SendSMSPayload

Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est traitée. Ce cadre est connu sous le nom de hub de texte, et chaque interaction a lieu dans une «pièce» au sein de ce hub.

SendSMSPayload englobe une interaction Messagerie SMS CXone entière dans une seule action. Cela inclut la création, la gestion et l'arrêt de la session du concentrateur de texte, ainsi que la génération et l'enregistrement d'une transcription si vous activez cette fonctionnalité. Vous pouvez placer SendSMSPayload n'importe où dans n'importe quel type de script où vous souhaitez prendre en charge les interactions SMS.

Vous pouvez aussi utiliser SendSMSPayload dans des scripts SMS ou non SMS pour envoyer un seul message à un contact à la fin d'une interaction. Par exemple, une OnRelease action dans un script de téléphone peut déclencher une action SendSMSPayload qui envoie une URL d'enquête post-interaction au contact.

Cette action nécessite que vous ayez un code SMS provisionné long ou court pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement.

Types de scripts pris en charge


Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
ToNumber	Le numéro de téléphone pour recevoir le message SMS.
FromNumber	Numéro de téléphone à partir duquel le message SMS est envoyé. Entrez le numéro de téléphone ou sélectionnez-le dans la liste déroulante. Si le numéro de téléphone exige le formatage E164, entrez le numéro et le signe plus ( + ). La sélection d'un numéro dans la liste déroulante n'ajoute pas le formatage requis. Il s'agit d'une exigence pour les numéros en Europe et dans d'autres lieux en dehors de l'Amérique du Nord.
Message	Le contenu du message SMS.
PartyType	Sélectionnez un groupe dans la liste déroulante.
SaveTranscript	Booléen. S'il faut ou non enregistrer une transcription des messages texte.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
OnErrorSMSMessageTooLong	Chemin emprunté si le message SMS est plus long que le nombre de caractères spécifié.
OnNeedsRetry	Chemin emprunté si une nouvelle tentative est nécessaire.
OnInvalidTransportCode	Vous permet de créer une branche pour la condition d'erreur spécifique.
OnTimeoutWaitingForResponse	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pendant le nombre de secondes spécifié.