통화 목록 관리

자동 통화 목록 삭제 설정

환경상 30일 이하의 인벤토리 스토리지 또는 총 1,000,000건의 레코드 중 적은 용량으로 제한됩니다. 더 이상 사용하지 않는 통화 목록은 비활성화하거나 삭제해야 합니다. 통화 목록을 삭제하면 개인 정보 보호를 위해 외부 ID와 전화 번호를 제외한 모든 레코드 정보가 테이블에서 제거됩니다. CXone는 레코드에 대한 전화번호 및 상호작용 정보를 보존합니다. 삭제된 통화 목록은 다운로드하거나 업데이트할 수 없습니다. 단, 해당 목록을 사용한 보고서는 계속 사용할 수 있습니다.

통화 목록을 삭제한 후 10일이 지나면 CXone이 영구적으로 이를 제거합니다.

이 설정은 Proactive XS로 생성된 통화 목록에는 적용되지 않습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
ACD 구성 > 사업부로 이동합니다.
수정할 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 클릭하여 엽니다.
세부 정보 탭에서 편집을 클릭합니다.
아웃바운드 전략 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 목록 원본에 삭제 플래그가 지정될 때까지의 일 수 필드에, CXone이 삭제 표시를 하기 전까지 통화 목록 파일을 시스템이나 데이터베이스에 보관할 일 수를 입력합니다.
완료를 클릭합니다.

삭제된 통화 목록을 복원해야 하는 경우 삭제 후 10일 이내에 복원할 수 있습니다. 비활성 결과가 활성화된 테이블에서 통화 목록을 열고, 복원하려는 삭제 목록을 연 다음 복원을 클릭합니다.

통화 목록 삭제

필수 권한: 통화 목록 삭제

환경상 30일 이하의 인벤토리 스토리지 또는 총 1,000,000건의 레코드 중 적은 용량으로 제한됩니다. 여기에는 통화 목록과 DNC 레코드가 모두 포함됩니다. 더 이상 필요하지 않은 통화 목록은 삭제해야 합니다. 통화 목록을 삭제하면 개인 정보 보호를 위해 외부 ID와 전화 번호를 제외한 모든 레코드 정보가 테이블에서 제거됩니다. CXone는 레코드에 대한 전화번호 및 상호작용 정보를 보존합니다. 삭제된 통화 목록은 다운로드하거나 업데이트할 수 없습니다. 단, 해당 목록을 사용한 보고서는 계속 사용할 수 있습니다.

통화 목록을 삭제한 후 10일이 지나면 CXone이 영구적으로 이를 제거합니다.

목록 원본에 삭제 플래그가 지정될 때까지의 일 수 필드를 사용하여 자동 통화 목록 삭제를 설정한 경우, 이 작업을 수행할 필요가 없습니다.

Proactive XS로 생성된 통화 목록은 삭제할 수 없습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
목록 > 통화로 이동합니다.
삭제할 통화 목록을 클릭합니다.
통화 목록이 활성 상태인 경우 비활성화를 클릭합니다. 비활성화를 확인하려면 예를 클릭하고 삭제를 확인하려면 다시 예를 클릭합니다.
통화 목록이 이미 비활성화되어 있는 경우 삭제를 클릭합니다.

통화 목록을 복원해야 하는 경우 삭제 후 10일 이내에 복원할 수 있습니다. 비활성 결과가 활성화된 테이블에서 통화 목록을 열고, 복원하려는 삭제 목록을 연 다음 복원을 클릭합니다.

레코드별 발신자 ID 변경

필수 권한: 통화 목록 생성

사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 구성에는 아웃바운드 고객에게 발신자 ID로 표시되는 글로벌 발신자 ID가 포함됩니다. ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 개별 레코드에 대한 발신자 ID를 재정의할 수 있습니다. 발신자 번호를 착신 번호와 같은 지역 번호와 함께 전송하려는 경우, 법에 따라 해당 컨택이 발신자 ID 번호를 사용하여 사용자에게 다시 전화를 걸거나 수신 거부 요청을 할 수 있어야 합니다. 이 기능을 제공하기 위해, Telco 서비스의 일부로 각 지역 번호별로 전화번호를 구매하여 각 레코드의 발신자 ID 필드에 입력할 수 있습니다.

대상 통화 목록에서 발신자 ID 번호에 대한 새 열을 만듭니다. 사업부 또는 스킬 기본값을 적용하지 않을 각 레코드의 발신자 ID 번호를 입력합니다. 셀을 비워두면, 기본 스킬 발신자 ID가 설정된 경우 레코드가 이 발신자 ID를 사용하고 스킬 레벨 발신자 ID가 설정되지 않은 경우 사업부 발신자 ID를 사용합니다.
통화 목록을 업로드합니다. 생성한 레코드 레벨 발신자 ID 열에 CXone이 발신자 ID 필드를 매핑했는지 확인합니다. 매핑이 잘못된 경우 수정합니다.

기본 사업부 레코드 만료 설정

필수 권한: 외부 사업부 편집

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
ACD 구성 > 사업부로 이동합니다.
사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 클릭하여 엽니다.
세부 정보 탭을 클릭합니다.
편집을 클릭합니다.
아웃바운드 전략 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 기본 컨택 만료에 대해서는, 컨택이 CXone에 추가된 후 컨택에 전화를 걸 수 있는 유효한 날짜, 시간, 분을 입력합니다.
페이지 상단의 완료를 클릭합니다

기본 ACD 스킬 레코드 만료 설정

필수 권한: 스킬 편집

기본적으로 ACD 스킬당 레코드 만료 설정값은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 기본값과 일치하며, 이는 변경하지 않을 경우 30일입니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.
수정할 스킬을 클릭하여 엽니다.
매개변수 탭을 클릭합니다.
일반 설정에서, 편집을 클릭합니다.
기본 컨택 만료에 대해서는, 컨택이 CXone에 추가된 후 이 스킬에 할당된 컨택에 전화를 걸 수 있는 유효한 날짜, 시간, 분을 설정합니다.
완료를 클릭합니다.

개별 레코드 만료 설정

필수 권한: 통화 목록 생성

기본적으로 레코드당 만료 설정은 ACD 스킬 기본값과 일치합니다.

대상 통화 목록에 만료 날짜 열을 추가하고, 스킬 기본 만료를 상속하지 않을 각 레코드의 값을 입력합니다.
통화 목록을 저장합니다.
통화 목록을 업로드합니다. 생성한 레코드 레벨 컨택 만료 날짜 열에 CXone이 만료 날짜 필드를 매핑했는지 확인합니다. 매핑이 잘못된 경우 수정합니다.