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選択した電話番号をチェックして、それが不在リストに含まれているかどうかを確認し、番号が見つかったかどうかに基づいて後続の分岐をたどります。 |
Dependencies
- ACDスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます番号を指定すると、システムは設定されたすべてのスクラブグループを調べます。ただし、インバウンドおよび手動のアウトバウンドスキルにはスクラブグループはなく、貢献グループしかありません。このような場合、スクリプトはNotOnDNCブランチに従います。 - 着信および手動スキルの場合は、スキル番号ではなくグループIDを指定する必要があります。
Supported Script Types
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ジェネリック |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム |
Input Properties
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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| Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| SkillNo | パーソナル接続ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますは見込みコンタクトを関連付けます。このドロップダウンには、 事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのすべての発信スキルが一覧表示されます。 |
| DncGroup | オプション。検索される正確なグループ。SkillNoとDncGroupの両方を指定する場合、検索結果は両方に一致する必要があります。 |
| PhoneNumber | 使用する特定の電話番号。 |
Result Branch Conditions
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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状態 |
説明 |
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| Default | スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
| Error | アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
| NotOnDNC | 指定された電話番号が電話禁止（DNC）リストに見つからなかった場合に使用されるパス。 |
| InvalidPhoneNumber |
電話番号が無効で、誤った番号形式またはその他のエラーが発生した場合に使用されるパス。 |
| InvalidSkillOrGroup | SkillNoプロパティまたはDncGroupプロパティの値が無効であるか、見つからない場合に取られるパス。 |
Script Example
この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。
This simple call suppression 発信ダイヤラを使用しているときに、連絡先を一時的にスキップします。 script prevents unintended dialing of phone numbers on the do not call list:
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