Ensemble d'agents numériques pour le rapport vocal

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement des données de l'ensemble d'agents numériques pour la voix vous permet de voir les Digital First Omnichannelagents numériques Un agent qui gère les interactions numériques, telles que celles sur les canaux de courrier électronique, de chat, sociaux, de messagerie et SMS. se sont vu attribuer au moins une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsde voixau cours d'un mois de facturation donné. Il répertorie tous les agents numériques, indiquant ceux qui ont également une compétence de voix. Le rapport répertorie la date au cours de la période de facturation donnée à laquelle chaque agent s'est vu attribuer une compétence de voix. Lorsque la date est le premier jour du mois de facturation, l'agent peut avoir été initialement affecté à une compétence de voix au cours d'un mois précédent.

Un exemple du rapport Digital Agent Set for Voice.

Ce rapport est destiné à être utilisé avec Digital First Omnichannel. Pour plus d'informations sur ce produit, demandez à votre Représentant de compte CXone.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Période	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

AgentID	L'ID unique de l'agent.
AgentName	Le prénom et nom de famille de l'agent.
BusinessUnitID	L’ID de l’unité commerciale à laquelle appartient l’agent.
AgentConfigForVoice	Indique si l'agent se voit actuellement attribuer une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents voix.
FacturationMois	Le premier jour du mois de facturation.
DateUpdatedToVoice	La date à laquelle l'agent a obtenu une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents voix. Si la date est le premier jour du mois de facturation, l'agent a été mis à jour à cette date ou a été mis à jour avec une compétence vocale au cours d'un mois de facturation précédent. Aucune date signifie que l'agent n'a pas de compétence vocale.