Ensemble d'agents numériques pour le rapport vocal

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement des données de l'ensemble d'agents numériques pour la voix vous permet de voir les Digital Experienceagents numériquesFermé Un agent qui gère les interactions numériques, telles que celles sur les canaux de courrier électronique, de chat, sociaux, de messagerie et SMS. se sont vu attribuer au moins une compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsde voixau cours d'un mois de facturation donné. Il répertorie tous les agents numériques, indiquant ceux qui ont également une compétence de voix. Le rapport répertorie la date au cours de la période de facturation donnée à laquelle chaque agent s'est vu attribuer une compétence de voix. Lorsque la date est le premier jour du mois de facturation, l'agent peut avoir été initialement affecté à une compétence de voix au cours d'un mois précédent.

Un exemple du rapport Digital Agent Set for Voice.

Ce rapport est destiné à être utilisé avec Digital Experience. Pour plus d'informations sur ce produit, demandez à votre Représentant de compte CXone.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

AgentID

L'ID unique de l'agent.

AgentName

Le prénom et nom de famille de l'agent.

BusinessUnitID

L’ID de l’unité commerciale à laquelle appartient l’agent.

AgentConfigForVoice

Indique si l'agent se voit actuellement attribuer une compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents voix.

FacturationMois

Le premier jour du mois de facturation.

DateUpdatedToVoice

La date à laquelle l'agent a obtenu une compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents voix. Si la date est le premier jour du mois de facturation, l'agent a été mis à jour à cette date ou a été mis à jour avec une compétence vocale au cours d'un mois de facturation précédent. Aucune date signifie que l'agent n'a pas de compétence vocale.