Rapport PoC par demi-heure

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement de données PoC par demi-heure affiche une liste de tous les points de contact actifs au cours de la période spécifiée, signalant l'activité par demi-heure. Les informations incluent les campagnes Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. et les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents, le nombre d'agents actifs sur le point de contact, le temps passé là-bas, les métriques SLA et le nombre d'abandons.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Plage de dates	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Campaign_No	L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence par défaut du point de contact appartient.
Skill_No	L'identifiant unique généré par le système ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsles contacts entrent par le point de contact.
Halfhour_Code	Le code correspondant à la demi-heure de la journée où l'activité s'est produite. Chaque demi-heure est numérotée de 1 à 48, 1 correspondant à 00h00 - 00h30 et 48 à 23h30 - 00h00.
Agent_Cnt	Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date de début, et qui ont été transmis à un agent.
Agent_Time	Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.
In_SLA	Le nombre total de contacts qui ont saisi lacompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsvia le point de contact à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.
Out_SLA	Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsvia le point de contact à la date indiquée qui ont été traitées en dehors du SLA requis.
Date de début	La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire. Il a un format de MM/DD/YYYY.
Abandon_Cnt	Le nombre total de contacts qui ont abandonné la connexion au point de contact avant d'être traités par un agent.
Abandon_Time	Le temps en secondes que le contact a passé dans le système via le point de contact avant d'abandonner l'appel.