Rapport étendu sur l’ensemble des rappels (engagement)

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport étendu sur l’ensemble des rappels (engagement) affiche tous les rappels Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. et les engagements Rappels créés par des agents pour effectuer un appel de suivi à un contact qui se sont produits sur la période spécifiée, avec la date à laquelle un agent a planifié le rappel, l’agent qui l’a planifié, le numéro de téléphone du contact, les jours de la semaine et la plage de dates auxquelles le rappel doit avoir lieu, ainsi que la date à laquelle le rappel s’est réellement produit. Il inclut les mêmes colonnes que le rapport Tous les rappels, ainsi que des informations sur l’agent, le nom de la compétence, l’ID de contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact et l’ANI Également connu sous le nom d'identification de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant..

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Période	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Ajouter_Date	La date et l'heure auxquelles un agent a programmé le rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente.. Le format utilisé est MM/JJ/AAA HH:MM, sous forme 24 heures.
Prénom	Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'agent.
Nom de famille	Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom de famille par l'agent.
Number_To_Dial	Le numéro de la demande de contact que l'agent utilise pour le rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente..
Scheduled_DOW	Les jours de la semaine indiqués par le contact seraient idéaux pour le rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente.. Il peut s'agir de n'importe quelle combinaison des éléments suivants : M : lundi T : mardi W : mercredi H : jeudi F : vendredi S : samedi U : dimanche
Scheduled_Start	La date et l'heure auxquelles le système commencera à tenter le rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente.. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.
Scheduled_End	La date et l'heure auxquelles le système arrêtera de tenter le rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente.. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.
Compétence	L'identifiant unique généré par le système ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsle contact saisi. C'est la compétence associée au point de contact.
Skill_Name	Le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents par défaut du point de contact qui a géré l’interaction.
Calledback	La date et l'heure auxquelles le rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. a eu lieu. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.
Agent_No	L'identifiant unique généré par le système de l'agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent qui a traité le contact. Il s'agit de l'interaction initiale et de l'agent qui a créé l'engagement Rappels créés par des agents pour effectuer un appel de suivi à un contact.
Agent_Name	Le prénom et le nom de famille de l’agent qui a traité l'interaction, tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent. Si plusieurs agents ont traité l'interaction, il s'agit du nom du dernier agent qui a traité l'interaction. Il s'agit de l'interaction initiale et de l'agent qui a créé l'engagement.
ID du contact	L’identifiant unique, généré par le système, du contact. Il s'agit de l'ID de contact pour l'interaction de rappel, qui est associé à l'agent qui a effectué le rappel. L'agent qui a effectué le rappel peut ne pas être le même que celui qui a créé l'engagement.
ANI	Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact.