Les gestionnaires et les administrateurs d'ensembles de données peuvent rechercher et enregistrer des corrections pour les transcriptions vocales contenant des mots ou des phrases transcrits de manière inexacte. Seuls les administrateurs peuvent appliquer les corrections et elles sont appliquées à tous les relevés de notes.
Rechercher et enregistrer des corrections
Autorisation requise: Interaction AnalyticsÉditer
Lors de l'examen des transcriptions vocales, vous pouvez trouver des mots ou des phrases transcrits de manière inexacte. Vous pouvez les ajouter, ainsi que la correction, à la liste des corrections à appliquer par un administrateur. Vous pouvez également ouvrir la page Corrections, où vous pouvez modifier les corrections précédemment enregistrées, à partir de la boîte de dialogue Corrections.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Analyse. - Ouvrez un jeu de données.
- Explorez un widget sur l'espace de travail du jeu de données jusqu'à la fenêtre Afficher les interactions.
- Cliquez sur une interaction pour ouvrir la transcription.
- À l'aide de votre souris, mettez en surbrillance le mot ou la phrase que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez l’option Corrections en haut de la fenêtre qui s’affiche.
- Entrez le mot ou la phrase correcte dans le champ Remplacer par.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Pour modifier les corrections précédemment enregistrées, cliquez sur Aller aux Corrections pour ouvrir la page Corrections. Modifiez les corrections si nécessaire.
Appliquer les corrections de transcription
Autorisation requise: Interaction Analytics Administrateur
-
Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Analyse. - Cliquez sur Modèle linguistique > Corrections de texte.
- Cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Ajouter une correction
. - Si votre organisation utilise plusieurs langues dans Interaction Analytics, la langue que vous utilisez actuellement s’affiche en haut à droite de la page. Si vous devez travailler sur des corrections dans une autre langue, revenez sur la page Profil de langue et sélectionnez une langue dans le menu déroulant.
- Saisissez le mot ou la phrase corrects dans le champTerme correct.
- Entrez des mots ou des phrases qui sont souvent mal transcrits dans le champ Termes incorrects et appuyez sur Entrer.
- Lorsque vous avez terminé d'ajouter des corrections, cliquez sur Sauvegarder.
-
Si vous souhaitez appliquer les corrections à toutes les transcriptions et si vous disposez de l'autorisation d'administration, revenez sur la page Modèle linguistique et cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre beaucoup de temps. Il est recommandé de finaliser toutes les mises à jour que vous souhaitez effectuer sur les sentiments personnalisés, le profil de la société
Page dansInteraction Analytics où vous pouvez créer des entités personnalisées., les expressions ignorées ou d’autres paramètres de modèle linguistique avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et effectuer le retraitement.Vous pouvez visualiser l’état du retraitement en bas du menu de navigation situé sur la gauche.