각 업데이트에 제공된 날짜는 릴리스에 대한 준비가 된 날짜입니다. 조직에서 통보를 받게 될 시점에 관한 알림을 기다리십시오. 주어진 날짜로부터 2주 안에 일반적으로 제공됩니다.
수정된 문제
25.1 릴리스
게시일: 2024년 1월 30일*
ACD
-
컨택 포인트 감사 내역에 ModifiedBy 또는 ModifiedDate에 관한 세부 정보가 포함되지 않는 경우가 있었습니다.
-
아웃바운드 스킬에 대한 감사 기록에 WFOCountReskills가 활성화된 적이 없는 경우에도 활성화된 것으로 표시되는 경우가 있었습니다.
-
FedRAMP 사용자가 ACD 파일 찾아보기 페이지에서 WAV 파일을 업로드하려고 할 때 403 오류가 발생했습니다.
-
웜 트랜스퍼(사전 안내 후 전화 연결) 중에 두 번째 상담원이 대기열에서 새로운 전화를 받는 경우가 있습니다.
ACD 라우팅
-
드물게 컨택이 상담원에게 라우팅되지 않는 경우가 있었습니다.
-
일부 시스템에서 상담원들은 ACD 사용자 프로필의 총 컨택 수보다 더 많은 수의 컨택을 수신했습니다.
-
Studio 스크립트를 통해 시스템 외부로 전송된 전화는 상담원이 이용 가능해지면 다시 시스템으로 전환되는 경우가 있습니다.
-
최근 특정 스킬에 추가된 상담원에게 컨택이 라우팅되지 않았습니다.
Adapters
-
도메인 이름에 하이픈(-)이 포함되어 있으면 Microsoft Teams 계정이 매핑되지 않았습니다.
Admin
-
사용자가 CXone 인터페이스에서 직원 프로필을 수정할 때, 적어도 하나의 속성을 선택해야 변경 사항이 저장됩니다.
API
-
보고서-작업 통화 사용 시 API로 사용자 지정된 형식 대신 보고서 템플릿 유형으로 데이터가 반환되었습니다.
개발자 포털
-
개발자 포털에서 GET /security-profiles을(를) 실행하면 "RangeError: 최대 호출 스택 용량 초과." 오류가 반환되었습니다.
Feedback Management
-
일부 시스템에서 응답 레코드가 Salesforce(으)로 동기화되지 않았습니다.
-
디지털 설문조사의 분배 탭에서 Dx 버킷 드롭다운이 왜곡되었습니다.
-
일부 시스템에서 초대가 열린 후에 기본 상태가 '초대 전송되지 않음'으로 변경되었습니다.
-
OS Enterprise에서 사용자가 제공자와 메모를 업데이트하면 중복 레코드가 생성되었습니다.
-
응답이 수신된 이후에 설문조사 초대 하위 상태가 초대 열림으로 표시되었습니다.
-
일부 시스템에서 설문조사 이름 필터 값이 초대 레코드와 응답 세부 정보 차트에 있는 기본 필터로 채워지지 않았습니다.
-
컨택이 중복 설문조사 초대를 받는 경우가 있었습니다.
-
이메일 설문조사 응답 페이지가 버전 2로 설정되었는데도 기본적인 버전 1 질문이 표시되었습니다.
Interaction Analytics
-
통화 시간이 짧았어도 인터랙션에 카테고리와 감성이 표시되지 않는 경우가 있었습니다.
-
대화 내용을 인터랙션 위젯에서 열면 로드하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다.
Personal Connection
-
Proactive XS가 일부 시스템에서 새로운 리드를 로드하지 않았습니다.
-
선제적 이메일의 타임스탬프에 잘못된 날짜가 표시되었습니다.
플랫폼
-
일부 시스템에서 OpenID Connect 액세스 URL이 오류를 반환했습니다.
-
암호 분실 워크플로의 보안이 강화되었습니다.
-
상담원이 신규 통화를 받아도 화면 녹화가 종료되지 않는 경우가 있었습니다.
Reporting
-
SFTP를 통해 보고서를 가져와도 보고서의 절반만 가져와졌습니다.
-
스킬 성과 사전 빌드 보고서에 일관적이지 않은 데이터가 표시되었습니다.
Studio
Workforce Management
-
CXone WFM에서 요청을 승인할 수 없습니다.
-
예측 프로필에서 스킬 할당 내에 세 번쨰 스킬을 추가할 수 없습니다.
