DNC Add Via Group

Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, qu’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ou une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement peut alors référencer.

Un groupe peut contenir plusieurs compétences. Lorsque vous appliquez un numéro à un groupe, ce numéro sera appliqué à chaque liste Ne pas appeler affectée à ces compétences. DNC Add Via Group utilise le groupe réalisant la contribution pour les compétences ACD entrantes et sortantes manuelles. En savoir plus sur l'attribution du groupe DNC par défaut.

Types de scripts pris en charge

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Group	Le groupe auquel le numéro de téléphone sera ajouté. La valeur par défaut pour cette propriété est le groupe par défaut pour l'unité commerciale. Pour plus d'informations, voir Définition du groupe Ne pas appeler (DNC) par défaut.
PhoneNumber	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.
AgentNo	Spécifie l'ID d'agent qui a lancé l'action. Aucune entrée dans cette propriété signifie que le système utilisera 0 comme numéro d'agent. Pour définir cette propriété sur l'agent du contact actuel, utilisez {global:__AgentID}.
ExporationDate	Date d'expiration pour le groupe. L'expiration s'applique uniquement à ce groupe. Aucune entrée dans ce champ signifie que le groupe n'expire jamais. Vous pouvez entrer uniquement la date actuelle ou une date future.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Dans cet exemple de script, DNC Lookupcontrôle un sélectionné afin de déterminer s'il est inclus dans une liste « Ne pas appeler ». Si le numéro ne figure pas sur une liste, une action Menupropose deux options. Le contact peut appuyer sur 1 pour demander un agent, ou 2 pour être ajouté au groupe Ne pas appeler. Lorsqu'un numéro de téléphone est ajouté à un groupe, il est également ajouté à toutes les listes de numéros de téléphone exclus attribuées aux compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui sont affectés au groupe.

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