버전 24.4.3
2023년 1월 31일 릴리스
수정된 문제
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인바운드 이메일은 이메일 팝업이 표시될 때 이메일 본문을 표시하지 않았습니다.
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상담원이 이메일에 답장할 때 클릭한 다음 다시 입력하기 시작하면, 커서가 이메일 시작 부분으로 이동합니다.
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독일어 버전 Salesforce에서 일부 단어가 제대로 표시되지 않았습니다.
버전 24.4.2
2024년 12월 5일 릴리스
수정된 문제
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일부 환경에서 Salesforce Agent은(는) DX 라우팅 설정이 채팅을 보류 상태로 설정하도록 구성되어 있음에도 불구하고 모든 채팅을 '해결 완료' 상태로 강제 설정했습니다.
버전 24.4.1
2022년 11월 22일 릴리스
수정된 문제
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컨택
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.이 디지털 채팅을 종료했을 때, 상담원측 대화에 작업이 생성되지 않았습니다. -
이메일이 전송되거나 Salesforce에서 수신되었을 때 디지털 케이스 ID가 작업 생성 ID와 일치하지 않았습니다.
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상담원이 아웃바운드 전화를 걸 때 일부는 "예기치 않은 오류가 발생했습니다. 로그를 다운로드하고 시스템 관리자에게 문의하십시오"라는 오류 메시지가 표시됩니다.
버전 24.4
2022년 10월 22일 릴리스
수정된 문제
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상담원 주소록을 스크롤하다가 상담원을 찾기 위해 일시 정지할 때, 상담원 상태가 변경되면 페이지가 자동으로 상단으로 스크롤됩니다.
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상담원이 Salesforce Agent Classic을 사용했을 때 컨택, 알림, 인력 참여이(가) 빈 팝업창으로 표시되었습니다.
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상담원이 Salesforce Agent Classic에서 창을 팝업하면 크롬 설정 때문에 창이 비어 있는 것처럼 보였습니다.
버전 24.3
2024년 8월 19일 릴리스
수정된 문제
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상담원이 두 번째 통화를 시작하거나 회의 또는 전환을 위해 새로 통화를 시작하면 Salesforce이(가) 새로 고침되었습니다.
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일부 환경에서는 상담원이 전화 회의를 종료할 때 통화가 완전히 종료되지 않는 경우가 있었습니다. 상담원은 새로운 통화를 시작하지 못했습니다.
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일부 환경에서는 상담원이 컨택 후 작업
상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태을 완료해도 이용가능 상태가 아닌 이용불가 상태로 변경되는 경우가 있었습니다. -
일부 환경에서는 상담원이 전화를 받을 때 Salesforce 작업이 생성되지 않았습니다.
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SSO로 로그인한 상담원이 휴대폰을 도킹했다가 도킹 해제할 때 때때로 여러 CXone 상담원이 감지되었다는 오류가 발생하기도 합니다.
버전 24.2
2024년 5월 21일 릴리스
수정된 문제
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상담원이 자신의 작업에 있는 빈 필드를 업데이트할 수 없었습니다.
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작업을 생성한 이후 이전에 작성한 이름 및 관련 내용 필드가 비어 있었습니다.
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상담원이 컨택 목록을 스크롤할 때 컨택이 무작위로 컨택 목록에서 필터링되었습니다.
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상담원이 전화를 받으면 인바운드 전화가 연결되지 않았습니다.
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사용자는 녹음을 재생할 수 없었습니다.
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Salesforce Agent Lightning에서 상담원은 팝업 창에서 컨택의 최신 이메일을 볼 수 없었습니다.
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Salesforce Agent Lightning에서 상담원은 나에서 스킬로 고객 약속을 옮길 수 없었습니다.
버전 24.1.3
수정된 문제
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잘못된 번호로 전화를 걸고 나서도 상담원이 오류 메시지를 받지 못했습니다.
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상담원이 처분 채널 없이 ACW
상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태 상태에서 멈췄습니다. 이 문제는 상담원이 인바운드 이메일을 파킹하고 나중에 인바운드 전화를 받은 후에 발생했습니다. -
상담원이 옴니채널에서 상태를 오프라인으로 설정한 경우 Salesforce Agent 데스크톱에서 상태가 업데이트되지 않았습니다. 페이지를 새로 고치면 옴니채널의 상태가 반대가 아닌 Salesforce Agent 데스크톱과 일치하도록 변경되었습니다.
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여러 채팅을 진행하는 동안 상담원은 컨택 응답이 잘못된 채팅에 나타나는 것을 보았습니다. 예를 들어 상담원이 채팅 1의 컨택 1과 채팅 2의 컨택 2를 도와주고 있습니다. 때때로 상담원이 채팅 1이 아닌 채팅 2에서 컨택 1의 응답을 보게 됩니다.
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일부 시스템에서는 Salesforce Agent 주소록에서 스킬 이름을 검색해도 예상 결과가 반환되지 않았습니다.
버전 24.1
새로운 기능
Salesforce Agent 버전 24.1에는 새로운 기능이 없었습니다.
수정된 문제
Salesforce Agent 버전 24.1에는 해결된 문제가 없었습니다.
버전 23.10
2023년 12월 15일 릴리스
새로운 기능
WatchRTC SDK 통합
WatchRTC SDK가 Salesforce Agent와 통합되었습니다. 조직의 WebRTC 상태에 대한 개요를 제공합니다. 분석할 애플리케이션 및 사용자 데이터를 자동으로 수집합니다. Integrated Softphone 및 Voice Quality Metrics를 사용하려면 먼저 시스템에서 활성화해야 합니다. 별도의 URL을 통해 WatchRTC 보고서 및 기능에 액세스할 수 있습니다. 세부 정보는 계정 대표자에게 문의하십시오.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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수정된 문제
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상담원이 예약된 약속을 볼 수 없었습니다.
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통화 연결이 불안정할 때 음성 자동 수락 스킬을 갖춘 상담원의 경우 포기된 통화가 많았습니다.
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Salesforce Agent 버전 23.9에서는 선택한 장치에서 보조 신호음 장치가 작동되지 않았습니다.
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두 개의 컨택이나 워크 아이템이 닫히면 다음 상황이 발생했습니다. 둘 다 Salesforce 옴니채널 UI에서 지워짐. 하나의 컨택 또는 워크 아이템이 Salesforce Agent UI에 남아 있음.
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상담원이 미리 알리지 않음을 클릭한 후에도 시스템이 계속해서 알림을 보냈습니다.
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스크립트의 자동 메시지가 Salesforce Agent에 표시되지 않았습니다.
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작업 생성 중에 마스터 컨택 ID 및 상위 컨택 ID 필드가 채워지지 않았습니다.
버전 23.9
2023년 10월 13일 릴리스
수정된 문제
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컨택 후속 작업이 자동 마무리 또는 처분으로 설정된 상태에서 상담원이 아웃바운드 음성 스킬을 사용하는 경우, 전화를 받으면 ACW 타이머가 0으로 재설정되고 변경되지 않았습니다.
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Salesforce Agent의 일부 텍스트가 중국어(간체)로 제대로 번역되지 않았습니다.
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전환/다자간 통화 버튼을 여러 번 클릭하면 통화가 지연될 수 있습니다. 이는 클릭할 때마다 여러 getSfResult 로그 이벤트가 트리거되었기 때문에 발생했습니다. 응답 시간을 개선하기 위해 이 상황을 줄였습니다.
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Salesforce Agent 로그인 페이지의 일부 텍스트가 일본어로 제대로 번역되지 않았습니다.
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사용자가 통합 소프트폰 설정을 255자가 넘는 장치 이름으로 설정하면 변경 사항이 저장되지 않았습니다.
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Personal Connection 통화에 대한 화면 팝업이 예상대로 나타나지 않았습니다.
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WebRTC를 통해 통화가 연결된 경우 다이얼링 이벤트가 전송되지 않았습니다. 결과적으로 상담원이 후속 전화를 받을 때 상담원 상태가 중단되고 통화가 자동으로 거부되는 경우가 있었습니다. 이제 다이얼링 이벤트가 전송됩니다.
버전 23.8
2023년 9월 1일 릴리스
새로운 기능
탐색 항목에 상담원 사용자 지정 설정 추가
Salesforce Agent Lightning 앱의 탐색 항목에 상담원 사용자 지정 설정을 추가할 수 있습니다. 따라서 설정에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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수정된 문제
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온라인 상태 동기화가 활성화된 Salesforce Agent Classic에서는 로그아웃해도 OMNI 채널이 오프라인으로 업데이트되지 않았습니다.
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Salesforce Agent의 RTIG 패키지가 오래되었습니다.
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상담원이 채팅을 사용하여 XLSX 파일을 보냈고 컨택이 이를 다운로드하여 저장한 경우 저장된 파일의 파일 이름이 길었습니다.
