Indicate

カスタム機能（エージェントがカスタム機能を開始するためにクリックするアイコン）によって、エージェントインターフェイスを拡張します。エージェントインターフェイスのこれらのアイコンは、スクリプトを実行や通知したり、URLを開いたり、基本的なWebベースのフォームを作成してデータを処理したりするために使用できます。

アクションをダブルクリックして、構成ウィザードを開くことができます。

Dependencies

  • インジケーターもスクリプトでオフにする必要があります。オフにしないと、連絡先が終了した後もエージェントインターフェイスに表示され続けます。通常は、ボタンをオンにするアクションとオフにするアクションの2つのIndicateアクションを使用します。
  • Indicateアクションは非常に柔軟であるため、プログラミングには十分注意し、徹底的にテストしてください。
  • ImageFileプロパティで使用されるリンクが有効であることを確認してください。リンクが壊れていると、お使いのCXoneサーバーのパフォーマンスに深刻な問題が発生する可能性があります。

  • MAXは、ActionTypeに基づいて、すべての指標に事前定義された画像のセットを使用します。MAXでImageFileプロパティを使って画像を指定しても、エージェントに表示される画像は変わりません。

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

ジェネリック

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

Comparison of Similar Actions

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

  • Runapp：スクリプトからカスタム機能を開始します。具体的には、フォーム、ウェブページ、またはアプリケーションを起動します。
  • PopURL：ウェブページのURLを開き、ウェブページをポップするパネルの場所とスタイルのオプションを提供します。
  • Indicate ：カスタム機能(エージェントがクリックしてカスタム機能を開始するアイコン)によって、エージェントインターフェイスを拡張します。これはRunappに似ていますが、Indicateの場合、エージェントではなくスクリプトによってActionTypeが開始される点が異なります。

Input Properties

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明
Target

ドロップダウンから受信者タイプを選択します。Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. The Everyone option has been deprecated.
TargetIDs

エージェントIDやスキルIDなどのターゲットのID。
Name

このプロパティは、値を識別するために使用される名前またはキーです。これは、任意の名前または番号にすることができます。名前は大文字と小文字が区別されません。 If you have multiple Indicate actions in use, this name is used to track which Indicate action is turned on or off.
ImageFile

ファイルサーバーの閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ事業単位テナントCXoneディレクトリにある画像ファイルのURL。これは、エージェントがクリックする画像です。ファイルはGIF、JPG、またはPNGで、サイズは16x16ピクセルである必要があります。

This property is required when using the Indicate action in Agent for Salesforce or Agent for Salesforce Lightning.

Warning A broken link for ImageFile can cause severe performance issues for the associated business unit. When using custom icons, it is important to verify that the link is accurate.
Tooltip

マウスカーソルがインジケーターアイコンまたはテキストの上に置かれたときに表示されるテキスト。
State

インジケーターを表示するかどうかを決定するOnまたはOffのドロップダウンリスト。通常、同じ名前の2つの指示アクションが必要です。1つはボタンを有効にし、もう1つはボタンを無効にします。
ActionType
  • RunExe：ローカル実行可能ファイルを実行します。このオプションは、CXoneではサポートされないInternet Explorerでのみ機能するJavaプラグインを使用します。これには、WindowsパスまたはActionValueフィールドに入力されたフルパスを持つローカル実行可能ファイルが必要です。ファイルパスのパスには、二重のバックスラッシュ（\\）を含める必要があります。たとえば、C:\\Program Files\\CXone\\studio.exeとします。最近のほとんどのブラウザは、実行可能プログラムの実行をサポートしていません。このタイプを使用する場合は、エージェントが互換性のあるブラウザを使用していることを確認してください。
  • OpenURL：ActionValueフィールドで指定されたURLで、デフォルトのウェブブラウザを開きます。
  • SpawnScript：ActionValueフィールドで指定されたスクリプトを生成し、パラメーターを渡します。
  • SignalScript：ActionValueフィールドで指定されたスクリプトに信号を送り、パラメーターを渡します。
  • ShowCustomForm：Studioで作成されたカスタムのHTMLフォームを起動します。カスタムフォームからキャプチャされたデータは、スクリプトのONDATAイベントをトリガーします。
ActionValue

指定されたActionTypeで必要な値。このプロパティは、変数を中括弧（{ }）で囲まれた変数をサポートします。

  • RunExe：Windows実行可能ファイルの名前またはパス。ファイルパスのパスには、二重のバックスラッシュ（\\）を含める必要があります。例えば、 C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI} 。
  • OpenURL ：完全修飾ドメイン名とURLである必要があります。クエリー文字列パラメーターがサポートされています。たとえば、http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI} 。icAgentPanelTitle=パラメーターをURLに追加することで、MAXインターフェースにポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできます。
  • SpawnScript ：スポーンするスクリプトの名前。名前は、（実行中のスクリプトの現在のディレクトリからの）スクリプトへの絶対パスでなければなりません。スクリプトのスポーンパラメーターSkillIDは必須です。スクリプトは、ACDスキルIDなしでスポーンすることはできません。
  • SignalScript ：通知する実行中のスクリプトのID。通常の場合、関連するスクリプトをスポーンするので、{ContactID}を使用して現在のスクリプトに通知できます。{MasterID}を使用して親スクリプトに通知するか、{SpawnID}のようにして子スクリプトに通知します。
  • ShowCustomForm ：このフィールドにより、カスタムHTMLフォームを作成することができます。入力、テキストエリア、パスワード、チェックボックス、ラジオ、選択、ボタン、送信など、標準のフォーム入力フィールドを使用できます。<form> タグは含めないでください。
    • 各入力フィールドには名前が含まれている必要があります。名前のないフィールドは無視されます。例：<input type="text" name="phone">。名前と値は、Ondataアクションを使用して変数としてスクリプトに返されます。スクリプトにOndataアクションがない場合、フォームは役に立たなくなります。チェックボックスや選択など、複数の値をサポートするフォームフィールドには、カンマ区切りの配列が含まれます。
    • 同じ名前または異なる名前を使用して複数の送信ボタンを使用できますが、どの送信ボタンでもデータを送信してウィンドウを閉じます。送信しないボタンが必要な場合は、送信ではなくボタンを使用してください。
    • リンクされたスタイルシートはサポートされていませんが、インラインスタイルはサポートされています。例えば、 <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:"> 。

    • Javascriptは外部のjavascriptにリンクされている場合は機能しますが、エラーを回避するためにコンテンツはHTTPSである必要があります。例：

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script>
<INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

OnError

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

Tips and Tricks

フィールドセットと凡例は、フォームをより読みやすい形式でレイアウトするためにサポートされています。インラインスタイルは、HTMLエンティティに適用できます。たとえば。

<fieldset>
	<legend>Gender:</legend>
	<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
	<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>

Script Example

この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。

This example demonstrates how to incorporate the Indicate action into a script. It includes examples of how to pass different types of data to the spawned script. An example of a spawned script is included in the downloadable ZIP file.

Download this script.