TSA 정보 수명 주기

대부분의 정보 규정은 기밀 정보의 수명 주기 전반에 걸쳐 관리할 것을 요구합니다. 여기에는 정보 흐름의 모든 측면이 포함됩니다.

• 생성

• 액세스

• 수정

• 삭제

NICE CXone은 종종 정보 수명 주기에 영향을 미치는 계약상의 의무가 있습니다. 이 페이지에서는 정보 수명 주기에 대한 일반적인 요구사항을 자세히 설명합니다.

생성

다음 그룹/사용자는 CXone에서 정보를 만들 수 있습니다.

• NICE CXone.

• 사업부 .

• 고객.

사용자는 UI 또는 API API는 CXone 시스템을 조직에서 사용하는 다른 소프트웨어와 연결하여 특정 기능을 자동화할 수 있습니다.를 통해 정보를 만들 수 있습니다. CXone은 자동으로 정보를 만들 수도 있습니다. 예를 들어 CXone은 상담원이 상호작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 상호작용은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리할 때 자동으로 정보를 만듭니다.

모든 정보 생성은 사업부 에서 분류에 따라 정보를 처리하라는 요청으로 간주됩니다. 사업부 , 즉 데이터 통제자는 모든 정보 생성에 대한 법적 근거를 갖출 책임이 있습니다. 다음 각 내용에 위배되지 않는 범위 내에서 정보를 만들 책임이 있습니다.

• 계약.

• 보안 제어.

• 사업부 준수 요구사항.

액세스

정보에 대한 액세스는 역할 할당 및 사용 권한을 통해 CXone에 의해 제어됩니다. 고객 민감 정보에 대한 액세스는 기록되어야 합니다. 이 정보에 대한 보고서는 사업부 에서 사용할 수 있어야 합니다. 다른 종류의 정보에 대한 액세스는 기록되지 않습니다.

수정

정보 수정은 역할 할당 및 사용 권한을 통해 CXone에 의해 제어됩니다. 수정 사항은 기록되어야 합니다. 정보 수정에 대한 보고서는 사업부 에서 사용할 수 있어야 합니다.

삭제

CXone에서 정보를 삭제할 수 있습니다. 정보를 수동으로 삭제하거나 자동 삭제를 설정할 수 있습니다. 정보를 삭제할 수 없는 경우 규정 준수 요구사항을 충족하는 방식으로 익명화할 수 있습니다.

CXone은 삭제 방지 기능도 제공할 수 있습니다. 삭제 방지는 다음과 같은 방법으로 수행할 수 있습니다.

• 법적 요청에 대한 정보를 보존하는 법적 보류의 일부로.

• 재무 또는 기타 규정을 충족하는 WORM 시스템에 정보를 저장함으로써.

수명 주기 기능

정보 유형에 대한 수명 주기 기능은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

• 사용자 중심: 사용자가 전체 수명 주기를 관리합니다.

• 시스템 중심: 시스템이 전체 수명 주기를 관리합니다.

• 하이브리드: 시스템과 사용자 중심의 조합.

• 고급: 보존 기간 구성을 포함하여 시스템 중심이지만 사용자가 구성합니다.

사업부 는 관련된 정보 유형의 수명 주기를 이해해야 합니다.