Tâches de configuration dans MAX

Gérer les MAX Réglages généraux

Autorisations requises : Unité d'exploitation externe - Modifier

Vous pouvez modifier le nombre maximum de personnes autorisées dans un seul appel et changer si les agents peuvent supprimer des engagements.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
  2. Allez à Configuration ACD > Unités d’exploitation.
  3. Localisez l'unité commerciale que vous souhaitez modifier et cliquez pour l'ouvrir.
  4. Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier.
  5. Allez jusqu'à la section Paramètres de l'agent.
  6. Si vous devez changer votre Nombre maximum de participants à la conférence (y compris l'agent), sélectionnez un nombre dans la liste déroulante.
  7. Si vous souhaitez modifier si vos agents peuvent supprimer les engagements de rappel et si des notes sont nécessaires s'ils le peuvent, définissez le champ Supprimer les engagements à Impossible de supprimer, Peut supprimer - avec des notes ou Peut supprimer - sans notes.
  8. Cliquez sur Terminé.

Activer la MAX Version précédente

Autorisations requises : Unité d'exploitation externe - Modifier

Plusieurs paramètres sont disponibles pour permettre aux administrateurs de déterminer la version des MAX agents utilisent. La version Actuelle correspond à la version majeure la plus récente tandis que Précédent est la version qui l'a précédé. Si une version d'été a été récemment déployée, Actuel sera l'été etPrécédent sera généralement le printemps.

Les administrateurs déterminent la valeur par défautMAX version pour l'ensemble unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement (actuelle ou précédente), puis avez la possibilité de sélectionner des agents individuels pour utiliser une version différente. Cette approche permet à l'administrateur de définir par défaut tous les agents Précédents, et attribuez des agents sélectionnés pour expérimenter Actuel. Une fois que l'administrateur est satisfait d'Actuel, ils peuvent mettre à jour l'unité commerciale par défaut pour être Actuel.

Pour faciliter le travail de l'administrateur, le paramètre Définir la valeur MAX par défaut MAX sur Précédent avec la version majeure détermine si une version majeure a un impact immédiat sur la version agent de MAX. Lorsqu'une version majeure est déployée, les mappages pour le changement Précédent et Actuel. Par exemple, avant une version majeure,Actuel pourrait être l'été etPrécédent pourrait être le printemps. Avec la version majeure, Actuel serait redéfini comme Fall et Précédent devient l'été. Ce paramètre permet à l'administrateur de continuer à utiliser exactement le mêmeMAX version après une mise à jour majeure en déplaçant automatiquement lePrécédent, et attribuez des agents sélectionnés pour expérimenterActuel. Une fois que l'administrateur est satisfait de Actuel, ils peuvent mettre à jour leunité commerciale par défaut de Actuel à Précédent.

Réglage

Détails
Défaut MAX Version Détermine la version par défaut qui sera appliquée à travers l'unité commerciale à moins que remplacé pour des agents spécifiques. La version définie dans ce paramètre

Autoriser le contrôle de versions par agent MAX

Permet aux agents de se voir attribuer une version différente de celle par défaut de l'unité commerciale. Le cas d'utilisation le plus courant serait une unité commerciale qui souhaite continuer à utiliser sa version précédente de MAX pour la plupart des agents, tout en affectant un petit nombre d'agents pour expérimenter la dernière version.
Définition de la valeur par défaut MAX sur Précédent avec la version majeure Permet une unité commerciale pour passer automatiquement de l'actuel au précédent avec une version majeure - laissant effectivement l'ensemble unité commerciale avec la mêmeMAX version après une version majeure. Lorsqu'elle est activée, la sélection d'unité commerciale continuera à utiliser la même MAX construction après le déploiement d'une version majeure.

Intriguing Mysteries, un département de la filiale de Classics Holmes Enterprises, gère les rapports entrants d'activités mystérieuses. Le département a sa propre unité commerciale dans CXone.

Les appels aux mystères intrigants augmentent par temps chaud. Holmes Enterprises ne veut pas que les performances des agents soient perturbées par de nouvelles MAX fonctionnalités pendant cette période. Le ministère veut attendre pour utiliser la version Spring de MAX jusqu'après leur saison à haut volume. De cette façon, les agents peuvent continuer à utiliser la version Fall qu'ils connaissent déjà.

