Rapport Récapitulatif Compétence

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement des données du résumé des compétences s'affiche la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui ont été actifs au cours de la période spécifiée et leurs statistiques de contact par jour, y compris le nombre de contacts qui ont saisi la compétence, le nombre d'abandons et les informations SLA.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Période	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Skill_No	L'identifiant unique généré par le système ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.
Skill_Name	Le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.
Campaign_No	L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence appartient.
Nom de la campagne	Le nom de la campagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. à laquelle appartient la compétence.
Date de début	La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire. Il a un format de MM/DD/YYYY.
Total_Cnt	Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée.
Temps total	Le temps total en secondes passé par l’agent connecté au NICE CXone système à la date indiquée.
AvgMinutes	Le temps moyen en minutes que les contacts ont passé dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée. Le système calcule ce champ en divisant le temps total des contacts qui ont utilisé la compétence passée dans le système à la date indiquée par le nombre total de contacts sur la compétence ce jour-là.
Abandon_Cnt	Le nombre total de contacts qui ont abandonné la connexion à la compétence avant d'être traités par un agent.
Abandon_Time	Le temps en secondes que le contact a passé dans le système avant d'abandonner l'appel.
AbandonRate	Le pourcentage des contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée et qui ont abandonné l'appel.
Agent_Cnt	Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date de début, et qui ont été transmis à un agent.
Agent_Time	Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.
In_SLA	Le nombre total de contacts qui ont saisi lacompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.
Out_SLA	Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée qui ont été traitées en dehors du SLA requis.
Niveau de service	Le pourcentage de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.