Gérer l'accès aux applications

CXone inclut des applications que vous devez activer pour les utilisateurs de votre centre de contact. Pour chaque application, les utilisateurs doivent être affectés à un profil de sécurité avec ce produit activé. Certaines applications nécessitent une seule autorisation et d'autres nécessitent d'autres paramètres pour spécifier comment cela doit fonctionner.

ActiverMAX pour les agents

Autorisations requises : Profil de sécurité - Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
2. Cliquez sur Profils de sécurité.

3. Cliquez sur le profil de sécurité que vous souhaitez modifier.

4. Dans l'onglet Autorisations, cliquez sur Modifier.

5. Faites défiler la page jusqu'à la section Agent.

6. Sélectionnez l'autorisation AgentMAXVue.
7. Allez en haut de la page et cliquez sur Terminé.

Vous pouvez ensuite gérer l'accès des agents à des fonctionnalités spécifiques dans MAX.

Activer Softphone intégré

Autorisations requises : Profil de sécurité - Modifier

Demande à votre Représentant de compte CXone pour activer Softphone intégré pour votreunité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Après cela, il est automatiquement activé pour vos profils de sécurité. Vous n'avez pas besoin de sélectionner ces autorisations, sauf si vous les avez désactivées et que vous souhaitez les réactiver.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
2. Allez à Profils de sécurité.

3. Ouvrez le profil de sécurité de l'agent.

4. Cliquer sur l'onglet Autorisations. Faites défiler la page jusqu'à la section AgentAgent for Oracle Service CloudAgent for Salesforce.

5. Si ce n'est pas déjà fait, sélectionnez Agent MAX. Si ce n'est pas déjà fait, sélectionnez Agent for Oracle Service Cloud.

6. Sélectionnez Softphone de l'agent (nécessite MAX). Sélectionnez Softphone intégré. Sélectionnez Softphone intégré.

7. Définissez le paramètre Softphone de l'agent : auto-accepter pour spécifier si Softphone intégré répond aux appels pour vos agents.

   • Activer n'est pas sélectionné : l'auto-acceptation est désactivée.

   • Activer est sélectionné et Config agent n'est pas sélectionné : l'auto-acceptation est activée.

   • Permettre et Configuration de l'agent sont tous les deux sélectionnés : l'acceptation automatique est activée par défaut et l'agent peut l'activer et la désactiver dans MAX.

   L’option Configuration de présence par défaut de Salesforce doit être configurée sur Autoriser les agents à refuser les requêtes de travail.

8. Allez en haut de la page et cliquez sur Terminé.

Activer Supervisor

Autorisations requises : Profil de sécurité - Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
2. Allez à Profils de sécurité.

3. Cliquez sur le profil de sécurité que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

4. Cliquer sur l'onglet Autorisations.

5. Faites défiler vers le bas ou recherchez à l'aide duCtrl+F clés, pour trouver la Supervisor sous-section, qui se trouve sous Traitement des contacts.

6. Sélectionnez Superviseur de lancement. Cette autorisation permet Supervisor et permet à l'utilisateur de voir l'activité et les mesures de l'agent.

7. Pour l'autorisation Surveillance, sélectionnezSurveiller. Il s'agit de l'autorisation minimale requise pour écouter les appels. Sélectionnez Entraîneur, Barge,Reprendre ou Enregistrer, si vous souhaitez que les superviseurs puissent faire plus dans les appels surveillés.

8. Si vous souhaitez que les utilisateurs voient ou interagissent avec des agents et des compétences dans Supervisor, sélectionnez Onglet Agent, Onglet Compétence ou les deux.

9. Activer toutes autres autorisations Supervisor que vous souhaitez que les utilisateurs aient.

10. Si vous avez activé Reprendre, vous devez activer MAX:

    1. Faites défiler jusqu'à la sous-section Agent, qui se trouve également sous Gestion des contacts.

    2. Sélectionnez Agent MAX.

    3. Sélectionnez l'autorisation Vue pour l'un ou l'autre Téléphone de l'agent, Poste d'agent, ou les deux. Téléphone de l'agent permet aux utilisateurs de se connecter à MAX avec un numéro de téléphone et la Poste d'agent permet aux utilisateurs de se connecter à MAX avec un identifiant de station.

    4. Activer toutes autres autorisations d'Agent que vous souhaitez que les utilisateurs aient.

11. Cliquez sur Terminé.

Activer Studio

Autorisations requises : Profil de sécurité - Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
2. Allez à Profils de sécurité.

3. Cliquez sur le profil de sécurité que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

4. Faites défiler vers le bas ou recherchez à l'aide des clefs Ctrl+F, pour trouver la sous-section General, qui se trouve sous Global. Pour l'autorisation Assistance et téléchargements, sélectionnez Vue. Les utilisateurs ont besoin de cette autorisation pour télécharger Studio.

5. Faites défiler vers le bas ou recherchez à l'aide deCtrl+F, pour trouver la Studio sous-section, qui se trouve sous Applications. Pour l'autorisation Scripts, sélectionnez au moins Vue. Cela permet aux utilisateurs disposant du profil de sécurité d'afficher les flux de travail dans Studio. Si vous voulez qu'ils puissent utiliser le Déboguer, Importer / Exporter, Créer/Modifier, Désactiver ou Contournement de verrouillage, sélectionnez l'autorisation correspondante.

6. Si vous souhaitez que les utilisateurs puissent enregistrer de nouvelles invites dans le Studio flux de travail, sélectionnez Enregistrer dans les autorisations Instructions.

7. Si vous souhaitez que les utilisateurs accèdent au navigateur de fichiers dans Studio, sélectionnez le niveau d'autorisation que vous souhaitez qu'ils aient dans l'autorisation Navigateur de fichiers. Le navigateur de fichiers contient tous les fichiers de votre environnement, y compris les listes d'appels et les listes de numéros exclus (DNC).

8. Allez en haut de la page et cliquez sur Terminé.