Ensemble d'agents vocaux pour rapport numérique

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement des ensembles d'agents vocaux pour les données numériques indique quels agents sont devenusDigital First Omnichannelagents numériques Un agent qui gère les interactions numériques, telles que celles sur les canaux de courrier électronique, de chat, sociaux, de messagerie et SMS. pendant une période de facturation donnée. Il indique la date de la période de facturation à laquelle un agent s'est vu attribuer unnumérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel. compétence. Les compétences numériques comprennent le chat, les e-mails, les SMS, etc. Si DateUpdatedToDigital indique le premier jour du mois de facturation, l'agent peut avoir reçu une compétence numérique au cours d'une période de facturation précédente.

Ensemble d'agents vocaux pour le rapport de téléchargement de données numériques

Ce rapport est destiné à être utilisé avec Digital First Omnichannel. Pour plus d'informations sur ce produit, demandez à votre Représentant de compte CXone.

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Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Période	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

AgentID	L'ID unique de l'agent.
AgentName	Le prénom et nom de famille de l'agent.
BusinessUnitID	L’ID de l’unité commerciale à laquelle appartient l’agent.
BUConfigForDigital	Indique que l'unité commerciale est configurée pour l'engagement numérique (nécessite que vous ayez Digital First Omnichannel). Pour plus d'informations sur Digital First Omnichannel, adressez-vous à votre.Représentant de compte CXone
AgentConfigForDigital	Indique que l'agent a été configuré pour Digital Engagement pendant le mois de facturation spécifié (nécessite que vous ayez Digital First Omnichannel.Pour plus d'informations sur Digital First Omnichannel, contactez votreReprésentant de compte CXone.
FacturationMois	Le premier jour du mois de facturation.
DateMise à jourToDigital	La date au cours du mois de facturation spécifié à laquelle l'agent a été mis à jour avec une compétence numérique.