AskCaller (SMS Scripts)

Demande d’informations auprès d’un contact SMS CXone natif. Par exemple, utilisez cette action pour que le contact vous fournisse un numéro de compte, son nom ou toute autre information utile.

Supported Script Types

SMS

The Askcaller action can also be used in scripts with the digital or chat type.

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Message	Texte envoyé à la cible sélectionnée lors de l’exécution de cette action. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ.
ResultVar	Nom de la variable créée et contenant les informations renvoyées. Par exemple, si le contact saisit son numéro de compte sous la forme 123456, la variable contient 123456.
TimeoutSec	Nombre de secondes pendant lesquelles l’action attend d’être exécutée avant de s’arrêter. La valeur doit être comprise entre 0 et 60. The contact has this amount of time to enter information into their chat window.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Timeout	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pour le nombre de secondes spécifié.
CallerResponded	Chemin emprunté si le contact fournit une réponse.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Script Example

In the following script, the AskCaller action requests an account number from the contact. If the contact provides an account number, they are passed on to an agent through the Reqagent action. If the contact does not respond, the interaction is looped back to the account number prompt. This occurs up to the number of times specified in the Loop action. Each loop sends a message explaining that the system did not receive a response from the contact. If no response is received after the specified number of loops, a different message is sent to inform the contact that no account number was received, then the interaction ends.

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