Gérer les listes d'appels

Configurer la suppression automatique de la liste d'appels

Autorisations requises : Unité d'exploitation externe - Modifier

Votre environnement est limité à 30 jours maximum de stockage d'inventaire ou à 1 000 000 d'enregistrements au total, la valeur la moins élevée étant retenue. Il est important de désactiver ou de supprimer les listes d'appels que vous n'utilisez plus. Lorsque vous supprimez une liste d'appels, toutes les informations d'enregistrement sont supprimées des tableaux, à l'exception de l'ID externe et du numéro de téléphone pour des raisons de confidentialité. CXone conserve le numéro de téléphone et les détails d'interaction pour vos dossiers. Vous ne pouvez pas télécharger ou mettre à jour une liste d'appels supprimée; cependant, tout rapport utilisant la liste est toujours disponible.

CXone supprime définitivement la liste d'appels 10 jours après sa suppression.

Ces paramètres ne s'appliquent pas aux listes d'appels générées avec Proactive XS.

Capture d'écran de la section Stratégie sortante de la page Détails de l'unité commerciale

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Configuration ACD > Unités d’exploitation.

  3. Cliquez sur l'unité d’exploitationFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

  4. Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier.

  5. Faites défiler jusqu'à la section Stratégie sortante. Dans le Jours jusqu'à ce que la source de la liste soit marquée pour suppression, saisissez le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez que les fichiers de liste d'appels soient dans le système ou dans la base de CXone les marque pour suppression.

  6. Cliquez sur Terminé.

Si vous devez restaurer une liste d'appels supprimée, vous pouvez le faire dans les 10 jours suivant la suppression. Ouvrez la liste des appels dans le tableau avec les résultats inactifs activés, ouvrez la liste supprimée que vous souhaitez restaurer et cliquez sur Restaurer.

Supprimer les listes d'appels

Autorisations requises : Liste d'appels - Supprimer

Votre environnement est limité à 30 jours maximum de stockage d'inventaire ou à 1 000 000 enregistrements au total, la valeur la moins élevée étant retenue. Cela inclut à la fois les listes d'appels et les enregistrements DNC. Il est important de supprimer les listes d'appels dont vous n'avez plus besoin. Lorsque vous supprimez une liste d'appels, toutes les informations d'enregistrement sont supprimées des tableaux, à l'exception de l'ID externe et du numéro de téléphone pour des raisons de confidentialité. CXone conserve le numéro de téléphone et les détails d'interaction pour vos dossiers. Vous ne pouvez pas télécharger ou mettre à jour une liste d'appels supprimée; cependant, tout rapport utilisant la liste est toujours disponible.

CXone supprime définitivement la liste d'appels 10 jours après sa suppression.

Si vous avez configuré la suppression automatique de la liste d'appels à l'aide duJours jusqu'à ce que la source de la liste soit marquée pour suppression, vous n’avez pas besoin d’effectuer cette tâche.

Vous ne pouvez pas supprimer une liste d'appels générée avec Proactive XS.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Listes > Appel.

  3. Cliquez sur la liste d'appels que vous souhaitez supprimer.

  4. Si la liste d'appels est active, cliquez surDésactiver. Cliquez sur Oui pour confirmer la désactivation et Oui à nouveau pour confirmer la suppression.

  5. Si la liste d'appels est déjà inactive, cliquez sur Effacer.

Si vous devez restaurer la liste d'appels, vous pouvez le faire dans les 10 jours suivant la suppression. Ouvrez la liste des appels dans le tableau avec les résultats inactifs activés, ouvrez la liste supprimée que vous souhaitez restaurer et cliquez sur Restaurer.

Changer l'ID de l'appelant par enregistrement

Autorisations requises : Liste d'appels - Créer

Votre configuration unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement comprend une Identification globale de l'appelant que les clients sortants voient comme votre identifiant d'appelant. Vous pouvez remplacer l'ID de l'appelant pour la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ou pour un dossier individuel. Si vous préférez qu'un identifiant de l'appelant soit envoyé avec le même indicatif régional que le numéro de destination, la loi exige que le contact puisse utiliser le numéro d'identification de l'appelant pour rappeler pour vous joindre ou demander la suppression de votre liste. Pour offrir cette fonctionnalité, vous pouvez acheter un numéro de téléphone pour chaque indicatif régional dans le cadre de vos services de télécommunication et les insérer dans le champ d'identification de l'appelant de chaque enregistrement.

Capture d'écran d'une liste d'appels de feuille de calcul avec une colonne pour un identifiant d'appelant

  1. Dans la liste des appels cibles, créez une nouvelle colonne pour le numéro d'identification de l'appelant. Entrez le numéro d'identification de l'appelant pour chaque enregistrement auquel vous ne souhaitez pas appliquer leunité commerciale ou compétence par défaut. Toute cellule laissée vide entraîne l'enregistrement à l'aide de l'ID d'appelant de compétence par défaut, l'unité commerciale ID de l'appelant si un ID d'appelant de niveau de compétence n'est pas défini.

  2. Télécharger la liste d'appels. Vérifier CXone mappé une Identification de l'appelant dans la colonne que vous avez créée pour l'ID de l'appelant au niveau de l'enregistrement. Corrigez le mappage s'il est incorrect.

Définir la valeur par défaut Unité commerciale Expiration de l'enregistrement

Autorisations requises : Unité d'exploitation externe - Modifier

Capture d'écran de la section Stratégie sortante de la page Détails de l'unité commerciale

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Configuration ACD > Unités d’exploitation.

  3. Cliquez sur votre unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement pour l'ouvrir.

  4. Cliquez sur l'onglet Détails.

  5. Cliquez sur Éditer.

  6. Faites défiler jusqu'à la section Stratégie sortante. Pour Expiration de contact par défaut, saisissez les jours, heures et minutes pendant lesquels vous souhaitez que les contacts soient disponibles pour la numérotation après leur ajout à CXone.

  7. Cliquez sur Terminé en haut de la page.

Définition de l'expiration de l'enregistrement de la compétence ACD par défaut

Autorisations requises : Compétences - Modifier

Par défaut, les paramètres d'expiration des enregistrements par la compétence ACD correspondent à l'unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement par défaut, qui est de 30 jours si vous ne l'avez pas changé.

Capture d'écran des paramètres généraux d'une compétence CXone Personal Connection

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Paramètres de contact > Compétences ACD.

  3. Cliquez sur la compétence que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

  4. Cliquez sur la languette Paramètres.

  5. Sous les réglages généraux, cliquez sur Éditer.

  6. Pour Expiration de contact par défaut, définissez les jours, les heures et les minutes pendant lesquels vous souhaitez que les contacts affectés à cette compétence soient disponibles pour la numérotation après leur ajout à CXone.

  7. Cliquez sur Terminé.

Définir l'expiration d'un enregistrement individuel

Autorisations requises : Liste d'appels - Créer

Par défaut, les paramètres d'expiration par enregistrement correspondent à la valeur par défaut de la compétence ACD.

Capture d'écran d'une feuille de calcul de liste d'appels avec une colonne de date d'expiration

  1. Dans la liste des appels cibles, ajoutez une colonne pour la date d'expiration et entrez une valeur pour chaque enregistrement dont vous ne souhaitez pas hériter de l'expiration par défaut de la compétence.
  2. Enregistrez la liste d'appels.

  3. Télécharger la liste d'appels. Vérifiez que CXone a mappé la Date d'expiration dans la colonne que vous avez créée pour les dates d'expiration des contacts au niveau de l'enregistrement. Corrigez le mappage s'il est incorrect.