Get Bot Transcript

Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. Cette action peut également renvoyer des informations sur l’intention de la conversation. Les données exactes qui sont capturées dépendent des paramètres de configuration sélectionnés sur la page Transcription de l’application d’agent virtuel dans Concentrateur d’agents virtuels. Vous pouvez capturer la transcription uniquement, l’intention uniquement, la transcription et l’intention, ou rien du tout. