Salesforce Agent의 사용자 정의 작업

오디오 및 비디오 알림 설정

Salesforce Agent (SFA)에서는, 새 상담원 메시지, 새 컨택, 채팅 메시지 및 이메일 메시지의 경우 또는 통화나 채팅 연결이 끊긴 경우, 오디오 및 시각적 경고를 활성화할 수 있습니다.

A/V 알림은 Chrome, Firefox, Edge Chromium 및 Safari 브라우저에 대해서만 설정이 가능합니다. Internet Explorer 또는 Edge 레거시 브라우저에서는 사용할 수 없습니다. Chrome이 Windows 컴퓨터에 있는 경우, Windows 설정의 Chrome에서 알림을 활성화해야 합니다.

오디오 및 시각적 설정을 보여주는 Salesforce Agent의 옵션 창.
  1. 상담원 바닥글에 있는 옵션(목록 아이콘 표시)을 클릭합니다.

  2. 편집 버튼을 클릭합니다.

  3. 알림을 켜거나 끄려면 경고를 선택합니다.

  4. 통합 소프트폰닫힘 전화기 대신에 컴퓨터를 사용하여 인터넷을 통해 전화 통화를 할 수 있는 소프트웨어 프로그램입니다.을 사용하는 경우, 슬라이더를 이동하여 전화 통화의 볼륨을 조정합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

피드백 제출

Salesforce Agent에 문제가 발생하면 피드백 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다. 컨택 센터 관리자는 CXone를 통해 피드백에 액세스할 수 있습니다.

카테고리 및 우선순위에 대한 드롭다운과 설명 텍스트 상자가 있는 Salesforce Agent의 피드백 제출 창.

  1. 상담원 바닥글에 있는 옵션(목록 아이콘 표시)을 클릭합니다.

  2. 피드백 제출에서 양식 버튼을 클릭합니다.

  3. 발생한 문제와 가장 일치하는 카테고리를 선택한 다음 우선 순위를 선택합니다. 설명 필드에 추가 정보를 입력할 수 있습니다.

    완료되면 제출을 클릭합니다.