각 업데이트에 제공된 날짜는 릴리스에 대한 준비가 된 날짜입니다. 조직에서 통보를 받게 될 시점에 관한 알림을 기다리세요. 주어진 날짜로부터 2주 안에 일반적으로 제공됩니다.
수정된 문제
파이프라인 업데이트 152
게시일: 2024년 2월 13일*
IEX WFM
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사전 작성된 충실도 보고서에 상담원에 대해 알 수 없는 활동이 표시되는 경우가 있었습니다.
Interaction Analytics
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특정 이름을 가진 스킬의 경우 사용자가 스킬을 클릭하여 관련 상호 작용을 모두 볼 수 없었습니다.
플랫폼
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SSO 사용자가 "암호가 X일 후에 만료됩니다"라는 경고를 받았습니다.
2024-1 릴리스
게시일: 2024년 2월 6일*
ACD
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일부 스크립트 일정이 스크립트 일정 테이블에 표시되지 않았습니다.
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수동 아웃바운드 음성 스킬을 사용하여 건 전화에 부정 - DNC - BU 처분이 지정된 경우 해당 컨택의 번호가 수신 거부 목록에 자동으로 추가되지 않았습니다.
Admin
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비활성 사용자는 API를 통해 CXone에서 변경을 수행할 수 있었습니다.
Interaction Analytics
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사용자가 키워드에 아포스트로피가 포함된 검색 내용을 저장하면 오류가 표시되었습니다.
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생성된 날짜를 기준으로 데이터세트를 필터링하면 데이터가 누락되었습니다.
파트너 애플리케이션
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사용자가 로그 리더에 데이터를 요청하면 때때로 아무것도 반환되지 않았습니다.
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일부 환경에서, Directory Sync에서 컨택이 사라지는 경우가 있습니다.
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Voice Quality Metrics에서, 통화 방향 배포 타일에 자연 통화 다이얼러 옵션이 누락되었습니다.
Personal Connection
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오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 텍스트에 대한 메시지 템플릿이 설정된 경우 SMS에 HTML 코드가 포함되었습니다.
보고
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사용자가 완료된 데이터 다운로드 일정을 열고 활성화를 클릭하면 오류가 나타났습니다.
Supervisor
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특정 SSO 설정을 사용하는 사용자에게는 레거시 Supervisor애플리케이션이(가) 로드되지 않았습니다.
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상담원의 수동 아웃바운드 통화가 신호 중 상태일 때 감독자가 녹음을 클릭하면 통화가 끊어졌습니다.
Studio
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최신 버전의 Studio에는 디지털 서명이 포함되어 있지 않아 특정 보안 애플리케이션이 설치된 시스템에서 작업이 수행되지 않습니다.
파이프라인 업데이트 151
게시일: 2024년 1월 23일*
IEX WFM
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상담원에게 실제 준비 시간보다 더 많은 준비 시간이 있는 것으로 보고되었습니다.
2023년 가을 누적 업데이트 5
게시일: 2024년 1월 2일*
ACD
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브라우저가 English 이외의 언어로 설정된 경우 운영 시간에서 예외가 자주 발생했습니다.
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일부 동적 전달 라우팅 환경에서는 상담원이 상태를 '가용'으로 설정하면 즉시 '사용불가 - 거부됨'으로 변경되었습니다.
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유효하지 않은 컨택이 라우팅되면 지정된 상담원이 자동으로 '거부됨' 상태가 됩니다.
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IVR에서 상호작용 시 컨택이 끊기는 경우 몇 시간 길이의 녹음이 생성되는 경우가 있었습니다.
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작업 흐름 데이터 페이지에 때때로 "속도 초과" 오류가 표시되어 사용자가 작업 흐름 데이터를 업데이트할 수 없는 경우가 있었습니다.
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사용자가 업데이트를 시도할 때 작업 흐름 데이터 페이지에서 "잘못된 요청" 오류가 반환되는 경우가 있었습니다.
