Personal Connection 음성 스킬 관리

Proactive Voice 스킬의 수동 시작 및 중지

필수 권한: 외부 사업부 편집, 아웃바운드 전략 매니저 편집

  1. CXone 스킬이 수동으로 중지될 때 Personal Connection이 이메일 알림을 보내도록 하려면, 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 설정에서 이메일 주소를 지정합니다.

    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

    2. ACD 구성사업부로 이동합니다.

    3. 수정할 사업부를 클릭하여 엽니다.
    4. 세부 정보 탭에서 편집을 클릭합니다.
    5. 아웃바운드 전략 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
    6. 강제 중지 스킬 알림 이메일 필드에 알림 이메일을 수신할 이메일 주소를 입력합니다.
    7. 완료를 클릭합니다.
  2. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  3. 컨택 설정ACD 스킬로 이동합니다.

  4. 시작 또는 중지할 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 클릭합니다.

  5. 중지 또는 시작을 클릭합니다.

통화 조절 진단

필수 권한: 아웃바운드 전략 관리자 보기

예측 다이얼링에 대해 Personal Connection(PC) 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 구성한 경우, 일부 조절이 발생할 수 있습니다. 즉, 구성된 최대 다이얼링 비율에 따라 전화를 걸게 됩니다. 일반적으로 안전 제어 기능에 의해 발생하는 것입니다. 다음 단계에 따라 조절이 수행되고 있는지 여부와 그 이유를 확인합니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. 아웃바운드스킬 제어로 이동합니다.

  3. 아웃바운드 스킬 제어 테이블에서 진단할 스킬을 찾습니다. 열을 보고 ACD 스킬에서 조절이 수행되는지 확인합니다. X가 표시되어 있으면 스킬이 조절 중인 것입니다.

  4. 스킬에서 통화 조절의 이유를 보려면 커서를 X 위로 가져갑니다.

스킬에서 XS 활성화 또는 비활성화

스킬 관리 페이지에서 Proactive XS 상호 작용이 현재 활성화되어 있는지 확인할 수 있습니다. 동일한 화면에서 이를 변경할 수도 있습니다. 이를 통해 Proactive XS 지원Personal Connection(PC) 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 상태를 쉽게 확인하고 잘못된 설정을 신속히 조정할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 아웃바운드스킬 제어로 이동합니다.

  3. 아웃바운드 스킬 제어 테이블에서 XS 설정을 찾습니다. 여기에 활성 또는 비활성 상태가 표시됩니다.

  4. 변경하려는 스킬을 클릭한 다음 XS 비활성화 또는 XS 활성화 버튼을 클릭하여 XS 설정 열에서 스킬의 상태를 변경합니다.

미국 주별 통화 금지 휴일 구성​

필수 권한: 스킬 편집

미국의 일부 주에는 회사에서 전화를 걸 수 없는 날짜나 시간에 관한 자체 법률이 있습니다. 이러한 법률을 준수하기 위해 통화 금지 휴일을 설정할 수 있습니다.

하루 종일 통화를 제한하거나 시간 범위로 제한할 수 있습니다. 각 공휴일은 하나의 주에 할당될 수 있습니다. 여러 주에 동일한 제한 사항이 있는 경우 각 주에 대해 공휴일을 만들어야 합니다.

통화 금지 휴일은 스킬 레벨에서 추가됩니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > ACD 스킬.

  2. 사용하려는 스킬을 클릭합니다.

  3. 미국 휴일 아래의 통화 금지 탭에서 휴일 추가를 클릭합니다.

  4. 공휴일 이름을 입력합니다.

  5. 를 선택합니다.

  6. 휴일 날짜를 입력하거나 달력 달력.을 클릭하여 날짜를 선택합니다.

  7. 선택한 날짜의 특정 시간 동안 통화를 제한하려면 시간 필드에 시간 범위를 입력합니다.

  8. 하루 종일 통화를 제한하려면 종일 휴무를 선택합니다.

  9. 드롭다운 목록에서 시간대를 선택합니다.

  10. 확인을 클릭합니다.

  11. 통화 금지 탭 상단의 저장을 클릭합니다.