Cette vue d'ensemble est destinée aux agents. Si vous êtes administrateur, consultezCXone Salesforce Agent pour les administrateurs. Salesforce Agent prend en charge la version actuelle et les deux versions précédentes de l'agent.
Vous devez activer les fenêtres contextuelles Salesforce Agent dans votre navigateur.
Salesforce Agent (SFA) intègre l’application d’agent CXone dans Salesforce. Cela vous permet de gérer les interactions directement dans Salesforce au lieu de passer d'une application à l'autre. Votre administrateur peut sélectionner l'une des trois Salesforce Agent interfaces utilisateur que vous pouvez utiliser: classique, classique dans la foudre ou expérience de la foudre entièrement intégrée.
Une vidéo de formation complète sur les produits est disponible pour ceux qui découvrent Salesforce Agent.
Salesforce Agent offre les fonctionnalités suivantes :
- La possibilité d'afficher des fenêtres contextuelles par défaut et personnalisées sur n'importe quel objet Salesforce et n'importe quel CXone canal
Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. de contact. - Création automatique d'enregistrements de tâches et d'activités dans Salesforce pouvant inclure CXone informations sur l'appel.
- Appel en un clic depuis Salesforce.
- Prise en charge de la vue classique et de la nouvelle vue Service et Sales Cloud Console dans Salesforce.
- La possibilité d’afficher votre calendrier IEX WFM dans Salesforce.
Types d’interface Salesforce Agent
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Salesforce Agent Type d'interface |
Détails |
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| Expérience Lightning entièrement intégrée |
L’interface agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning.
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| Classique |
L'expérience d'agent originale pour le Sales/Service Cloud original Salesforce. À utiliser lorsque :
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Classique dans Lightning |
L'expérience d'agent originale pour le Sales/Service Cloud original Salesforce, mais avec une apparence Salesforce Lightning. À utiliser lorsque :
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