버전 23.7
2023년 8월 22일 릴리스
새로운 기능
사용자 지정 설정을 늘리는 기능
Salesforce의 제한으로 인해 상담원이 Salesforce Agent 홈페이지를 열려고 할 때 "사용자 지정 설정 제한 초과" 오류가 가끔 발생했습니다. 이 상황이 로그인을 방해했습니다.
이제 관리자가 이 문제를 예방하고 해결하기 위해 설정 제한을 늘릴 수 있습니다.
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버전 23.6
2023년 7월 28일 릴리스
새로운 기능
Agent WebRTC Extension
Agent WebRTC Extension 미설치 상태에서 상담원이 Integrated Softphone 옵션을 사용하여 Salesforce Agent Lightning에 로그인하면 이를 설치하라는 메시지가 표시됩니다. Agent WebRTC Extension을(를) 사용하면 향상된 통화 환경이 만들어집니다.
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UI 변경 |
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오디오 코드 라이브러리 업데이트
Salesforce Agent Lightning이(가) 최신 버전의 오디오 코드 라이브러리를 사용하도록 업데이트되었습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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버전 23.5
2023년 7월 14일 릴리스
새로운 기능
상담원 온라인 상태 권한 숨기기 추가
상담원 온라인 상태 숨기기에 대한 상담원 표시 권한이 꺼져 있으면 Salesforce Agent의 상담원은 더 이상 다른 상담원의 현재 상태를 볼 수 없습니다. 다른 상담원에게 직접 전화를 하거나 전환만 가능합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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수정된 문제
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아주 드물게 Salesforce Agent에 로그인하면 "제공된 client_id 매개변수가 유효하지 않습니다."라는 오류가 발생했습니다.
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수락 버튼이 비활성화되었기 때문에 상담원이 워크 아이템을 처리할 수 없었습니다.
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상담원이 통화를 다른 상담원에게 전환할 때 두 가지 작업이 생성되었습니다.
버전 23.4
2023년 6월 13일 릴리스
새로운 기능
레코드 유형 필드 추가됨
작업 생성 설정을 지정할 때 Salesforce 작업에 대한 레코드 유형을 구성할 수 있습니다.
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UI 변경 |
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수정된 문제
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상담원이 다른 상담원에게 통화를 전환하거나 통화 전환 후 다른 아웃바운드 전화를 걸면 해당자의 이름이 작업의 사용자 지정 필드에 잘못 표시되었습니다.
버전 23.3
2023년 5월 17일 릴리스
수정된 문제
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Salesforce Agent v23.2를 설치한 후 Integrated Softphone에 "보조 벨소리 이용불가" 오류 메시지가 생성되었습니다. 선택한 벨소리는 기본 장치 대신 "없음"으로 표시되었습니다.
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클릭 투 다이얼(Click-to-Dial) 기능을 사용할 때 상담원은 아웃바운드 통화에 대해서는 표시되지 않아야 할 승격 대화 상자를 페이지 하단에서 보았습니다.
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상담원이 QM 평가 알림을 열면 알림이 읽음으로 표시되었습니다. 상담원이 Salesforce Agent에서 로그아웃했다가 다시 로그인하면 알림이 다시 읽지 않음으로 표시되었습니다.
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이메일을 처리하는 상담원이 인바운드 전화를 받고 이메일로 돌아오면 빠른 응답 창이 사라졌습니다.
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이메일을 처리하는 상담원이 가끔 다음 이메일에서 이전 이메일의 첨부 파일을 볼 수 있습니다.
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가끔 상담원이 다른 채팅 창에 메시지를 입력하는 동안 새 채팅 요청을 수락하면 초안이 작성된 채팅 메시지가 사라지곤 했습니다.
버전 23.2
2023년 3월 29일 릴리스
수정된 문제
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특정 시간대에 상담원이 Salesforce Agent에 로그인할 수 없었습니다.
버전 23.1
2023년 3월 27일 릴리스
새로운 기능
이중 WFM 통합을 위해 일정 가시성 개선
IEX WFM 및 Workforce Management이(가) 활성화되어 있고 상담원에게 양쪽 모두 권한이 있는 경우 상담원은 Salesforce Agent Lightning에서 두 애플리케이션의 일정을 볼 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 상담원 애플리케이션에서 다른 곳으로 이동하지 않고도 자신의 일정 확인이 가능합니다.
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UI 변경 |
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이름 및 관련 내용 필드 수동 선택
Salesforce에서 Salesforce Agent Lightning을(를) 위해 이 설정을 활성화하면 상담원이 이름 및 관련 내용 필드의 값을 수동으로 선택해야 합니다. 그러면 자동화된 값으로 제한하지 않고 상담원이 이들 필드 값을 입력할 수 있습니다.
