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グループに関連付けられ、グループに貢献しているACDスキル |
サポートされているスクリプトタイプ
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| 電話 |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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| Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Skill | ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択すると、このアクションの実行時、スクリプトに設定されているデフォルトのスキルセットが使用されます。スクリプトにスキルが設定されていない場合、関連するポイントオブコンタクト(PoC) 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたスキルが使用されます。このプロパティに変数を使用できます。 |
| PhoneNumber | 使用する特定の電話番号。 |
| AgentNo | アクションを開始したエージェントIDを指定します。このプロパティにエントリがない場合、システムはエージェント番号として0を使用します。このプロパティを現在のコンタクトのエージェントに設定するには、{global:__AgentID}を使用します。 |
| ExpirationDate | グループの有効期限。有効期限はこのグループにのみ適用されます。このフィールドにエントリがない場合、グループが期限切れになることはありません。現在の日付または将来の日付のみを入力できます。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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OnError |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
ヒントとコツ
- エラーが発生した場合、
- グローバルDNC番号を追加する場合は、 DNC Add Via Groupを使用します。
- Skillプロパティのデフォルト値は、CXoneでの選択内容によって異なります。CXoneでPersonal Connectionスキルを開き、Do Not Callタブをクリックして、デフォルトの貢献DNCグループセクションを変更して、デフォルト値を変更します。
- ManageをクリックしてDNCを選択し、CXoneのスキルを割り当てます。任意のグループを開いて、グループにスキルを割り当てることができます。
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このスクリプトの例では、 Beginはスクリプトをトリガーし、 DNC Lookupはスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられたDNCリストに電話番号が含まれているかどうかを確認します。番号がDNCリストにない場合、メニューはユーザーにオプションを提供します。1をクリックしてエージェントを申請するか、2をクリックしてスキルに割り当てられているDNCリストに追加できます。メッセージが再生され、リストに追加されたので再度連絡されることはないことが通知されます。
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