Le Adapters application inclut les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications de l’agent CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX pour obtenir les contacts auprès de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis CXone Mpower.
Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent lancer Adapters à partir de l'icône de grille dans l’angle supérieur droit de CXone Mpower.
Le Adaptersapplication possède des adresses IP statiques pour le trafic réseau. Ces mesures vous aident à respecter les politiques de sécurité qui exigent que vous autorisiez ces adresses IP sur votre réseau. Ils vous permettent également de contourner les exigences MFA
Nécessite une deuxième méthode de vérification, comme un code provenant d'une application d'authentification ou un SMS, en plus d'un mot de passe. Cela réduit le risque d'accès non autorisé en cas de compromission des identifiants. avec certains autres plateformes. Vous n'êtes pas tenu d'ajouter ces adresses IP à une liste blanche. Les configurations Presence Sync et Directory Sync existantes continueront de fonctionner sans problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver ces adresses IP pour le cluster de serveurs où votre locataire est hébergé.