자동 관리 스킬 보고서

자동 관리 아웃바운드 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 형식, 다음 아이콘 중 하나로 표시됩니다.

• — 무상담원 정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다.스킬.
• — 상담원 스킬, 우선도 기반 블렌딩 통화 우선순위를 바탕으로 인바운드 대기열과 함께 아웃바운드 통화를 결합할 수 있습니다. 없음.
• — Agent 스킬, 우선도 기반 블렌딩.
• — 무상담원 자동 관리 이메일 스킬.

상태

스킬의 현재 상태, 다음 아이콘 중 하나로 표시됩니다.

• — 시작됨. 스킬이 현재 실행 중입니다.
• — 중지됨. 스킬이 현재 중지된 상태입니다.

스킬에 할당된 상담원의 수와 현재 활동을 표시합니다. 상담원 카운트는 다음 항목을 포함합니다.

• 총계 — CXone에 로그인하였으며 스킬에 할당된 총 상담원 수.
• 상담 — 컨택과 상담 중인 수.
• ACW — ACW 상담원이 상호작용을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다 수행 중인 수.
• 대기 — 컨택과 연결을 대기 중인 수.
• 기타 — 스킬에 로그인했지만 현재 상담, 대기 또는 ACW 수행 중이 아닌 수.
• Ptnl — 스킬을 사용할 수 있지만 현재 로그인되어 있지 않은 수.

이 섹션의 상세 보고에 대한 자세한 내용은 로그인한 상담원 및 잠재적 상담원을(를) 참조하십시오.

현재 세션에서 이 스킬이 처리한 통화 수와 해당 상태를 표시합니다. 통화 카운트는 다음 항목을 포함합니다.

• 대기 — Personal Connection(PC)에서 전화를 걸 준비가 된 레코드 수.
• 활성 — 현재 PC가 전화를 걸고 있는 통화를 포함하여 진행 중인 통화 수.
• 시도 — 시도한 통화 수. 통화와 SMS 메시지가 모두 발생할 수 있는 전화 스킬의 경우, 별도로 나열됩니다.
• 처리 — 상담원이 수동으로 자동 응답기로 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다. 분류된 통화를 포함하여, 상담원에게 성공적으로 도달하여 대응된 수.
• 도달 % — 대응을 위해 상담원에게 라우팅되는, 시도된 모든 통화의 비율

이 섹션의 상세 보고에 대한 자세한 내용은 활성 통화 및 대기 중인 컨택을 참조하십시오.

자동 관리 스킬이 중지되면 통화 카테고리 아래의 대기열 및 작업 값이 0으로 재설정됩니다.

다이얼링 또는 SMS 메시징 및 상태에 대해 이 자동 관리 스킬이 사용할 수 있는 레코드 수를 표시합니다. 목록 인벤토리 카운트는 다음 항목을 포함합니다.

• 신규 — 준비된/사용 가능한 새 레코드 수. 준비된 수는 시간대 및 필터링 등 제한 사항을 기준으로 즉시 전화를 걸 수 있는 레코드 수입니다. 사용 가능한 수는 제한 사항을 고려하지 않고도 다른 시도에 사용할 수 있는 레코드 수입니다.
• 재시도 — 준비된/사용 가능한 재시도 레코드 수. 준비된 수는 시간대 및 필터링 등 제한 사항을 기준으로 즉시 전화를 걸 수 있는 재시도 수입니다. 사용 가능한 수는 제한 사항을 고려하지 않고도 다른 시도에 사용할 수 있는 재시도 수입니다. 수신거부(DNC) 필터링은 신규, 준비된 레코드를 카운팅하기 전에 발생합니다.
• 업데이트 — 새로 고침 및 재시도 횟수가 마지막으로 업데이트된 후 경과된 시간(초).

이 섹션의 상세 보고에 대한 자세한 내용은 연락 가능한 컨택을(를) 참조하십시오.

스킬이 중지되는 경우, 목록 인벤토리 카테고리에 속한 값은 계속 업데이트되지만, 매 30초가 아닌 3분 30초마다 업데이트됩니다.

기간

상담원이 현재 상태에 있는 기간.

외부 ID

레코드에 할당한 고유 ID.

유형

통화 레코드 형식: 우선 순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다., 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 또는 일반.

• 개요 — 여러 형식의 이유의 합.
• 일반 — 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 일반 설정과 관련된 이유.
• 케이던스 — 스킬 케이던스 설정과 관련된 이유.
• 다이얼링 — 전화 걸기와 관련된 이유.
• 필터 — 스킬 필터 설정과 관련된 이유.
• 재시도 설정 — 스킬 재시도 설정과 관련된 이유.
• 시간대 — 스킬 시간대 설정과 관련된 이유.

이유

레코드가 이 카테고리와 일치하는 이유에 대한 설명.