CXone Attendant管理者タスク

CXone Attendant管理者として、これらの管理者のタスクを実行できます。

ユーザーを管理代行します

必須権限：管理代行

すべての管理代行には理由が必要であり、監査目的でログに記録されます。 このログ情報は現在、NICE CXoneサポートスタッフのみが利用できることに注意してください。

  1. CXone Attendantアプリケーションを起動します。
  2. 管理代行エージェントタブをクリックします。
  3. エージェントのフィールドに、管理代行するユーザーの名前の入力を開始し、一致するもののリストで名前をクリックします。

  4. 管理代行の理由/目的を入力します。

    ユーザーを管理代行するためのフィールドを表示するCXone Attendantページ：管理代行するエージェントを選択し、理由を入力します。

  5. [保存]をクリックします。 これで、選択したユーザーの管理代行をすることになります。

    管理者がログインユーザーの管理代行をしているというメッセージを上部に表示するCXone Attendantページ。
  6. 選択したユーザーとして実行する必要のあるタスクを完了したら、管理代行されているユーザーの名前の下にある管理代行バーの名前の横の管理代行セッションを終了するためにクリックするアイコン。をクリックして、管理代行セッションを終了します。を終了します。

ユーザーのボイスメールメッセージにアクセスします

ユーザーの管理代行機能を使用して、他のユーザーのボイスメールメッセージにアクセスできます。

  1. CXone Attendantアプリケーションを起動します。
  2. メッセージを表示する対象のユーザーを見つけて、管理代行セッションを開始します。
  3. メッセージを表示をクリックします。
  4. 実行する必要のあるユーザータスクを完了します。
  5. 管理代行されているユーザーの名前の下にある管理代行バーの名前の横の管理代行セッションを終了するためにクリックするアイコン。をクリックして、管理代行セッションを終了します。を終了します

ユーザーの業務時間外オプションを変更します

ユーザーの管理代行機能を使用して、他のユーザーの業務時間外オプションを変更できます。

  1. CXone Attendantアプリケーションを起動します。
  2. オプションを変更するユーザーを見つけて、管理代行セッションを開始します。
  3. 業務時間外をクリックします。
  4. ユーザーの業務時間外オプションを変更します。

  5. 管理代行されているユーザーの名前の下にある管理代行バーの名前の横の管理代行セッションを終了するためにクリックするアイコン。をクリックして、管理代行セッションを終了します。を終了します

業務時間外ステータスのユーザーを表示します

現在ステータスが業務時間外に設定されているCXone Attendantユーザーのリストを閲覧することができます。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。

    2. ユーザーをクリックします。

  1. 新規作成>複数のユーザーを管理をクリックします。

  2. 含まれるフィールドCXone Attendantからのみ、フィールドを選択します。 ユーザーを作成したり、既存のユーザープロファイルに追加の変更を加えたりする必要があり、同時にユーザーにCXone Attendantへのアクセスを許可する場合、すべてのフィールドを選択して、一括アップロードテンプレートを使用します。このテンプレートには、CXone Attendant用のものを含むすべてのACDフィールドが含まれています。

    複数のユーザーの管理ページ。含めるフィールドドロップダウンでCXoneアテンダントフィールドのみオプションが選択されています。
  3. 既存のユーザーをダウンロードをクリックして、ビジネスユニット内のすべての既存のユーザーの名前、エージェントID、Eメールアドレスを含む一括アップロードテンプレートをダウンロードします。
  4. CSVファイルを管理できるプログラムで一括アップロードテンプレートを開きます。
  5. ステータス列を右クリックし、並べ替え>ZをAに並べ替えを選択して、業務時間外ステータスのすべてのユーザーがリストの上部にグループ化されるようにします。

CXone Attendantユーザーのリストを作成します

一括アップロードテンプレートからCXone Attendantユーザーのリストを作成することができます。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。

    2. ユーザーをクリックします。

  1. 新規作成>複数のユーザーを管理をクリックします。

  2. 含まれるフィールドCXone Attendantからのみ、フィールドを選択します。 ユーザーを作成したり、既存のユーザープロファイルに追加の変更を加えたりする必要があり、同時にユーザーにCXone Attendantへのアクセスを許可する場合、すべてのフィールドを選択して、一括アップロードテンプレートを使用します。このテンプレートには、CXone Attendant用のものを含むすべてのACDフィールドが含まれています。

    複数のユーザーの管理ページ。含めるフィールドドロップダウンでCXoneアテンダントフィールドのみオプションが選択されています。
  3. 既存のユーザーをダウンロードをクリックして、ビジネス ユニット内のすべての既存のユーザーの名前、エージェントID、Eメールアドレスを含む一括アップロードテンプレートをダウンロードします。
  4. CSVファイルを管理できるプログラムで一括アップロードテンプレートを開きます。
  5. この機能を備えたプログラムを使用している場合は、ユーザーのリストから不要なすべての列と行を削除または非表示にすることができます。
  6. リストに含める列と行を選択し、リストをコピーして、使用しているプログラム内の新しいファイルに貼り付けます。