누적 업데이트 7
게시일: 2024년 12월 17일*
이번 업데이트의 기능과 수정 사항은 1월 초부터 배포될 예정입니다.
ACD
-
부정적인 DNC 인터랙션에 대한 처리 분류가 표준 처리에 대해 'Preview Reject -'로 잘못 표시되었습니다. 이 문제는 제거되었습니다.
Personal Connection
-
사용자가 기존 스킬을 다운로드하면 다이얼러 스킬의 메시지 경로 포기 기능이 자동 응답기 메시지 경로로 채워졌습니다.
Reporting
-
일부 시스템에서 예약된 보고서가 제대로 실행되지 않았습니다.
Studio
-
일부 시스템에서 GetQueue 실행 시간이 원래보다 더 길었습니다.
번외 릴리스
Performance Management (레거시)
2025년 수정 사항
2024년 12월 17일 배포*
-
Coaching 관리자 양식을 열면 로딩 화면이 멈추고 양식이 로딩되지 않습니다.
-
사용자는 대시보드의 소유자를 변경할 수 없었습니다.
-
Coaching 관리자가 느린 속도로 로드되었습니다.
-
사용자가 위젯을 미리 볼 때 업데이트된 사진이 표시되지 않는 경우가 있었습니다.
-
규칙 엔진 페이지의 규칙은 편집하는 도중을 제외하면 잘못된 시작 날짜를 표시했습니다.
-
내보낸 계산된 메트릭 분석 위젯의 파일 헤더에 잘못된 날짜 범위가 표시되었습니다.
-
내보낸 리포팅 세트 위젯에 잘못된 종료 날짜가 표시되었습니다.
-
계산된 메트릭 분석 위젯의 메트릭은 동일한 필터를 적용한 요약 위젯의 동일한 메트릭 값의 두 배를 보여주었습니다.
-
사용자가 구독이 수신된 이메일을 미리 볼 때, Excel 보고서에 "내보내는 중에 오류가 발생했습니다."라는 메시지가 표시되고 데이터가 표시되지 않았습니다.
-
간격 위젯 분류가 그룹으로 설정된 경우, 사용자 지정 메트릭 항목 이름이 표시되지 않았습니다.
-
사용자가 새로운 게임을 만들면 폴더 필드가 자동으로 채워지고 사용자가 다음 단계로 넘어갈 수 없었습니다.
-
리프트 위젯을 구성하는 동안, 디스플레이 섹션의 메트릭 1과 메트릭 2가 선택한 메트릭에 반응하지 않았습니다.
-
일광 절약 시간제가 끝난 후 요약 위젯에 예상 날짜가 표시되지 않았습니다.
-
레이아웃이 변경된 후 사용자는 요약 슬라이드에서 메트릭의 이름을 변경할 수 없었습니다.
-
상담원이가 Coaching 세션을 내보낼 때, 세션 노트에 HTML이 포함되는 경우가 있었습니다.
2024년 11월 수정 사항
2024년 11월 21일 배포*
-
구독용 이메일 주소를 추가할 때 이메일 주소에 기호가 포함되어 있다는 오류 메시지가 표시되는 경우가 있었지만, 이 기호는 이메일 수신에 반드시 필요했습니다.
-
전환 위젯의 열이 압축된 것처럼 보였습니다.
-
ETS 사용자 지정 위젯의 일부 열 옵션은 항상 선택되어 있어 제거할 수 없었습니다.
-
사용자가 구독을 생성하고 이메일을 미리 보았을 때, Excel 보고서에는 "내보내는 동안 오류가 발생했습니다"라는 메시지가 표시되었고 데이터가 표시되지 않았습니다.
-
간격 및 요약 위젯에 자동 크기 조정이 적용되었을 때 열 너비가 저장되지 않았습니다. 대시보드를 새로 고침한 후 열의 너비가 이전으로 돌아갔습니다.
-
사용자가공유 대시보드에서 위젯을 내보내지 못하는 경우가 있었습니다.
-
사용자가 다른 드롭다운 메뉴를 클릭하면 사이드바 메뉴가 오작동했습니다.
-
게임 위젯이 오른쪽에 배치되고 커서가 수집 버튼 위로 이동하면 예상한 데이터가 화면 밖에 표시되었습니다.
-
사용자가 구독을 통해 보고서를 내보내거나 보낼 때, 위젯에서 선택한 열만 포함된 보고서가 생성되는 것이 아니라 모든 열이 포함된 보고서가 생성되었습니다.
