Manage Agent Access to Agent for SCV

The sections on this page describe how to configure and enable Agent for SCV features for agents.

Configure Agent Login Options

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
  2. 보안 프로필을 클릭합니다.
  3. 상담원 애플리케이션을(를) 사용하는 상담원에게 할당된 보안 프로필을 선택합니다.
  4. 권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.

  5. 다음 권한 중 하나 이상을 활성화하여 로그인 시 상담원에게 표시되는 옵션을 지정합니다.

    상담원 전화는 상담원에게 상담원 애플리케이션에 로그인하려면 전화 번호를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 상담원 섹션에 있습니다.

    상담원 스테이션은 상담원에게 상담원 애플리케이션에 로그인하려면 스테이션 ID를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 상담원 섹션에 있습니다.

    상담원 소프트폰(MAX 필요) 을 사용하면 상담원이 상담원 애플리케이션에서 Integrated Softphone을(를) 사용할 수 있습니다. 상담원이 Integrated Softphone 로그인 옵션을 선택하면 아무것도 입력하지 않아도 로그인할 수 있습니다. 상담원 섹션에 있습니다.

  6. 맨 위로 스크롤하고 완료를 클릭합니다.

Enable Integrated Softphone

필요한 권한: 보안 프로파일 편집

CXone 계정 담당자에 해당 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. Integrated Softphone의 활성화를 요청합니다. 그 후에는 해당 보안 프로필에 따라 자동으로 활성화됩니다. 비활성화하고 다시 활성화하려는 경우가 아니면 이러한 권한을 선택할 필요가 없습니다.

보안 프로파일에 있는 사용 권한 탭의 상담원 섹션.
  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
  2. 보안 프로필로 이동합니다.

  3. 상담원의 보안 프로파일을 엽니다.

  4. 권한 탭을 클릭합니다. Salesforce Agent 섹션까지 아래로 스크롤합니다.

  6. Integrated Softphone을(를) 선택합니다.

  7. 상담원 소프트폰: 자동 수락을 설정하여 Integrated Softphone이(가) 상담원의 호출에 응답할지 여부를 지정합니다.

    • 활성화가 선택되지 않음: 자동 수락이 꺼집니다.

    • 활성화가 선택되고 상담원 구성은 선택되지 않음: 자동 수락이 켜집니다.

    또한 Salesforce에서 기본 현재 상태 구성이 상담원이 작업 요청을 거부하도록 허용으로 구성되어 있어야 합니다.

  8. 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.

Enable Mute

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 보안 프로필을 클릭합니다.

  3. 상담원의 보안 프로필을 엽니다.

  4. 권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.

  5. 상담원 음소거보기 권한을 선택합니다.

  6. 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.

Enable Mask

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 보안 프로필을 클릭합니다.

  3. 상담원의 보안 프로필을 엽니다.

  4. 권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.

  5. 상담원 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 마스킹보기 권한을 선택합니다.

  6. 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.

Enable Record

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 보안 프로필을 클릭합니다.

  3. 상담원의 보안 프로파일을 선택합니다.

  4. 권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.

  5. 상담원 섹션까지 아래로 스크롤합니다.

  6. 컨택 기록보기 권한을 선택합니다.

  7. 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.

Enable Multi-Party Conferencing

상담원이 두 명 이상의 추가 당사자와 다자간 통화를 할 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 보안 프로필을 클릭합니다.

  3. 상담원의 보안 프로필을 엽니다.

  4. 권한 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.

  5. 상담원 섹션까지 아래로 스크롤한 다음 다자간 전화 회의보기 권한을 선택합니다.

  6. 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.