Personal Connection 음성 스킬 관리

Proactive Voice 스킬의 수동 시작 및 중지

예측 다이얼링에 대해 Personal Connection(PC) 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 구성한 경우, 일부 조절이 발생할 수 있습니다. 즉, 구성된 최대 다이얼링 비율에 따라 전화를 걸게 됩니다. 일반적으로 안전 제어 기능에 의해 발생하는 것입니다. 다음 단계에 따라 조절이 수행되고 있는지 여부와 그 이유를 확인합니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
아웃바운드 > 스킬 제어로 이동합니다.
아웃바운드 스킬 제어 테이블에서 진단할 스킬을 찾습니다. 열을 보고 ACD 스킬에서 조절이 수행되는지 확인합니다. X가 표시되어 있으면 스킬이 조절 중인 것입니다.

스킬에서 통화 조절의 이유를 보려면 커서를 X 위로 가져갑니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
다중 통화 명시적 차단	해당 스킬에 대해 다중 통화 차단 확인란이 선택됩니다.
홉 비율	이 비율이 스킬에 대해 구성된 목표 비율보다 작습니다. 가용 상담원, 홉 비율, 최대 비율, 공격적 비율 인자를 바탕으로 계산합니다.
포기율 강제 일대일	포기율이 (포기율 임계값 – 포기율 컷오프)보다 큽니다. 기본값이 포기율 임계값 3, 포기율 컷오프 0.2인 경우, 2.8%에서 발생합니다. 이러한 설정에 대한 자세한 내용은 일반 PC ACD 스킬 설정 구성 일반 PC ACD 스킬 설정 구성을 참조하십시오.
포기율 강제 완화	포기율은 포기율 임계값에 완화 시작 비율을 곱한 값보다 크거나 같습니다. 기본값이 포기율 임계값 3, 완화 시작 비율 50인 경우, 포기율이 1.5% 이상이지만 포기율 강제 일대일 값보다 작을 때 발생합니다. 이러한 설정에 대한 자세한 내용은 일반 PC ACD 스킬 설정 구성 일반 PC ACD 스킬 설정 구성을 참조하십시오.
포트 제한	지정된 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.가 상담원 수 및 구성된 다이얼링 비율에 충분하지 않습니다. 3:1 다이얼링 비율로 스킬을 사용하는 상담원이 10명인 경우 다이얼링에 사용할 포트 30개가 필요합니다.

스킬 관리 페이지에서 Proactive XS 상호 작용이 현재 활성화되어 있는지 확인할 수 있습니다. 동일한 화면에서 이를 변경할 수도 있습니다. 이를 통해 Proactive XS 지원Personal Connection(PC) 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 상태를 쉽게 확인하고 잘못된 설정을 신속히 조정할 수 있습니다.

필수 권한: 스킬 편집

미국의 일부 주에는 회사에서 전화를 걸 수 없는 날짜나 시간에 관한 자체 법률이 있습니다. 이러한 법률을 준수하기 위해 통화 금지 휴일을 설정할 수 있습니다.

하루 종일 통화를 제한하거나 시간 범위로 제한할 수 있습니다. 각 공휴일은 하나의 주에 할당될 수 있습니다. 여러 주에 동일한 제한 사항이 있는 경우 각 주에 대해 공휴일을 만들어야 합니다.

통화 금지 휴일은 스킬 레벨에서 추가됩니다.