-
사용자 지정 이름의 메트릭을 선택한 경우, 계산된 메트릭 분석 위젯에 사용자 지정 이름 대신 기본 이름이 계속 표시되었습니다.
-
사용자가 코칭 세션을 생성하고 검토하는 경우, 메모 섹션에서 텍스트가 넘쳐서 메모를 완전히 볼 수 없게 됩니다.
-
간격 위젯에 요일 필터가 적용된 경우, 일부 데이터 필드에 0이 잘못 표시되었습니다. 마찬가지로, 컨택 그룹별로 분류 표를 필터링했을 때, 그룹 행의 총합계는 0으로 표시되었습니다. 표를 분류별로 필터링했을 때, 간격, 행 데이터, 총합계가 올바르지 않았습니다.
-
사용자 페이지의 열은 너비를 조절할 수 없었습니다.
-
일부 위젯은 사용자가 마우스를 가져다 대도 위젯의 미리보기가 표시되지 않았습니다.
-
사용자가 통화 불가 사유 및 ETS 사용자 지정 위젯의 열 순서를 변경하면 페이지가 새로 고쳐질 때 변경 사항이 원래대로 돌아왔습니다.
-
현재 컨택 위젯에서 사용자가 너비를 사용자 지정하면 방향과 미디어 유형 열이 올바르게 작동하지 않았습니다.
-
공지 페이지에 아무 데이터도 로드되지 않았습니다.
-
대시보드에 선택된 경우, 전환 위젯이 왼쪽 하단 모서리에 나타나고 크기를 조정할 때까지 이동할 수 없습니다.
Salesforce Agent
현재 Salesforce Agent 릴리스 및 이전 두 번의 릴리스로 수정된 문제는 Salesforce Agent 릴리스 기록 페이지에서 확인할 수 있습니다.
알려진 문제
CXone 제품에서 현재 해결되지 않은 문제들입니다. 알려진 문제에 해결 방법이 있는 경우 해당 정보가 포함됩니다.
ACD
- 컨택 포인트에 배정된 기본 스킬의 자동화된 채팅 메시징 시간 초과 설정은 컨택이 이전되는 모든 스킬의 설정보다 우선합니다. 특정한 시간제한 스크립트를 무효화하거나 유지할 때는 스크립팅을 사용할 수 없습니다. 따라서 스크립트, 스킬, 컨택 포인트를 구성할 때 이 문제를 방지할 수 있도록 주의하십시오.
Agent for SCV
-
상담원이 Integrated Softphone을(를) 사용하여 Agent for SCV에 로그인하면 다이얼패드가 나타나지 않습니다. 상담원은 브라우저를 새로 고침해야 로드할 수 있습니다.
Feedback Management
-
전체 설문조사 세부 정보 페이지에서 1년 이상 된 설문조사 기록을 로드하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 이전 설문조사 기록을 자주 확인해야 하는 경우에는 응답 세부 사항 차트를 대신 사용하십시오. 데이터 웨어하우스에서 데이터를 빠르게 로드합니다.
Salesforce Agent
-
Salesforce Agent Classic에서는 채팅에서 이메일로 전환한 후에 이메일 초안을 삭제할 수 있습니다.
Supervisor
슈퍼바이저는 여러 번 전환된 고객 컨택의 녹음 파일을 재생하려고 할 때 오류가 발생할 수 있습니다. 이는 Supervisor 앱의 현재 제한 사항이며, 이러한 컨택의 녹음 내용은 앱 내에서 재생할 수 없습니다.
이 문제가 발생해도 녹음된 내용은 여전히 Interactions Hub에서 액세스 및 재생할 수 있습니다. 이 오류가 발생하는 슈퍼바이저는 인터랙션 허브를 대체 재생 소스로 사용하는 것이 좋습니다.
Workforce Management
일반 CXone WFM
-
CXone ACD 사용자의 경우: WFM은(는) CXone ACD에서 보낸 모든 실제 상담원 상태를 표시합니다. CXone ACD이(가) CXone 애플리케이션에 데이터를 다르게 전송합니다. 따라서 한 앱에 표시되는 데이터가 다른 앱의 ACD 데이터와 일치하지 않을 수 있습니다.
예를 들어 다이얼러 상태는 Supervisor 및 Legacy Dashboard(으)로 전송되지만 WFM(으)로는 전송되지 않습니다. 이러한 경우 사용 가능으로 표시되거나, WFM에 전혀 보고되지 않습니다.
