UnlinkAgent

CXoneのコンタクトからエージェントステーションを切断しますが、エージェントレグ閉じた CXoneのACDがエージェントに接続している期間。[Business Units] > [Details]の[Phone # Timeout]の設定によって制御されます。はコールに接続したままにします。これは、コールからエージェントを完全に削除し、コールをポストキュー状態に戻すUnlinkactionとは異なります。UnlinkAgentでエージェントをコールから外すと、エージェントは物理的な電話(PBX閉じた 企業の着信、発信、および内部音声通話を管理する内部電話ネットワーク。)を使って、組織内のCXone以外の部署にコールを転送することができます。

IndicateactionとOnSignalactionを使用して、エージェントがクリックしてUnlinkAgentロジックを開始できるボタンを作成する必要があります。コールからのリンクが解除されると、エージェントはワークフローの次のエージェント状態に入ります。ただし、コンタクトを転送する時間が必要であったり、コンタクトを転送する前に別の電話がかかってくる可能性があります。このシナリオを回避するには2つの方法があります。

  • エージェントに、転送の前にコールのリンクを解除させ、ACW閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態などの作業状態で時間を与えます。これにより、エージェントは、エージェントアプリケーションで別のコールを受信する前に物理的な転送を完了することができます。

  • エージェントに、エージェントアプリケーションでコールのリンクを解除する前に電話でコールを転送させます。この順序は直感的でないため、エージェントにはこのプロセスについて追加のトレーニングを行うことを計画してください。

コンタクトが転送された後、コンタクトレポートには、コールが終了するまでコンタクトがポストキュー状態で表示されます。これらのコンタクトは、アクティブなコンタクトレポートやCXone Dashboardウィジェットで監視することはできません。

依存関係

  • この方法で転送されたコールは、エージェントがコールを転送してからコールが終了するまで、ポートを使用します。

  • ソフトフォンなど、電話のタイプによってはこのタイプの転送をサポートできません。

  • UnlinkAgentは、すべてのインバウンドまたは手動アウトバウンドの電話スクリプトで使用できます。パーソナル接続スクリプトでは使用できません。

  • コンタクトが転送された後、コンタクトレポートには、コールが終了するまでコンタクトがポストキュー状態で表示されます。これらのコンタクトは、アクティブなコンタクトレポートやCXone Dashboardウィジェットで監視することはできません。

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
電話

Properties

None

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

OnError

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

For UnlinkAgent, the error message is "UnlinkAgent failed."

Script Example

この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。

Download a basic UnlinkAgent script

Download an UnlinkAgent in a custom personal queue script