Cette page est propre à une stratégie de routage remise dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage remise statique, vous trouverez ces informations dans l’aide en ligne de remise statique.
Autorisations requises : Unité d'exploitation externe - Modifier
Le passage de remise statique à remise dynamique change radicalement l'expérience utilisateur de vos agents. Vous devez former vos agents sur les points suivants :
- Gestion de la charge cognitive supplémentaire.
- Les différences dans l'interface de l’application agent. Cela inclut l'acceptation manuelle des contacts entrants, si vous activez cette fonctionnalité.
-
Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD. -
Allez à Configuration ACD > Unités d'affaires.
- Cliquez sur l'unité d'exploitation
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement que vous souhaitez modifier. - Cliquez sur Éditer.
- Dans la section Gestion des contacts, définissez Méthode de prise en charge des contacts sur Livraison dynamique (Recommandé).
- Lisez la fenêtre de vérification et cliquez sur Oui.
- Allez en haut de la page et cliquez sur Terminé.