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エージェントが他のコールも効果的に処理しながら、録音されたメッセージをすばやく処理できるようにするために、録音されたファイルをACDスキル |
Dependencies
- Queuevmは通常、
- 事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループにはボイスメールACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが必要です。
Supported Script Types
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ジェネリック |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS | デジタル |
Input Properties
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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を追加 |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
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FileName |
キューに入れられるファイルの名前。事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのルートフォルダからのファイルパスを含める必要があります。 |
| Skill | ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択する場合、スクリプトは関連する連絡先に割り当てられたデフォルトのスキルを使用します。このプロパティに変数を使用できます。ボイスメールはこのスキルのキューに入れられます。 |
| From | 作業項目の起点のユーザー定義の説明。デフォルトでは、発信者のANI（発信電話番号通知） 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストされた電話番号。が設定されます。 |
| To | このプロパティは、name@host.comという形式の新しい受信者の電子メールアドレスです。このプロパティでは変数置換を使用できます。デフォルトでは、発信者のDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。が設定されます。 |
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NewContactIDVar |
生成された作業項目の新しい連絡先IDを追跡します。 |
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TargetAgent |
Skillプロパティで指定したスキルによってルーティングされたコンタクトを、特定のエージェントに処理させたい場合は、ドロップダウンからエージェントを選択します。たとえば、1つのニッチ分野の専門家であるエージェントがいる場合、エージェントが要求されたときに連絡を取るように名前を設定できます。フィールドに変数を使用できます。例えば、 {AgentId} 。ターゲットエージェントが使用できない場合、CXoneは、使用可能になるまで連絡先をキューに入れます。ターゲットエージェントが通話を拒否した場合、CXoneは同じスキルを持つ他の対応可能なエージェントに連絡先をルーティングします。 |
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このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持つことのできる最高のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
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このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持たなければならない最低のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
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ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。エージェントへのリクエストの際は、指定されたSkillとRoutingAttributeの組み合わせを持つエージェントのみがコンタクトを受け付けるよう選択されます。後からスクリプトでルーティング属性を変更または削除するには、UpdateContact |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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状態 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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エラー |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |