Unité d’exploitation

L’unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement est votre groupement organisationnel. Si votre organisation est grande ou si vous êtes un NICE CXone partenaire, vous pouvez avoir plusieurs unités commerciales. Vous pouvez modifier l'unité d’exploitation pour modifier vos paramètres d'environnement global. NICE CXone utilise votre business unit pour gérer votre support technique et votre facturation. L'unité d’exploitation est organisée en plusieurs onglets:

Onglet	Description
Détails	Vous permet de gérer les paramètres globaux des produits et des fonctionnalités dans CXone. À partir de l'onglet Détails, vous pouvez : Gérer les paramètres généraux de votre centre de contact, comme l'identifiant global de l'appelant et le jour de début de la semaine. Gérer votre numéroteur sortant global (Personal Connection) . Basculer vers remise statique ou remise dynamique. Modifier vos E-mail proactif informations sur le serveur. Personnaliser l'expérience MAX de vos agents , y compris la définition d'un nombre maximum de participants dans une conférence, en spécifiant la version de MAX que vos agents doivent utiliser et en configurant des espaces de travail personnalisés que vos agents peuvent utiliser lors de la gestion des contacts. La solution Connecteur client est obsolète. Les paramètres connexes de l'onglet Détails peuvent être ignorés sans problème. Gérer vos paramètres de script Studio, y compris le nombre de versions antérieures à stocker et si un script se verrouille lorsqu'une personne le modifie.
Utilisation	Vous permet de modifier votre utilisation pour allouer votre stockage à des fins différentes. Cela inclut la réallocation de vos ports pour différentes fonctions et la définition des limites d'utilisation.
Champs personnalisables	Les profils utilisateur ACD sont fournis avec cinq champs génériques que vous pouvez utiliser à vos propres fins. Modifiez les paramètres de votre unité d’exploitation pour donner des noms à ces champs qui reflètent les informations que vous souhaitez qu'ils stockent. Ces champs personnalisables sont différents de ceux que vous pouvez utiliser dans les listes d’appels.
Maison mère	Pour les grandes organisations ou NICE CXone partenaires, l'onglet Société mère affiche toutes les unités commerciales qui sont des enfants de votre unité d’exploitation.
Services Web	Vous permet d'ajouter des services Web à votre centre de contact.
Extensions acceptées	Vous permet de spécifier les extensions de fichier autorisées en tant que pièces jointes aux e-mails dans l’application d’agent.
Fuseaux horaires	Gère les fuseaux horaires pris en charge dans votre unité d’exploitation. Lorsque vous ajoutez un fuseau horaire à la liste de ceux qui sont autorisés pour la numérotation, le numéroteur peut tenter de composer des contacts dans ces fuseaux horaires avec Personal Connection Voix proactive ou SMS proactif.
Utilisateurs d'intégration / support	Affiche des détails sur tout le NICE CXone personnel autorisé à consulter votre unité d’exploitation, y compris leurs identifiants, noms et attributions de profils de support uniques
CXone Attendant	Si votre organisation utilise CXone Attendant, vous pouvez configurer des options pour tous les utilisateurs CXone Attendant.