Fileexist

Vérifie l’existence d’un fichier dans votre unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. Les types de fichiers peuvent être de toute nature, y compris les enregistrements vocaux et les pièces jointes aux courriels. Les fichiers peuvent être affichés dans la page Rechercher les fichiers ACD dans CXone Mpower. Si le fichier existe, le script prend la condition de branche True, sinon, il prend la condition de branche False.

Dépendances

Une charge excessive est placée sur votre système lorsque ces conditions sont remplies :

  • Votre unité d’exploitation a plus de ~15 appels simultanés.
  • Les scripts en cours d'exécution contiennent des actions liées aux fichiers, telles que Writefile, Readfile et Fileexist.

Cela entraîne une limitation. Votre unité d’exploitation connaîtra une latence avec l’exécution du script et d’autres fonctions, dont la gestion des contacts et les changements d’état, jusqu’à ce que les processus en souffrance soient achevés.

  • Si vous recherchez un fichier, tel qu'un enregistrement vocal, utilisez une action Wait afin de laisser au script quelques secondes pour trouver le fichier.
  • Le fichier sera copié sur le serveur de fichiers. Il est ensuite possible de vérifier qu'il existe.
  • Plus le fichier est volumineux, plus vous devrez attendre le fichier.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Générique

 E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété Détails
FileName Le nom du nouveau fichier.La liste déroulante affiche les différents fichiers existant sur le unité d’exploitation sont disponibles pour une sélection.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

True

Chemin emprunté si le fichier existe.

False

Chemin emprunté si le fichier n'existe pas.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

L'exemple de script est un événement au cours duquel un appel est libéré. Si aucun message vocal n'a été laissé, le chemin d'accès de fichier sera supprimé. Si un message vocal a été laissé, le système attendra cinq secondes pour vérifier si le fichier de message vocal se trouve dans le système de fichiers. S'il ne s'y trouve pas, le système fera une boucle et vérifiera à nouveau cinq secondes plus tard (cette boucle réalise cinq vérifications). Une fois que le système trouve le fichier, il le placera en file d'attente afin qu'il soit écouté.

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