정보 분류는 정보 규정 준수를 관리하기 위한 첫 번째 단계입니다. CXone은 다양한 정보를 관리합니다. 이 정보에 대한 특정 규정 준수 요구사항을 파악하는 것은 복잡할 수 있습니다. 문제를 단순화하기 위해 NICE CXone에서는 정보에 대한 분류를 정의합니다. 이러한 분류는 표시된 바와 같이 다른 유형 정보의 상위 집합입니다.
이들은 CXone의 최종 분류입니다. 개별 고객이 종종 계약 협상의 일부로 데이터에 대한 자체 용어 및 분류를 정의하는 것은 매우 일반적입니다. 계약 승인은 개별 고객의 정의가 CXone 정의와 일치하는지 확인해야 합니다.
콘텐츠
법률 문서는 콘텐츠를
CXone 스위트는
고객 민감 정보 클래스
이 클래스에는 상호작용
채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다. 내용과 관련된 모든 정보가 포함됩니다. 또한 특정 고객 식별자를 비롯한 상호작용 분석 결과도 포함됩니다.
예: 통화 녹음, 모든 채널에 대한 대화 내용, 성문 및 고객 프로파일링 결과.
준수 조건: 개인 식별 정보(PII), 카드 소지자 데이터(CHD), 보호 건강 정보(PHI), 연방 세금 정보(FTI), 고객 불만 또는 투자 조언(FINRA).
규정 준수: GDPR, CCPA, 일반 개인 정보 보호, PCI, DSS, AWS BAA, IRS 1075, 및 FINRA.
민감도: 높음.
저장: 지역.
암호화: 요구사항.
백업: 선택 사항.
수명 주기: 고급.
액세스 제어: 사용 권한 및 데이터 표시 유형.
고객 사용 정보 클래스
이 클래스에는 상호작용의 내용이 아닌 상호작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 모든 정보가 포함됩니다.
예: 통화 세부사항 기록, 전화번호, 이메일, 소셜 미디어 식별자와 같은 고객 식별자, 청구 세부 기록, 주소록 항목 또는 아웃바운드 캠페인 데이터.
준수 조건: 개인 식별 정보(PII).
규정 준수: GDPR, CCPA, 노동자 협의회.
민감도: 보통.
저장: 글로벌.
암호화: 선택 사항.
백업: 요구사항.
수명 주기: 하이브리드/고급.
액세스 제어: 사용 권한.
테넌트 사용자 정보 클래스
이 클래스에는 CXone 플랫폼 사용자와 관련된 모든 정보가 포함됩니다. 일반적으로 CXone
예: 통화 세부사항 기록, 전화번호, 이메일, 소셜 미디어 식별자와 같은 고객 식별자, 청구 세부 기록, 주소록 항목 또는 아웃바운드 캠페인 데이터.
준수 조건: 개인 식별 정보(PII), 성능 정보에 대한 국가별 준수.
규정 준수: GDPR, CCPA 및 노동자 협의회.
민감도: 보통.
저장: 글로벌.
암호화: 선택 사항.
백업: 요구사항.
수명 주기: 하이브리드.
액세스 제어: 사용 권한 및 데이터 표시 유형.
테넌트 정보 클래스
CXone의
-
그룹
-
팀
-
일정 단위
이 클래스에는 다른 클래스의 집계 정보가 포함됩니다.
예: 컨택 정보, 청구 기록, 계약 정보, 집계된 성과 및 기타 메트릭.
준수 조건: 제한된 개인 식별 정보(PII).
민감도: 낮음.
저장: 글로벌.
암호화: 선택 사항.
백업: 요구사항.
수명 주기: 시스템 중심.
액세스 제어: 없음.
CXone 정보 클래스
법률 문서에서 이 클래스를 "결과 정보"라고 합니다.
이 클래스에는 다른 클래스에 맞지 않는 CXone에서 보유한 모든 정보가 포함됩니다. 이 클래스의 고객, 직원 및
예: 사용 메트릭, 사용 패턴, 추세.
준수 조건: 없음.
민감도: N/A.
저장: 글로벌.
암호화: 선택 사항.
백업: 선택 사항.
수명 주기: 시스템 중심.
액세스 제어: N/A.