항목

카테고리는 Interaction Analytics에서 분석 기능의 기초입니다. 규칙과 필터 기준에 따라 인터랙션을 그룹으로 분류합니다. 개별 카테고리닫힘 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.를 관련 주제나 공통적인 이슈와 관심사의 모음을 포함하는 더 큰 카테고리 세트닫힘 특정한 목적으로 데이터를 사용하는 데 도움이 되는 카테고리의 그룹화. 기본 카테고리 템플릿에는 구매 의도 및 위험 회피가 포함됩니다.로 그룹화할 수 있습니다.

작업 공간에 이미 적용된 필터와 구성을 사용하여 카테고리를 생성하거나 미리 구성된 규칙과 기준이 있는 기본 제공 카테고리 템플릿을 가져올 수 있습니다. 이러한 템플릿에는 상담원 성과, 구매 의도, 감성닫힘 대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과., 컨택 센터 하이라이트 등이 포함되어 있습니다. 데이터 사용자가 신속하게 작업할 수 있는 카테고리로 데이터를 분석, 태그 지정, 정렬합니다. 이를 사용하면 검색 및 작업 영역에 표시되는 인터랙션 결과를 제어할 수 있습니다. 컨택 센터에서 가장 많이 사용하는 카테고리는 작업 영역의 상위 카테고리 위젯에도 표시됩니다.

다음을 수행할 수 있습니다.

  • 병합, 분할, 이동, 삭제, 새로운 카테고리 추가.
  • 어떤 인터랙션이 해당 카테고리에 속하는지 결정하는 카테고리 규칙을 수정합니다.
  • 기본 제공 카테고리와 카테고리 세트를 사용하여 검색 및 작업 영역닫힘 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.에서의 인터랙션을 분류합니다.

  • 샘플 인터랙션의 추세를 기반으로, 기계가 발견한 카테고리를 활용하거나 아예 처음부터 새로운 카테고리를 생성합니다.

카테고리에 대한 주요 정보