SendSMSPayload

Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction par SMS est traitée. Ce cadre est connu sous le nom de centre de texte (text hub), et chaque interaction se déroule dans un « espace » à l’intérieur de ce centre.

SendSMSPayload englobe toute une interaction Messagerie SMS CXone au cours d’une même action. Cela inclut le fait de créer, de gérer et de mettre fin à le session du centre de texte (text hub) ainsi que de créer et d’enregistrer une transcription si vous activez cette fonctionnalité. Vous pouvez placer SendSMSPayload n’importe où dans n’importe quel type de script où vous souhaitez prendre en charge les interactions par SMS.

Vous pouvez également utiliser SendSMSPayload dans des scripts SMS ou non SMS pour envoyer un message unique à un contact à la fin d’une interaction. Par exemple, une action OnRelease action dans un script téléphonique peut déclencher une action SendSMSPayload qui envoie une URL de sondage post-interaction au contact.

Pour utiliser cette action, vous devez disposer d’un code SMS provisionné long ou court pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone.

Supported Script Types


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
ToNumber	Le numéro de téléphone pour recevoir le SMS.
FromNumber	Le numéro de téléphone à partir duquel le message SMS est envoyé. Saisissez le numéro de téléphone ou sélectionnez-le dans la liste déroulante. Si le numéro de téléphone nécessite le formatage E164, saisissez le numéro et le signe plus (+). La sélection d’un numéro dans la liste déroulante n’ajoute pas le formatage requis. Il s’agit d’une exigence pour les numéros en Europe et dans d’autres lieux en dehors de l’Amérique du Nord.
Message	Le contenu du message SMS.
PartyType	Sélectionnez un groupe dans la liste déroulante.
SaveTranscript	Booléen. Indique s'il faut ou non enregistrer une transcription des messages texte.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
OnErrorSMSMessageTooLong	Chemin emprunté si le message SMS est plus long que le nombre de caractères spécifié.
OnNeedsRetry	Chemin emprunté si une nouvelle tentative est nécessaire.
OnInvalidTransportCode	Vous permet de créer une branche pour la condition d'erreur spécifique.
OnTimeoutWaitingForResponse	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pour le nombre de secondes spécifié.