Ne pas appeler (DNC)

Une liste de numéros de téléphone à ne pas appeler (DNC) est une liste de contacts que votre compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ne peut pas contacter à la demande du contact. Il s'agit d'une restriction plus permanente que la suppression des appels ou le filtrage des listes d'appels, qui sont censés être à court terme. Les listes DNC appartiennent à des groupes DNC. Dans un groupe DNC, vous pouvez spécifier quelles compétences ACD contribuent Les compétences répertoriées sous l'onglet Contribuer d'un groupe DNC aident à générer la liste DNC de ce groupe. Lorsque le numéroteur passe un appel pour cette compétence et que le contact demande à être ajouté à la liste DNC, l'enregistrement est ajouté à ce groupe DNC. Toutes les compétences de l'onglet Scrubbed de ce groupe DNC ne peuvent pas passer d'appels vers cet enregistrement. à sa liste DNC et celles qui sont limitées par elle - ou effacées Les compétences répertoriées sous l'onglet Scrubbed d'un groupe DNC respectent la liste DNC de ce groupe. Avant que vous ou Personal Connection ne passiez un appel pour cette compétence, CXone vérifie que ce groupe DNC n'est pas en conflit et ne compose pas les enregistrements qui figurent sur cette liste. de la liste DNC. Vous pouvez spécifier autant de compétences ACD que vous le souhaitez dans le groupe DNC que ce soit pour contribuer ou effacer, voire les deux. Toutes les compétences ACD sont ajoutées au groupe DNC de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement, sauf mention du contraire lors de la création de la compétence ACD.

Points à retenir sur les listes de numéros de téléphone exclus

• Vous êtes responsable de vous assurer que vos listes sont à jour et exactes. CXone remplace les listes en temps réel, donc vous ne pouvez pas appeler un numéro après qu'il a été ajouté à une liste DNC.
• Vous pouvez charger jusqu'à 500 000 enregistrements DNC par lot. Le système CXone peut conserver jusqu'à 1 000 000 d'enregistrements actifs (qu'il s'agisse d'enregistrements d'appel ou non). Si votre chargement dépasse ce seuil, il échoue et renvoie un message d'erreur.

• Si vous utilisez Proactive XS pour extraire des contacts d'un CRM, il peut être préférable pour vous de gérer vos listes DNC dans votre CRM.

• Lorsque vous ajoutez un numéro de téléphone à une liste DNC, Connexion personnelle (PC) le supprime de son formatage et stocke le numéro dans un format universel afin que les numéros puissent passer entre les listes d'appels et ne pas appeler les listes sans conflit.
• Voici un exemple de formatage approprié de la date et de l'heure d'expiration : 03/12/2024 02:18:42 PM.
• Lorsque vous ajoutez une compétence ACD à un groupe DNC en tant que contribution ou effacement, elle n'est pas automatiquement ajoutée pour l'autre fonction. Si vous voulez que la compétence ACD fasse les deux, vous devez l'ajouter deux fois dans le groupe DNC : une fois depuis chaque onglet.

• DNC, suppression d'appel et filtrage de la liste d'appels sont des outils similaires qui devraient être utilisés pour différentes situations:

  • Utilisez DNC pour empêcher les compétences ACD sortantes de contacter quelqu’un qui a fait une demande DNC de manière permanente.
  • Utilisez la suppression des appels pour supprimer les appels aux entrées de la liste d'appels en fonction de critères uniques, mais pas spécifiquement d'un numéro de téléphone. Les enregistrements de suppression d'appels incluent une date de début et de fin pour la suppression des appels et sont destinés à restreindre la numérotation pour la durée ou une campagne, voire plus. Par exemple, si Big Bad Wolf, Inc. a perdu la licence pour l'État de New York, il pourrait supprimer les appels vers New York jusqu'à ce qu'il rétablisse son permis. Big Bad Wolf, Inc. pourrait éliminer les appels sortants en raison de l'enregistrement de suppression des appels avec une nouvelle disposition "NYLicenseLapse".
  • Utilisez le filtrage de la liste d'appels pour restreindre la prise de contact avec les entrées de la liste d'appels dans le cadre d'une campagne. Par exemple, si Big Bad Wolf, Inc. voulait atteindre un quota mensuel au début d'une campagne, il pouvait temporairement filtrer les prospects à faible probabilité pour se concentrer sur les prospects à forte probabilité. Big Bad Wolf, Inc. a toujours l'intention de contacter les prospects à faible probabilité plus tard. Le filtrage de la liste d'appels est également utile pour restreindre la numérotation en cas d'impacts météorologiques violents, tels que les tornades ou les ouragans.

• Chaque groupe de ne pas appeler a un onglet historique d'audit qui affiche un tableau d'informations sur la création et la dernière modification du groupe de ne pas appeler. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tables d'historique d'audit peuvent devenir très volumineuses, vous pouvez donc utiliser des outils de recherche et de filtrage pour limiter l'affichage.
• Lorsque vous entrez un numéro dans la liste DNC, l’intégralité de l’enregistrement du contact est bloquée. Par exemple, vous n’êtes pas en mesure d’appeler le numéro secondaire d’un contact si son numéro principal se trouve sur la liste DNC.