Queuevm

エージェントが他のコールも効果的に処理しながら、録音されたメッセージをすばやく処理できるようにするために、録音されたファイルをACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますまたはターゲットエージェントのキューに入れます。

依存関係

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

を追加

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

FileName

キューに入れられるファイルの名前。ビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのルートフォルダーからのファイルパスを含める必要があります。
Skill ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択すると、このアクションの実行時、スクリプトに設定されているデフォルトのスキルセットが使用されます。スクリプトにスキルが設定されていない場合、関連するポイントオブコンタクト(PoC)閉じた 着信連絡先が電話番号やEメールアドレスなどの対話を開始するために使用するエントリポイント。に割り当てられたスキルが使用されます。このプロパティに変数を使用できます。ボイスメールはこのスキルのキューに入れられます。
From 作業項目の起点のユーザー定義の説明。デフォルトでは、発信者のANI（発信電話番号通知）閉じた 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストされた電話番号。が設定されます。
To このプロパティは、name@host.comという形式の新しい受信者の電子メールアドレスです。このプロパティでは変数置換を使用できます。デフォルトでは、発信者のDNIS閉じた 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。が設定されます。

NewContactIDVar

生成された作業項目の新しい連絡先IDを追跡します。

TargetAgent

Skillプロパティで指定したスキルによってルーティングされたコンタクトを、特定のエージェントに処理させたい場合は、ドロップダウンからエージェントを選択します。たとえば、1つのニッチ分野の専門家であるエージェントがいる場合、エージェントが要求されたときに連絡を取るように名前を設定できます。フィールドに変数を使用できます。例えば、 {AgentId} 。ターゲットエージェントが使用できない場合、CXoneは、使用可能になるまで連絡先をキューに入れます。ターゲットエージェントが通話を拒否した場合、CXoneは同じスキルを持つ他の対応可能なエージェントに連絡先をルーティングします。

HighProficiency

このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持つことのできる最高のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

LowProficiency

このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持たなければならない最低のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

RoutingAttribute

ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。エージェントへのリクエストの際は、指定されたSkillとRoutingAttributeの組み合わせを持つエージェントのみがコンタクトを受け付けるよう選択されます。後からスクリプトでルーティング属性を変更または削除するには、UpdateContactactionを使用します。The default option is Not Applicable.このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

エラー

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。