高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業

製品として、高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業には 2つのバージョンがあります。

チャットボット機能を使用すると、既存のボットを統合したり、NICE CXoneまたはサードパーティのAIサービスを活用できる新しいボットを開発したりできます。ワークフローを生成して、回答を提供したり、データを収集したり、一般的なエージェントタスクを自動化したりして、仮想エージェントとして機能させることができます。

メッセージングAPI機能を使用すると、Facebook、Twitter、WhatsAppなどのアプリケーションを統合できます。これにより、ボットやAIなどの一般的なサービスのセットを活用し、チャットやメッセージングの一般的なエージェントエクスペリエンスを実現できます。

完全に統合された高度なチャット

高度なチャットは、ネイティブCXoneチャットのようにエージェントに表示されます。MAXに完全に統合されています。エージェントは、ネイティブCXoneチャット対話からの高度なチャットインタラクションを知りません。このバージョンは、単一のコンタクト処理と動的配信環境の両方で使用できます。完全に統合されたAdvanced Chatを使用して以下のことができます：

• サイト上の特定のフィールドを除外し、機密データを保護します。
• サイト案内で新しいページに顧客を誘導します。
• ページの一部を強調表示して、視覚的なガイダンスで注目を集めます。
• コンテンツを埋め込み、オプションでポップアップを使用できます。
• ウェブサイト訪問者にライブチャットまたはコールバックを提供します。
• ウェブフォームと調査を組み込みます。
• アナリティクスを使用して、顧客エンゲージメントを評価します。
• ビジネス価値からエージェントの可用性まで、あらゆるものに基づいてウェブサイト訪問者にライブチャットを積極的に提供します。
• ウェブサイトの訪問者が携帯電話からチャットやコールバックを要求できるようにします。

高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業

エージェントがV1とV2のどちらを使用しているかに応じて、高度なチャットは、エージェントアプリケーション(V1）のポップアウトウィンドウ内のVergicチャットウィンドウまたは他のチャットMAX（V2）と同じように表示されます。エージェントは、　でこの新しいインターフェイスを使い方が必要になるかも知れません。MAXこのオプションは、コンタクトセンター環境がシングルチャネル処理用に構成されている場合にのみ使用できます。

高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業には完全に統合されたAdvanced Chat機能と次の追加機能が含まれています。

• ウェブセッションの可視性に連絡する—エージェントは、ウェブセッションを表示することにより、プロセスを通じて連絡先をリアルタイムでガイドできます。
• ウェブガイダンス（共同閲覧）—共有エージェント支援ウェブセッションにより、エージェントはWebプロセスを通じて連絡先をリアルタイムでガイドできます。
• フォームの記入—ウェブフォームプロセスで訪問者を支援します。エージェントは、ページを再読み込みしたり送信したりすることなく、データを読み取り、領域とエラーを強調表示できます。
• マスキング-セキュリティを強化するために個人情報を非表示にします。
• ビデオチャット-ブラウザに組み込まれているオーディオおよびビデオ通話機能（WebRTC）を使用して、エージェントと連絡先が対面でチャットできるようにします。
• 画面共有-エージェントは画面を共有して、連絡先を支援するときに強化されたコンテキストを提供できます。
• ファイル共有-エージェントと連絡先の間でファイルを安全に共有します。共有できる最大ファイルサイズは10MBです。ファイルスキャンは、ウイルスや悪意のあるコードが共有されるのを防ぎます。また、ファイルの種類とサイズの規定、および保管場所を設定することもできます。
  対応しているファイルの種類：

  • 標準的な画像ファイルの種類（.png、.jpeg、.bmp、.svg、.tif / .tiff、.gif、.ico、.webp）
  • .pdf
  • .doc
  • .docx
  • .xls
  • .xlsx
  • .ppt