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지역 콜센터는 더 이상 유효하지 않음
현재 지역 콜센터 설정을 사용하고 있다면 CXone 콜센터로 전환해야 합니다. 이는 CXone 전역 인증으로 이동한 결과 때문에 필요합니다. 지역 콜 센터 설정을 계속 사용하면 더 이상 Salesforce Agent에 로그인할 수 없습니다.
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UI 변경 |
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수정된 문제
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CustomScreenPop 데이터가 가끔 수신 전화에서 지워집니다.
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상담원이 Salesforce 상담원 설정을 열면 Salesforce Agent Lightning이(가) 로드되지 않습니다.
버전 22.3
2023년 1월 30일 릴리스
버전 22.2는 릴리스 당시에 22.3으로 이름이 변경되었습니다.
새로운 기능
디렉터리 기록 제한
Salesforce에서 Salesforce Agent Lightning에 대해 이 설정이 활성화되면, 상담원이 디렉터리 기록에 나열된 번호로 전화를 걸거나 전환할 수 없습니다. 따라서 상담원이 컨택을 잘못 전환할 가능성이 줄어듭니다.
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UI 변경 |
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통화와 함께 Salesforce 개체 전환
Salesforce Agent Lightning의 통화가 다른 상담원에게 전환되면 이름 및 관련 내용 필드 값이 함께 수신 상담원에게 전달됩니다. 이를 통해 상담원은 전환된 통화를 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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네덜란드어 언어 지원
네덜란드어가 Salesforce Agent Lightning에서 지원됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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수정된 문제
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일부 ACD SMS 대화 내용은 Salesforce 작업 활동에 표시되지 않았으며 일부는 불완전했습니다.
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Salesforce Agent가 모든 통화에 대해 작업을 생성하지는 않았습니다.
버전 22.1
2023년 1월 3일 릴리스
수정된 문제
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수신 이메일로 인해 통화 전환이 중단되었습니다.
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사용자 지정 쿼리에 대해 일치 항목이 없으면 사용자 지정 흐름이 나타나지 않았습니다.
버전 22.0
2022년 11월 18일 릴리스
새로운 기능
아웃바운드 통화 차단을 위한 보안 프로필 권한
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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상담원 소프트폰 자동 수락을 위한 보안 프로필 권한
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UI 변경 |
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이름 및 관련 내용 필드의 엔터티 매핑
Salesforce Agent 설정의 Who & What 필드의 엔터티 매핑에 대해 구성된 설정이 이제 이름 및 관련 내용 필드에도 적용됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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수정된 문제
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Salesforce 소프트폰을 사용하는 상담원을 위해 처분 미리보기가 표시되지 않았습니다.
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일부 Personal Connection 통화의 경우 상담원이 컨택을 볼 수 없거나 처분을 설정할 수 없었습니다.
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인바운드 이메일에 탭 공백 대신 추가 문자 "t"가 포함되는 경우가 가끔 있습니다.
버전 21.5
2022년 10월 10일 릴리스
버전 21.4 배포에 실패했습니다. 대신 버전 21.5로 릴리스되었습니다.
수정된 문제
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이메일이 길면 이메일 대화 내용이 대화 내용 상자에 맞지 않았습니다.
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빠른 응답 창이 중복 항목을 표시했습니다.
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상담원은 전화가 울리는 동안 통화를 전환할 수 없었습니다.
버전 21.3
2023년 9월 9일 릴리스
새로운 기능
CXone의 단일 로그인 구성됨
이전에는 Salesforce Agent에서 단일 로그인(SSO)을 사용하려면 Salesforce에서 설정을 해야 했습니다. 이제CXone에서 SSO를 설정하면 Salesforce Agent에서도 SSO를 사용할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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하나의 콜 센터
이제 설정 > 콜 센터에 단 하나의 콜 센터(NICE-inContact CXone 콜 센터)가 있습니다. 콜 센터 구성 프로세스가 약간 변경되었습니다. CXone FedRamp 고객은 CXone 시스템 발급자를 https://nicecxone-fed.com으로 변경해야 합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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수정된 문제
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일부 환경에서 스킬 세부 정보 API 호출이 많이 발생했기에 지연 시간 또는 높은 통화 거부 비율을 경험했습니다.
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진행 중인 통화를 전환하고 있는 상담원이 다이얼 패드로 이동하면 전화번호 입력 필드 및 스킬 드롭다운을 사용할 수 없었습니다.