データダウンロードのメトリック

通話が完了する前にコンタクトが通話を放棄したかどうか。 Yは、コンタクトが通話を放棄したことを意味し、Nは、コンタクトが通話を放棄しなかったことを意味します。

エージェントが対応する前にスキルまたは連絡先への接続を放棄したコンタクトの総数。

指定された日にスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに入り、通話を放棄したコンタクトの割合（%）。

コンタクトが通話を放棄するまでに、システム内費やした時間。

スキル、チーム、またはキャンペーンのエージェントがコンタクトの処理に費やした時間、または別のコンタクトを処理するために待機している利用可能な状態 エージェントの稼働状況のログ総時間に対する割合。 値は、(ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Timeです。

エージェントがインバウンドコールとアウトバウンドコールの処理に費やした時間の合計（分または秒）。

コンタクトがプライマリエーエージェントとの会話に費やした秒数。 保留時間や会議時間は含まれません。

エージェントがコンタクトと会話した後、後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)に費やした時間(秒単位)。

エージェントがコンタクトと会話した後、後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)に費やした時間()。

折り返し電話の日時。 ステーションレポートのリストおよびすべてのコールバックレポートで使用されます。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

start_dateにスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに入ったコンタクトのうち、エージェントに配信されたコンタクトの合計数。

コンタクトに割り当てられたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関連付けられている一意のID。 システムディスポジションコードとそれに関連するディスポジションのリストについては、システムディスポジション値を参照してください。

コンタクトに割り当てられたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の名前。 システムディスポジションコードとそれに関連するディスポジションのリストについては、システムディスポジション値を参照してください。

エージェントの一意のID。

エージェントの姓と名。

エージェントのCXoneユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。 特定のインタラクションのデータを表示する一部のレポートでは、そのコンタクトを処理した最後のエージェントの名前です。

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。 特定のインタラクションのデータを表示する一部のレポートでは、そのコンタクトを処理した最後のエージェントのIDです。

システムで生成されたエージェントログインセッションの一意のID。

エージェントが置かれていた状態の名前。

エージェントが置かれていたステータス エージェントの稼働状況に対応するコード。

エージェント状態レポートは、個々のコードの詳細を提供します。

連絡先がエージェントとの会話に費やした秒数。

連絡先がエージェントとの会話に費やした秒数。

連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。

連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。

ユーザープロパティタブのユーザープロフィールで指定されているように、エージェントが在宅勤務であるかどうか。 値は、エージェントが在宅勤務であることを意味するTRUE、またはエージェントが在宅勤務でないことを意味するFALSEのいずれかです。

ダイヤラが連絡先に到達しようとした回数。

エージェントが現在利用可能かどうか。 値は、0（利用不可）または1（利用可能）のいずれかです。

エージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが、対応可能な状態 エージェントの稼働状況で、別のコンタクトの処理を待機していた合計時間（）。

エージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが、各インバウンドコールの処理に費やした平均時間（分または秒）。

エージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが、各アウトバウンドコールの処理に費やした平均時間（分または秒）。

指定の日付に、コンタクトがスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに費やした平均時間（分）。 システムは、その日のスキルの連絡先の総数で示された日付にシステムで費やされたスキルを使用した連絡先の合計時間を割ることによって、このフィールドを計算します。

各インタラクションで誰かが話していた平均時間(秒)。

請求月の初日。

通話がブロックされた日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

エージェントがコンタクトを受信するためにACDスキルで持つことができる最高の熟達 ACDスキルにおいて、個々のエージェントに割り当てることができる専門知識レベル。 熟練度レベルは1から20までの範囲で、1が最も高い熟練度を示します。 CXone ACDは、デフォルトでACDスキル内で最も高い熟練度レベルを持つ利用可能なエージェントにインタラクションをルーティングします。レベル。

エージェントが連絡先を受信するためにACDスキルに設定できる最低の習熟レベル。

エージェントが属するビジネスユニットテナントのID。

事業単位のID。

エージェントのユーザープロフィールで指定された、このコンタクトにコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。をスケジュールしたエージェントの名前。

システムが生成した、このコンタクトにコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。をスケジュールしたエージェントの一意のID。

エージェントがコンタクトにコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。をスケジュールした日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

連絡先がエージェントにコールバックを要求した電話番号。

コンタクトがコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。状態にあった時間（秒）。

連絡先への通話が続いた秒数。

コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。が発生した日時です。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

エージェントがそのステーションから発信したときにコンタクトに表示される電話番号。

連絡先に表示される電話番号は、発信元IDのコンタクトセンターに関連付けられています。

コンタクトがコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。を要求した場合、システムがコンタクトへのコールバックの試行を開始する日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

スキルが属するキャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。の名前。

スキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。

スキルまたはステーションが最後に変更された日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

エージェントのユーザープロファイルで指定されている、アクティブなチャットでエージェントがアイドル状態になってから自動的に切断されるまでの秒数。

エージェントが使用しているクライアント。 例にはMAX、 Salesforce Agent 、およびStudioが含まれます。

変更されたキャンペーン、スキル、チーム、エージェント、またはその他のフィールド。

ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の設定時にエージェントがメモを書く必要があるかどうかを示します。

記録が準拠を必要とするか（TRUE）、準拠を必要としないか（FALSE）を示すブール値。

コンタクトが会議で費やした時間（秒）。

記録がエージェントに通話の受諾または拒絶を要求するか（TRUE）、エージェントにダイヤルの受諾を要求しないか（FALSE）を示すブール値。

連絡先がエージェントとの接続に使用した電話番号やEメールアドレスなどのポイントオブコンタクト(PoC)の値または説明。

コンタクトがコンプライアンスを必要とする場合のコンタクトの配信モード。 ComplianceRecordがTRUEの場合は、次のいずれかです：

• None：コンプライアンスが必要なため、システムはコンタクトを配信しません。
• ClickToCall：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトにダイヤルするためにボタンをクリックする必要があります。
• ManualDialWithKeypad：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトに手動でダイヤルする必要があります。
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトに手動でダイヤルする必要がありますが、エージェントが番号を誤って入力すると、システムが自動的に番号を修正します。
• DialOutsideNICEinContactNetwork：エージェントは、プラットフォームの外にコンプライアンスが必要なコンタクトに電話をかける必要があります 。

コンタクト着信連絡先がCXoneシステムで費やした平均時間(秒)。

エージェント放棄、コンタクト拒否、コンタクト完了など、コンタクトが終了した理由。

システムが生成する一意のコンタクトID。

連絡先の一意の名前。

このスキルが作成された日付。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定された、エージェントに割り当てられたカスタムフィールド。

スクリプトが公開した変数の名前。

連絡先に対してスクリプトが公開した変数に関連付けられた値。 このフィールドは400文字に制限されています。

行のイベントが発生した、指定された期間内の日付。 MM/DD/YYYYの形式です。

連絡先が最後に呼び出された日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

ダイヤラが最後に連絡先に到達した日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

エージェントがデジタルスキルで更新された、指定された請求月の日付。

エージェントの音声スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが与えられた日付。 日付が請求月の初日である場合、エージェントはその日に更新されたか、前の請求月に音声スキルで更新されました。 日付がないということは、エージェントが音声スキルを持っていないことを意味します。

連絡先に関連付けられたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの一意のシステム生成ID。

連絡先がエージェント固有のコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。として配信されたか、または配信されるかどうかを示すブーリアン（真）またはそうでない（偽）。

連絡先がコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。として配信されたか、または配信されるかどうかを示すブーリアン（真）またはそうでない（偽）。

記録がコンプライアンスレコードとしてエージェントに配信されたか（真）、非コンプライアンスレコードとして配信されたか（偽）を示すブーリアン。

記録が承諾を必要とするエージェントに配信されたか（真）、確認なしで配信されたか（偽）を示すブーリアン。

連絡先が優先 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。連絡先として配信されたか、または配信されるかどうかを示すブーリアン（真）またはそうでない（偽）。

エージェント状態コードまたは連絡先に関連するラベル。

コンタクトの方向：インバウンドまたはアウトバウンド。

エージェントがステーションにサインインしてから自動的に切断されるまでのアイドル時間（分）。

ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の設定の一部として、エージェントがコンタクトについて入力したコメント。

エージェントが後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)を行うときに、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの利用可能なディスポジションのリストにディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。が表示される順序。

スキルまたはコンタクトに割り当てられたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関連付けられた一意のID。 システム処理コードとそれに関連する処理のリストについては、システム処理値を参照してください。

スキルまたはコンタクトに割り当てられたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の名前。

システムの入力に使用されたポイントオブコンタクト(PoC)。 これは、電話番号、Eメールアドレス、またはチャットコードにすることができます。

エージェントがその日の状態 エージェントの稼働状況で費やした合計秒数。

エージェントがその日の状態 エージェントの稼働状況で費やした合計秒数。

エージェントのEメールアドレス。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されているエージェントの雇用タイプ。 値はフルタイム、 パートタイム 、 一時的、 外注、またはその他のいずれかです。

エージェントが状態インデックスで参照される状態を終了した時間。 MM / DD / YYYYの形式です。

コンタクトが終了した時刻。 時刻形式はHH:MM:SSです。

イベントが発生した日付。

監視イベントタイプを一覧表示します。 最も一般的なタイプは、モニター、コーチ、テイクオーバー、およびバージです。

通話リストの連絡先記録に割り当てられた一意のID。

記録の現在のステータス。 連絡先が確定しているか、まだアクティブである可能性があります。

エージェントの名。 コミットメントの場合、エージェントが[名]フィールドに入力したテキスト。

通話がブロックされたときに連絡先がダイヤルした電話番号。

連絡を拒否したエージェントの姓名。

アクティビティが発生した日の30分に対応するコード。 各30分は、12 00 AM–12 30 AMで1から始まり、11 30 PM–12 00 AMで48で終わる1～48の番号が付けられます。

エージェントが現在音声スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを割り当てられているかどうかを示します。

エージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが保留にした後、コミュニケーションが再開する前に切断したコンタクトの総数。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されているエージェントの雇用ステータス。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されているエージェントの雇用先。

連絡先が保留にした時間（秒単位）。

行のイベントが発生した時間の番号で、1〜24の番号が付けられます。 これは、12：00 AM〜1:00 AMで1時間目として始まり、11：00 PM〜12:00 AMで24時間目として終わります。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントの時間給。

フィールドを最初に作成したエージェントのエージェントID。

指定された期間にエージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが処理したインバウンドコンタクトの総数。

指定された期間中にエージェントがインバウンドコンタクトの処理に費やした合計時間。

エージェントがインバウンド保留不在応答コードで費やした時間（秒）。

エージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンがコンタクトの処理に費やした合計時間の割合。 値は（ACD_Time + Outbound_Time）/ Total_Timeです。

イベントを開始したスーパーバイザー。

イベントを開始したスーパーバイザーのID番号。

連絡先がキューで費やした時間（秒）。

必要なSLAの範囲内で処理された、示されている日付の連絡先を介して エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを入力したコンタクトの総数。

ダイヤラが連絡先にかけた最後の通話が続いた秒数。

エージェントがシステムに最後にログインした日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MM、24時間表記の形式に従います。

エージェントがステーションに最後にログインした日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

エージェントの姓。 コミットメントの場合、エージェントが[姓]フィールドに入力したテキスト。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントの場所。

通話が記録されたかどうか。 次のいずれかの値です。

• Y : 通話が記録された
• N : 通話は記録されなかった

エージェントがセッションにログインした日時。 日付はMM/DD/YYYYの形式に従い、時刻はHH:MMの12時間形式に従います。 タイムスタンプは自分のタイムゾーンにあります。

エージェントが指定されたステーションに最後にログインした日時。

エージェントがセッションからログアウトした日時。 日付はMM/DD/YYYYの形式に従い、時刻はHH:MMの24時間形式に従います。 タイムスタンプは自分のタイムゾーンにあります。

ログの状態の識別子。 0 （ログの最初のエントリ）、 1 （中間エントリ）、 2 （ログの最後のエントリ）のいずれかです。

指定されたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますについて、指定された時間に1件の連絡先がキューで待機した最長時間の秒数。

連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。 マスター連絡先ID 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子は多くの連絡先IDの親になることができます。 コンタクトが2回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。

元のコンタクトから作成されたすべてのコンタクトには、親子関係があります。 コンタクトのmasterIdは、それを作成した親です。つまり、元のコンタクトからの後続の転送では、masterIdは、それを作成した転送されたコンタクトになります。

連絡先 コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。のメディアタイプまたは。

このフィールドは、将来の使用のために予約されています。

使用されるメディアのタイプ。 オプションには次のものがあります。

• Eメール
• ファックス
• チャット
• 電話
• ボイスメール
• ワークアイテム Studioスクリプトを使用して、エージェントにコンタクトを配信するカスタマイズ可能な方法。
• SMS ショートメッセージサービス。テキストメッセージとも呼ばれます。
• ソーシャル
• デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。

エージェントのミドルネーム。

変更を加えたエージェントのエージェントID。

プロファイルが最後に変更された日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MM、24時間表記の形式に従います。

変更を加えたエージェントの名前。

変更後のフィールドの値。

スキルコントロールのデータベースイベント。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントのNTログイン名。

エージェントがコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。に使用する連絡リクエストの番号。

変更前のフィールドの値。

連絡先と最初にやり取りしたエージェントの名前。

フィールドを最初に作成したエージェントのエージェントID。

連絡先が最初に接続したスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。

対話が最初に配信されたエージェントのID。

指定された期間にエージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが処理したアウトバウンドコンタクトの総数。

通話リストの記録に割り当てられた一意の外部ID。

エージェントがアウトバウンド保留不在応答コードで費やした時間（秒）。

スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが着信か発信かを示す整数。 値0は着信スキルを示し、値1は発信スキルを示します。

エージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが、アウトバウンドコールの処理に費やした合計時間（分または秒）。

必要なSLAの範囲内で処理された、示されている日付の連絡先を介して エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを入力した連絡先の総数。

エージェントが対応できない理由。

エージェントが利用できない理由に関連付けられた、利用不可コードのシステム生成の一意のID。

エージェントIDやチャネルタイプなど、通知イベント（該当する場合）に関連付けられたパラメーター。

通話リストで指定されている連絡先のメール電話番号。

エージェントのユーザープロファイルで指定されているように、エージェントがアクティブ通話で自動的に切断されるまでのアイドル時間（秒単位）。

ポイントオブコンタクト(PoC)のシステムによって生成された一意のID。

電話番号やEメールアドレスなどの連絡先の値または説明。

エージェントが電話を切った後、連絡先が回線上で費やした時間（秒）。

連絡先がキュー前状態で費やした時間（秒）。

エージェントがコンタクトを承認または拒否する前にプレビューメッセージを閲覧した時間（秒）。 プレビュースキルのみに適用されます。

連絡先が非優先 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。記録の前にダイヤルされる優先レコードであるか（真）、連絡先が優先記録ではないか（偽）を示すブーリアン。

エージェントがスキルに習熟 エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますしているレベルを示す整数。 1（最高）から20（最低）までの整数です。

呼び出しリストからマップされたカスタムフィールドのすべての値のカンマ区切りリスト。

ダイヤラが連絡先への連絡を試みるときに使用するメディア。

ダイヤラが連絡を試みるために使用する必要があるメディアタイプに関連付けられたコード。 数字は以下を示します。

• 1:通話

ダイヤラが連絡先への通話を試みる電話番号。

内部で使用する通話リストのアップロード時にシステムが割り当てる連絡先記録の一意のID。

記録がシステムに入ってきた、呼び出しリストのシステム生成の一意のID。

このスキルを介してルーティングされたコンタクトがキューに入っていた平均時間(秒)。

エージェントが連絡を拒否した理由についての簡単な説明。 エージェントがコンタクトを受け入れる前に通知がタイムアウトしたか、エラーが発生したか、エージェントがコンタクトを拒否することを選択した可能性があります。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されている、エージェントを紹介した人の名前。

エージェントがコンタクトを拒否したかどうか。 Yとはエージェントがコンタクトを拒否したことを意味します。 Nとはエージェントがコンタクトを応答したことを意味します。

指定された日にエージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが拒否したプレビューコンタクトの総数。

エージェントが連絡を拒否した日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されているエージェントの再雇用ステータス。 値は、適格または不適格のいずれかです。

エージェントの直属の上司または監督者。

エージェントが連絡先を受信する必要があるルーティング属性の名前。

連絡先をエージェントにルーティングするのにかかった秒数。 この数は順番待ち時間が含まれます。

連絡先が、コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。に最適だと提示した曜日です。 以下の任意の組み合わせが可能です。

• M:月曜日
• T:火曜日
• W:水曜日
• H:木曜日
• F:金曜日
• S:土曜日
• U:日曜日

システムがコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。の試行を停止する日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

システムがコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。の試行を開始する日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

スキルまたは連絡先に割り当てられたスクリプトが最後に変更された日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

スキルまたは連絡先に割り当てられたスクリプトに関連する、システムが生成した一意のID。

スキルまたは連絡先に割り当てられたスクリプトのパスと名前。

システムで生成されたエージェントログインセッションの一意のID。

日付にスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを入力したコンタクトの割合は、必要なSLAの範囲内で処理されたことを示しました。

ログインセッションの継続時間（秒単位）。 たとえば、3600の期間は、エージェントが1時間ログインしたことを意味します。 システムは、着信および発信の連絡先、使用不可状態 エージェントの稼働状況、および使用可能状態で費やされたエージェントの合計時間を追加することにより、セッション長さを決定します。

通話リストと連絡先記録が割り当てられているスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。

スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。

システムによって生成された一意のID スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。

連絡先が必要なSLA内で処理されたかどうかを示すコード。 次のコードのいずれかです。

• -1：コンタクトがキューに入ったことはありません 連絡先が転送された場合、または決定された放棄しきい値の時間内に連絡先がキューを放棄した場合、このコードが表示されることがあります。

• 0：エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しました

• 1：エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しませんでした

SLA_Secondsの制限内でエージェントに配信する必要があるコンタクトの目標パーセンテージ。

連絡先がこのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持つエージェントに配信される前にキューで待機する最大秒数。

SMS経由で送信された1つのメッセージの内容。

SMSメッセージを送信するエージェントまたは顧客を識別します。

SMSメッセージが送信された日時。

連絡先記録の発信元の通話リストが現在アクティブ（真）であるか非アクティブ（偽）であるかを示すブーリアン。

記録がシステムに入ってきた呼び出しリストの名前。

連絡先記録の発信元の通話リストが削除されたか（真）、削除されなかったか（偽）を示すブーリアン。

行のイベントが発生し始めた、またはコンタクトがシステムに入った指定期間内の日付。 MM/DD/YYYYの形式です。

行のイベントが発生し始めた、またはコンタクトがシステムに入った開始日の時刻。 形式はHH:MM:SSです。

ログイン中にエージェントがいた状態の識別子。

特定のステーションでの着信連絡先の電話番号。

エージェントステーションのシステム生成の一意のID。

エージェントステーションの名前。

エージェントがステーションにログインするために使用した電話番号。 電話番号の形式は、国際コード、市外局番、および国際番号の先頭にオプションの+がある番号です。

エージェント状態コード、メディアタイプ、ステーション、エージェント、キャンペーン、スキル、チーム、または連絡先が、現在アクティブ（CURR）または非アクティブ（DISC）のどちらであるか。

連絡先に割り当てられているシステムのディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。のID。 見るシステムディスポジション値可能なシステム処理の完全なリストについては。

連絡先に割り当てられているシステムのディスポジションの名前。 見るシステムディスポジション値可能なシステムの完全なリストについては性向 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。。

フィールドが変更された製品の領域。 例には、セキュリティ プロファイル、エージェント、およびチームが含まれます。

エージェントが連絡先に添付したタグのカンマ区切りリスト。

他のエージェントを使用する前に、ダイヤラが最初に連絡先の配信を試みるエージェントの、システムが生成した一意のID。

他のエージェントを使用する前に、ダイヤラが最初に連絡先の配信を試みるエージェントの名前。

イベントのターゲットとなるエージェントのID。

イベントのターゲットとなるエージェント。

エージェントが所属するチームの名前。

システムによって生成された、エージェントが所属するチームの一意のID。

ユーザーのプロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントの終了日。

コンタクトがエージェントと最初にやり取りした時間。

コンタクトが別のエージェントに転送された時刻。

エージェントのユーザープロファイルで指定されたエージェントのタイムゾーン。

通話がブロックされたときに連絡先がダイヤルした電話番号。

示された日にスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを入力した連絡先の総数。

指定の日にエージェントまたはコンタクトがCXoneシステム内で費やした合計時間（分または秒）。

指定された日付に連絡先がCXoneシステムにログインするのに費やした合計時間（秒単位）。 IVRに入るすべての連絡先のすべての連絡先状態に関連付けられた時間とACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態時間を加算して計算されます。

連絡先が転送されたエージェントの名前。

連絡先が転送されたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。

発生した転送のタイプ。 システムは、以下のカテゴリのいずれかを生成します：

• 元の連絡先 - 転送されません
• スキル転送
• エージェントまたは新しいエージェントの転送
• コンサルト転送

転送は、これらのカテゴリのいずれにも該当しない場合があります。 その場合、このフィールドは空白になります。

エージェント、スキル、チーム、またはキャンペーンが、対応可能な状態 エージェントの稼働状況で、別のコンタクトの処理をできずにいた合計時間（分または秒）。

ルーティング基準の変更が発生した時刻。

ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を設定するときにエージェントがメモを書き込むことができるかどうかを示します。

エージェントのユーザー名、またはエージェントのログインユーザー名の「@」より前のユーザー名。

エージェントがアクティブ通話でアイドル状態になってから自動的に切断されるまでの秒数。

エージェントがコールに接続して、コンタクトが応答するのを待っていた時間（秒単位）。

行のイベントが発生した時間の番号で、1〜52の番号が付けられます。 たとえば、1月の第1週は第1週です。

行のイベントが発生した曜日の番号で、1〜7の番号が付けられます。 日曜日から1日目、土曜日から7日目で終了します。 たとえば、月曜日は曜日の2日目です。

エージェントが現在連絡先を処理しているかどうか。 0 （機能しない）、 1 （着信連絡先）、 2 （発信連絡先）、 ３ （発信相談中）、または4 （着信相談中）のどれかです。