L'administrateur de Intriguing Mysteries sélectionne d'abord les paramètres d'unité d'exploitation Définir la valeur par défaut MAX sur la version précédente avec la version majeure et Autoriser la MAXgestion des versions par agent. Il sélectionne quelques agents chevronnés pour tester les nouvelles fonctionnalités et modifie leur MAX version dans les paramètres de leur compte individuel. Au cours de ces mois, les agents sélectionnés se sentent à l'aise avec toute nouvelle mise à jour deMAX. L'administrateur peut déterminer si une formation ou une préparation est requise pour les autres agents.

Activer la MAX Version précédente pour les Unités d'affaires

La section MAX de l'onglet Détails de la section Unités d'exploitation dans ACD.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
  2. Allez à Configuration ACD > Unités d’exploitation.
  3. Localisez l'unité commerciale que vous souhaitez modifier et cliquez pour l'ouvrir.
  4. Dans leDes détails onglet, cliquez surÉditer.
  5. Dans la MAX section, développez la Version par Défaut MAX déroulant et sélectionnez Précédent.
  6. Cliquez sur Terminé.

Activer la Version MAX précédente pour les agents individuels

Autorisations requises : Utilisateurs - Modifier

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
  2. Allez à Configuration ACD > Unités d’exploitation.
  3. Localisez l'unité commerciale que vous souhaitez modifier et cliquez pour l'ouvrir.
  4. Dans leDes détails onglet, cliquez surÉditer.
  5. Dans la section MAX, activez Autoriser la gestion des versions par agent MAX.

  6. Dans l'Administrateurapplication, cliquez sur Utilisateurs.

  7. Recherchez le profil de l'agent dont vous souhaitez utiliser la version précédenteMAX et cliquez pour l'ouvrir.
  8. Sur l'onglet Paramètres de contact, cliquez sur Éditer.
  9. Dans la MAX section, sélectionnez Précédent pour la MAXVersion. Si vous sélectionnez Défaut, la version de l'agent sera définie par défaut sur le paramètre de l'unité commerciale.
  10. Cliquez sur Terminé.

Configurer des espaces de travail personnalisés dans MAX

Les espaces de travail personnalisés affichent les sites Web au sein de MAX. Ils aident les agents à accomplir leur travail dans MAX, au lieu de gérer plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur. Parce que MAX utilise des cadres intégrés pour gérer les espaces de travail personnalisés, l’URL que vous fournissez doit prendre en charge l’incorporation dans un élément de cadre intégré HTML (iframe). Les agents contrôlent s'ils veulent que les panneaux soient activés ou non dans leursMAXréglages. Désactivé affiche l'écran apparaît comme une page de navigateur externe. Activé affiche l'écran apparaît à l'intérieur MAX à côté du contact. Notez que les pages Web pop-up doivent prendre en charge l'affichage dans une iframe pour être affichées correctement à l'intérieur MAX.

Configurer des espaces de travail personnalisés par unité commerciale

Les espaces de travail affichent les sites Web au sein de MAX. Ils aident les agents à accomplir leur travail dans MAX, au lieu de gérer plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
  2. Allez à Configuration ACD > Unités d'exploitation.
  3. Dans l'onglet Détails, cliquez sur Éditer. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres d’agent et localisez le champ Espaces de travail personnalisés (jusqu’à 3).
  4. Cliquez sur Ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
  5. Dans le champ Étiquette, saisissez un nom d’affichage pour le lien que vous voulez afficher aux agent dans CXone Agent EmbeddedMAX.
  6. Dans le champ URL, saisissez ou collez l'adresse que vous souhaitez ouvrir l'espace de travail.
  7. Cliquez sur Aperçu Icône d’une page Web avec une loupe. pour tester l’URL.
  8. Faites défiler la page vers le haut et cliquez sur Terminé.

Configurer des espaces de travail personnalisés par équipe

Vous pouvez configurer des espaces de travail personnalisés par unité commerciale ou par équipe. Les espaces de travail personnalisés configurés au niveau de l'équipe remplacent ceux configurés sur l'unité commerciale.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
  2. Cliquez sur Équipes.
  3. Cliquez sur l'équipe que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.
  4. Dans l'onglet Détails, cliquez sur Modifier.
  5. Dans les Espaces de travail personnalisés (jusqu'à 3), cliquez sur Ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
  6. Dans le champ Étiqueter, saisissez un nom d'affichage pour le lien que vous souhaitez que les agents voient dans MAX.
  7. Dans le champ URL, saisissez ou collez l'adresse que vous souhaitez ouvrir l'espace de travail.
  8. Cliquez sur le bouton Aperçu pour tester l'URL.