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사용자 이름에 Japanese 문자가 포함된 경우 ACD 화면이 올바르게 표시되지 않았습니다.
API
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v27에서는 GET/agents/state-history를 실행하는 데 오랜 시간이 걸리고 때때로 타임아웃이 발생했습니다.
보고
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보고서 일정에서 일정 반복 설정이 제대로 저장되지 않는 경우가 있었습니다.
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포기율 규정 준수 보고서에서 답변됨 열에 항상 0 값이 표시되었습니다.
Studio
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일부 링크된 스크립트 시나리오에서 하위 스크립트가 상위 스크립트로 반환되지 않았습니다.
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Rest Api 작업이 REST API 엔드포인트 URL을 실행하는 동안 오류 분기를 사용했습니다.
번외 릴리스
Agent for Salesforce
현재 Agent for Salesforce 릴리스 및 이전 두 번의 릴리스로 수정된 문제는 Agent for Salesforce 릴리스 기록 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Agent for SCV
23.6
게시일: 2023년 12월 1일
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로그인 후에, 매핑된 사용불가 코드를 표시하는 대신에 상담원 상태가 오프라인으로 설정되었습니다.
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상담원이 음소거 상태에서 통화를 종료하면 오류 메시지가 표시되었습니다.
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상담원이 여러 번 블라인드 전환을 하거나 발신자를 추가한 후에는 통화가 실패하는 경우가 있었습니다.
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상담원이 페이지를 새로 고친 후에는 통화가 UI에 표시되지 않았습니다.
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오류가 발생한 후, 상담원이 페이지를 새로 고칠 때까지 통화를 종료할 수 없었습니다.
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컨택이 대기 상태가 된 후에 통화를 종료하면 상담원 상태가 '대기 통화자 포기됨'으로 변경되지 않았습니다.
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미디어 액세스가 거부되면 상담원에게 오류 메시지가 표시되었습니다. 메시지에는 문제 해결 정보가 포함되어 있지 않았습니다.
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다이얼 패드 화면에 주소록 버튼이 표시되지 않았습니다.
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상담원이 로그아웃했다가 다시 로그인하면 이전 상태가 오프라인으로 변경되었습니다.
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상담원이 주소록에서 다른 상담원에게 전화를 걸 수 없습니다. 전화를 걸면 실패하고 오류 메시지가 표시됩니다.
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통화가 종료된 후에도 상담원 상태가 '가용'으로 변경되지 않았습니다.
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상담원이 주소록에서 스킬을 선택하여 전화를 걸 수 없었습니다.
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상담원이 주소록에서 비활성화된 스킬을 볼 수 있었습니다.
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상담원이 주소록에서 자신에게 할당되지 않은 스킬을 볼 수 있었습니다.
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사용불가 코드가 게시자 상태에서는 표시되지 않았습니다.
알려진 문제
CXone 제품에서 현재 해결되지 않은 문제들입니다. 알려진 문제에 해결 방법이 있는 경우 해당 정보가 포함됩니다.
Agent for SCV
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상담원이 Integrated Softphone을(를) 사용하여 Agent for SCV에 로그인하면 다이얼패드가 나타나지 않습니다. 상담원은 브라우저를 새로 고침해야 로드할 수 있습니다.
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통화가 끊어져도 다이얼패드 아래 화면에 통화가 계속 표시됩니다.
CXone Workforce Management
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CXone ACD 사용자의 경우: CXone WFM은 CXone ACD에서 보낸 모든 실제 상담원 상태를 표시합니다. CXone ACD는 CXone 애플리케이션에 데이터를 다르게 보냅니다. 따라서 한 앱에 표시되는 데이터가 다른 앱의 ACD 데이터와 일치하지 않을 수 있습니다.
예를 들어 다이얼러 상태는 Supervisor 및 Dashboard로 전송되지만 CXone WFM으로는 전송되지 않습니다. 이러한 경우 사용 가능으로 표시되거나, CXone WFM에 전혀 보고되지 않습니다.
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실시간 충실도(RTA)는 상담원의 규정 준수 상태를 실시간으로 표시합니다. 페이지가 자주 새로 고침되므로 집중해서 보는 것이 좋습니다. 이는 표시되는 상담원 수를 250명 미만으로 제한한다는 의미입니다. 필터를 사용하면 표시되는 상담원 수를 줄일 수 있습니다.
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실시간 충실도에서 일부 매핑 활동이 매핑되지 않은 것으로 표시될 수 있습니다. 이 문제가 발생할 경우 매핑된 활동을 ACD 매핑 페이지에 입력하고 제출을 클릭해보십시오.
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2022년 11월 이후에 처음으로 CXone WFM을(를) 활성화하고 CXone ACD가 있는 경우, CXone WFM에서 과거 데이터를 즉시 사용하지 못할 수도 있습니다. 과거 데이터를 CXone ACD에서 CXone WFM(으)로 가져오려면 지원팀에 문의하십시오.
예시 참조
2021년 4월에 CXone ACD를 활성화했다고 가정하겠습니다. 이 시점은 과거 데이터 수집이 시작되는 때입니다. 그 다음 2022년 11월에 CXone WFM을(를) 활성화했습니다. 1년 넘게 과거 데이터를 수집했기 때문에 예측을 생성할 때 자동으로 데이터를 사용할 수 있어야 합니다.
그러나 예측 작업에서 과거 데이터가 없다고 말합니다(2단계). 이 문제를 해결하려면 지원팀에 문의해야 합니다. 그들이 수집된 과거 데이터를 CXone WFM(으)로 가져올 것입니다.
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일정이 이미 게시된 비활성 상담원의 데이터는 유지됩니다. 결과적으로 이러한 비활성 상담원의 데이터가 충실도 보고서에 채워집니다.
이 상황은 피할 수 있습니다. 보고서를 실행하는 동안 필터 데이터에서 비활성 상담원의 선택을 취소하십시오. 그러면 비활성 상담원의 데이터가 충실도 보고서에 채워지지 않습니다.
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일정 관리자에서 그룹 및 활동 코드 필터 적용 시 순 인력 값이 업데이트되지 않습니다.
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대시보드의 일과 중 위젯: 사용자는 데이터 표시를 예상했지만 표시할 데이터가 없다는 메시지가 나타날 수 있습니다.
이 경우는 표시된 간격이 다음 간격으로 변경되고 데이터가 계속 로드되는 상황에서 발생할 수 있습니다.
예를 들어 대시보드에서 12시 5분에 일과 중 데이터를 보고 있습니다. 그런데 위젯은 11시 45분 간격의 데이터를 표시합니다. 다음으로 12시 15분에 위젯을 보면 데이터가 없다는 메시지가 표시됩니다. 이 상황은 위젯이 여전히 12시 간격에 대한 데이터를 로드하고 있기 때문에 발생합니다.
해결책은 위젯이 간격 데이터를 로드하도록 두는 것입니다. 이 예에서는 12:00의 간격 데이터가 12:17까지 로드되어야 합니다.
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비활성 상담원과 해당 데이터는 시간 활용 보고서에 표시됩니다. 이 상황은 비활성화 전에 상담원의 미래 날짜 일정이 생성될 경우에 발생합니다. 생성된 일정 기간 동안 상담원의 데이터가 보고서에 계속 표시됩니다.
예를 들어 상담원 A의 일정이 '23년 5월 1일에 작성되어 '23년 9월 30일까지 지속됩니다. 상담원 A는 '23년 6월 24일에 비활성화되었습니다. 상담원 A가 비활성화되더라도 데이터는 '23년 9월 30일까지 보고서에 유지됩니다.