이 페이지의 섹션에서는 상담원을 위해 Agent for SCV 기능을 구성하고 활성화하는 방법을 설명합니다.
상담원 로그인 옵션 구성
- CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.관리자. - 보안 프로필을 클릭합니다.
- 상담원 애플리케이션을(를) 사용하는 상담원에게 할당된 보안 프로필을 선택합니다.
- 권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
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다음 권한 중 하나 이상을 활성화하여 로그인 시 상담원에게 표시되는 옵션을 지정합니다.
- 상단으로 스크롤하고 완료를 클릭합니다.
Integrated Softphone 활성화
필요한 권한: 보안 프로파일 편집
CXone 계정 담당자에 해당 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. Integrated Softphone의 활성화를 요청합니다. 그 후에는 해당 보안 프로필에 따라 자동으로 활성화됩니다. 비활성화하고 다시 활성화하려는 경우가 아니면 이러한 권한을 선택할 필요가 없습니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
- 보안 프로필로 이동합니다.
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상담원의 보안 프로파일을 엽니다.
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권한 탭을 클릭합니다. Salesforce Agent 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
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상담원 소프트폰: 자동 수락을 설정하여 Integrated Softphone이(가) 상담원의 호출에 응답할지 여부를 지정합니다.
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활성화가 선택되지 않음: 자동 수락이 꺼집니다.
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활성화가 선택되고 상담원 구성은 선택되지 않음: 자동 수락이 켜집니다.
또한 Salesforce에서 기본 현재 상태 구성이 상담원이 작업 요청을 거부하도록 허용으로 구성되어 있어야 합니다.
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- 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.
음소거 활성화
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Admin. -
보안 프로필을 클릭합니다.
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상담원의 보안 프로필을 엽니다.
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권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
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상담원 음소거보기 권한을 선택합니다.
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페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.
마스크 활성화
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Admin. -
왼쪽 탐색 메뉴에서 보안 프로필을 클릭합니다.
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상담원의 보안 프로필을 엽니다.
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권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
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상담원 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 마스킹보기 권한을 선택합니다.
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페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.
녹음 사용
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Admin. -
보안 프로필을 클릭합니다.
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상담원의 보안 프로파일을 선택합니다.
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권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
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상담원 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
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컨택 기록보기 권한을 선택합니다.
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페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.
다자간 전화 회의 활성화
상담원이 두 명 이상의 추가 당사자와 다자간 통화를 할 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르십시오.
- CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
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보안 프로필을 클릭합니다.
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상담원의 보안 프로필을 엽니다.
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권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
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상담원 섹션까지 아래로 스크롤한 다음 다자간 전화 회의보기 권한을 선택합니다.
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페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.