Rapport de Carte de Pointage de l'Agent

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement des données de la feuille de présence de l'agent affiche des informations sur les sessions de connexion des agents, notamment la date/l'heure de connexion, la date/l'heure de déconnexion et la durée de la session.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement des données de la feuille de temps de l'agent.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Séquence_No

ID unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent.

Agent_No

L'identifiant unique généré par le système de l'agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent qui a traité le contact.

Login_Date

La date et l'heure auxquelles l'agent s'est connecté à la session. La date suit le format MM/DD/YYYY, et l'heure suit le format d’heure HH: MM (12 heures). L’horodatage s’effectue dans votre fuseau horaire.

Logoff_Date

La date et l'heure auxquelles l'agent s'est déconnecté de la session. La date suit le format MM/DD/YYYY, et l'heure suit le format d’heure HH: MM (24 heures). L’horodatage s’effectue dans votre fuseau horaire.

Durée

La durée de la session de connexion en secondes. Par exemple, une durée de 3600 signifie que l'agent a été connecté pendant une heure. Le système détermine la durée de la session en additionnant le temps total passé par l'agent sur les contacts entrants et sortants, dans un EtatFermé L'état de disponibilité d'un agent, et dans un état disponible.