-
2022년 11월 이후에 처음으로 WFM을(를) 활성화하고 CXone ACD이(가) 있는 경우, WFM에서 과거 데이터를 즉시 사용하지 못할 수도 있습니다. 과거 데이터를 CXone ACD에서 WFM(으)로 가져오려면 지원팀에 문의하십시오.
예시 참조
2021년 4월에 CXone ACD을(를) 활성화했다고 가정하겠습니다. 이 시점은 과거 데이터 수집이 시작되는 때입니다. 그다음 2022년 11월에 WFM을(를) 활성화했습니다. 1년 넘게 과거 데이터를 수집했기 때문에 예측을 생성할 때 자동으로 데이터를 사용할 수 있어야 합니다.
그러나 예측 작업에서 과거 데이터가 없다고 말합니다(2단계). 이 문제를 해결하려면 지원팀에 문의해야 합니다. 그들이 수집된 과거 데이터를 WFM(으)로 가져올 것입니다.
-
일정이 이미 게시된 비활성 상담원의 데이터는 유지됩니다. 결과적으로 이러한 비활성 상담원의 데이터가 일정 준수 보고서에 채워집니다.
이 상황은 피할 수 있습니다. 보고서를 실행하는 동안 필터 데이터에서 비활성 상담원의 선택을 취소하십시오. 그러면 비활성 상담원의 데이터가 일정 준수 보고서에 채워지지 않습니다.
-
비활성 상담원과 해당 데이터는 시간 활용 보고서에 표시됩니다. 이 상황은 비활성화 전에 상담원의 미래 날짜 일정이 생성될 경우에 발생합니다. 생성된 일정 기간 동안 상담원의 데이터가 보고서에 계속 표시됩니다.
예를 들어 상담원 A의 일정이 23년 5월 1일에 작성되어 23년 9월 30일까지 지속됩니다. 상담원 A는 '23년 6월 24일에 비활성화되었습니다. 상담원 A가 비활성화되더라도 데이터는 '23년 9월 30일까지 보고서에 유지됩니다.
-
급여 API는 일정 매니저 페이지에 표시되지 않더라도 비활성 상담원의 기존 향후 스케줄을 내보냅니다.
당일 일과
-
잘못된 ACD 데이터가 수신되었거나 데이터가 전혀 수신되지 않은 경우에도 문제가 해결되면 당일 일과 관리자가 올바른 데이터로 업데이트될 수 있습니다. 하지만, 당일 일과 관리자는 최근 24시간 데이터만 가져올 수 있습니다.
-
당일 일과 위젯을 Legacy Dashboard 앱에서 더 이상 사용할 수 없습니다.
-
51개 이상의 스킬을 선택한 경우 내보낼 때 파일에서 데이터가 누락될 수 있습니다. 데이터 누락을 방지하려면 날짜 범위를 좁히거나 각 내보내기 작업당 날짜 범위를 짧게 설정하고 두 번 내보내 보십시오. 14일 동안 50개의 스킬을 내보내려는 경우를 예로 들면, 내보내기를 두 번 시도하고 각 내보내기를 7일 동안 진행하십시오.
-
신규 WFM 스킬을 생성한 후 해당 스킬의 데이터가 당일 일과로 제대로 수집될 때까지 최대 1시간이 소요됩니다.
RTA
-
실시간 일정 준수(RTA)는 상담원의 일정 준수 상태를 실시간으로 표시합니다. 페이지가 자주 새로 고침되므로 집중해서 보는 것이 좋습니다. 이는 표시되는 상담원 수를 250명 미만으로 제한한다는 의미입니다. 필터를 사용하면 표시되는 상담원 수를 줄일 수 있습니다.
-
실시간 일정 준수에서 일부 매핑 활동이 매핑되지 않은 것으로 표시될 수 있습니다. 이 문제가 발생할 경우 매핑된 활동을 ACD 매핑 페이지에 입력하고 제출을 클릭해 보십시오.
일정
-
일정 매니저에서 그룹 및 활동 코드 필터 적용 시 순인원 값이 업데이트되지 않습니다.
-
새 스케줄 매니저 웹 앱은 상담원 스케줄을 로드하는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 지연은 백그라운드에서 데이터를 로드하는 데 도움이 되어 메모리를 덜 사용하고 웹 페이지가 충돌하는 문제를 방지합니다. 더욱 개선된 수정 사항이 향후 업데이트에 적용될 계획입니다.