La fonction Utilisateurs vous permet de gérer des profils d'utilisateurs pour personnaliserCXone expérience pour chaque utilisateur. Pour les profils utilisateur, vous pouvez :
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Attribuer et supprimercompétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. -
Modifier les niveaux de compétence.
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Désactiver et réactiver les utilisateurs.
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Réinitialisez les mots de passe.
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Configurez les clés d'accès.
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Attribuez des utilisateurs à des groupes.
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Accorder ou restreindre l'accès àCXone Attendant.
Tu peuxconfigurer les utilisateurs individuellement ougérer plusieurs utilisateurs à la fois. Vous pouvez afficher les sessions de connexion d'un utilisateur dans l'onglet Historique de connexion. Il affiche la date et l'heure de chaque connexion.
Vous pouvez afficher toutes les modifications apportées à un profil utilisateur dans l'onglet Historique d'audit. Vous pouvez voir quand chaque modification a été effectuée et qui a effectué la modification. Les tableaux d'historique d'audit peuvent devenir très volumineux, mais vous pouvez utiliser des outils de recherche et de filtrage pour limiter l'affichage. Les modifications apportées à l'utilisateurCXone Attendant peut prendre jusqu'à un jour pour apparaître dans l'onglet Historique d'audit.