필수 권한: 통합 소프트폰 보기
Agent for Salesforce Integrated Softphone을(를) 통해 브라우저 음성 기능 및 Agent for Salesforce의 음성 제어판을 사용해 전화 통화를 처리할 수 있습니다. 관리자가 Integrated Softphone을(를) 사용하도록 계정을 활성화하면, Agent for Salesforce에 로그인하여 소프트폰 음성 경로를 CXone 플랫폼에 연결한 다음, 음성 작업 영역을 통해 통화를 처리할 수 있습니다. 브라우저에 CXone Agent WebRTC Extension이(가) 설치되어 있지 않으면 향상된 통화 경험을 위해 설치하라는 메시지가 표시됩니다.
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콘솔 애플리케이션 전용으로 설계되었습니다. 통화 중에 Agent for Salesforce를 새로 고치거나 새 탭을 열면, 통화 연결이 다시 설정되기 전에 몇 초 동안 끊어집니다.