 시작 때 지워집니다. False(으)로 설정되어 있고 DTMF 신호음이 이 작업에 전달되었다면, DTMF 신호음은 즉시 감지됩니다. 그러면 키 누름이 이전 작업과 연결되어 있더라도 작업이 OnDigit 또는 OnDTMF 브랜치를 호출합니다. 기본값은 Yes/True 입니다. |
| InterDigitTimeout | 컨택이 숫자를 입력한 다음, 컨택이 다시 다른 숫자를 입력하는지 확인할 수 있도록 시스템이 대기하는 시간입니다. 사용자가 스크립팅 논리를 생성해 시간 초과를 처리해야 합니다. |
| MinDigits | 스크립트를 계속하기 위해 이 작업에서 수신해야 하는 최소 자릿수를 결정합니다. 예를 들어 프롬프트에서 컨택의 사회보장번호를 묻는 경우 이 값을 9(으)로 설정해야 합니다. 기본값은 1입니다. 프롬프트가 항상 자릿수가 동일한 응답을 요청하는 경우 이 속성을 MaxDigits과(와) 동일한 값으로 설정합니다. |
| MaxDigits |
사용자가 작업에 제공할 수 있는 최대 자릿수입니다. 예를 들어 프롬프트에서 개인의 사회 보장 번호의 마지막 4자리를 요청하는 경우 이 값을 4(으)로 설정합니다. 기본값은 MaxDigits 값에 도달하면 MaxDigits 브랜치를 따라(연결된 경우) 스크립트가 계속 실행됩니다. |
| TermDigit | 컨택이 종료기 숫자를 입력하여 정보 제공이 완료되었다는 것을 나타낼 방법을 지정할 수 있습니다. 가장 흔한 값은 #입니다(발신자가 전화의 우물 정자 키를 누름). 기본적으로, TermDigit은(는) ASRDIGITSResult 변수에 수신되고 저장되는 숫자 중 하나로 포함됩니다. 이 값을 자동으로 제거하려면 이 필드에 대시(-)를 추가합니다(예를 들어 우물 정자 기호를 사용하고 저장된 결과에서 제거하려면 #- 입력). |
을 클릭하고 
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
|
조건 |
설명 |
|---|---|
| Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| OnHighConfidence | 신뢰성 수준이 High Confidence 속성 필드에 설정된 값보다 높을 때 사용되는 경로입니다. 1에서 100 사이로 사용자 정의 값을 입력할 수 있습니다. |
| OnMedConfidence | ASR 엔진에서 반환된 인식율이 HighConfidence 값과 MinConfidence 값 사이일 때 사용되는 브랜치입니다. 이 브랜치는 발신자가 |
| OnNoConfidence | ASR 엔진에서 반환된 인식율이 MinConfidence 값보다 작을 경우 사용되는 경로입니다. |
| OnTimeout | 지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다. |
| OnError | 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류 등)가 있을 때 사용되는 경로입니다. _ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
| OnMaxDigits | 발신자의 입력이 MaxDigits 값에 도달했을 때 사용되는 경로입니다. |
| OnTerminator | 발신자가 속성에 지정된 값을 제공할 때 사용되는 경로입니다. |
| OnInterDigitTimeout | 발신자가 프롬프트에 DTMF 응답을 하는 동안 InterDigitTimeout 속성에 지정된 시간을 초과할 경우 사용되는 경로입니다. |
Script Example
이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.
In this example script, the caller's account number is obtained prior to connecting the call to an agent. Using the Asrdigits action, the IVR requests that the caller enter an account number with a minimum of six, and a maximum of twelve, digits. If the recognition percentage meets or exceeds the HighConfidence value, a message is played and the call is routed to an agent. This path is also followed if the TermDigit value is provided or if an InterDigitTimeout occurs.
If the system is unsure of the entry (that is, the recognition percentage falls between the HighConfidence and MinConfidence values), then the OnMedConfidence branch uses an Asryesno action to play the captured input and ask the caller to verify it with a yes or no response. A yes response causes the call to move into the OnHighConfidence branch. A no response returns the caller to the Asrdigits action to re-enter the number. After three unsuccessful attempts, a Loop action asks the contact to call back and then hangs up the call. This call flow is enabled by the connection between Asrdigits and Asryesno going in both directions.
If the entry cannot possibly be correct (for example, the caller gives a non-numeric response), the system takes the OnNoConfidence branch, and returns the caller to the Asrdigits action to re-enter the number. After three unsuccessful attempts, a Loop action asks the contact to call back and hangs up the call.
Would you like to download this script?
Tips & Tricks
- You can pass the languageLocale variable from the Voiceparams action, which sets the language that the action will detect.
- In pronouncing numbers, "negative" is hard-coded.
- In pronouncing numbers, "point" is hard-coded.
- See the ASR overview for more information.
- DTMF 톤은 버퍼에 저장됩니다. 작업에 OnDTMF 또는 OnDigits 분기가 포함된다면 DTMF 값은 Capture 작업을 통해 버퍼에서 제거되어야 합니다.
- 여러 DTMF 누르기를 캡처하려면 처음으로 DTMF가 눌러졌을 때(* 및 # 포함) 작업이 즉시 OnDTMF 분기를 사용해야 합니다. 이 경우에는 Capture 작업을 통해 여러 누르기를 캡처해야 합니다.
- 버퍼에 DMTF가 있고 ClearDigits이(가) True(으)로 설정되어 있지 않다면 OnDTMF 분기가 바로 사용되며 Capture 작업이 필요합니다.