Profils d'entreprise

Le profil de l'entreprise vous permet d'ajouter des entités Mot-clé ou expression défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d'entité Peut inclure des variantes aux types d'entité suivants. Les entités pour ce type d'entité Idées, thèmes ou concepts pertinents pour votre entreprise et auxquels les entités peuvent appartenir ; par exemple, « qualité sonore » ou « marques concurrentes ». varient pour chaque organisation :

• Entreprise
• Marques
• Des produits
• Concurrents
• Marques concurrentes
• Produits concurrents
• Prestations de service
• Gens
• Des endroits
• Termes de l'industrie

Vous devez configurer un profil d'entreprise même si vous ne configurez pas toutes les variantes possibles pour chaque concept. Il permet Interaction Analytics reconnaître et compter correctement les fois où une entité a été mentionnée. Cela est vrai même si l'entité exacte est mal prononcée, transcrite de manière incorrecte ou, dans certains cas, n'est pas utilisée du tout.

Faits clés sur les profils d'entreprise

• Si votre entreprise a Interaction Analytics pour plusieurs langues, vous pouvez ajouter des entités Mot-clé ou expression défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d'entité Peut inclure des variantes de profil d'entreprise dans ces langues.

• Le Widget des conditions générales du profil d'entreprise permet aux utilisateurs de données de voir combien de fois ces termes ou entités sont mentionnés. Les utilisateurs peuvent même explorer pour voir chaque mention Raisons pour lesquelles les agents ne peuvent pas participer aux concours. dans une interaction.

• Vous pouvez utiliser des entités personnalisées de profil d'entreprise comme valeurs pour certaines variables dans les modèles de catégorie Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque.. Le terme devient alors une Catégorie groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. personnalisée.

  Dorothy Gale applique le modèle de catégorie Intention d'achat à une base de données Ensemble de transcriptions d'interaction analysées qui s'étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Interaction Analytics examine toutes les données de l'ensemble de données pour identifier non seulement l'intention d'achat, mais ce que la personne souhaite spécifiquement acheter. Ceci est basé sur les entités personnalisées que Dorothy a configurées dans son profil d'entreprise pour les produits.

• Vous pouvez utiliser widget Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. voir positif ou un sentiment Ambiance générale ou résultat de l'interaction tel que déterminé par l'analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. Les interactions peuvent être positives (bleu), négatives (rouge), mitigées (gris foncé) ou neutres (gris clair). négatif autour des entités personnalisées de votre profil d'entreprise.

• Lorsque vous créez un jeu de données, vous pouvez filtrer les données à l'aide de mots-clés, phrases Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu'ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme "souhaitez annuler". et entités personnalisées. Lorsque vous commencez à saisir une entité personnalisée, une suggestion automatique apparaît et mentionne l'entité de profil d'entreprise pour ce terme.