DNC Add Via Skill

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

電話

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
Skill	ACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択する場合、スクリプトは関連する連絡先に割り当てられたデフォルトのスキルを使用します。このプロパティに変数を使用できます。
PhoneNumber	使用する特定の電話番号。
AgentNo	アクションを開始したエージェントIDを指定します。このプロパティにエントリがない場合、システムはエージェント番号として0を使用します。このプロパティを現在のコンタクトのエージェントに設定するには、{global:__AgentID}を使用します。
ExpirationDate	グループの有効期限。有効期限はこのグループにのみ適用されます。このフィールドにエントリがない場合、グループが期限切れになることはありません。現在の日付または将来の日付のみを入力できます。

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

エラーが発生した場合、 _err変数を使用してメッセージにアクセスします。
グローバルDNC番号を追加する場合は、 DNC Add Via Groupを使用します。
Skillプロパティのデフォルト値は、CXoneでの選択内容によって異なります。CXoneでPersonal Connectionスキルを開き、Do Not Callタブをクリックして、デフォルトの貢献DNCグループセクションを変更して、デフォルト値を変更します。
ManageをクリックしてDNCを選択し、CXoneのスキルを割り当てます。任意のグループを開いて、グループにスキルを割り当てることができます。

この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。

In this script example, Begin triggers the script, and DNC Lookup checks to see if a phone number is included in the DNC list assigned to the skill エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます. If the number is not on a DNC list, then a menu provides options for the user. They can click 1 to request an agent, or they can click 2 to be added to the DNC list that is assigned to the skill. A message will then play, telling them they have been added to the list and will not be contacted again.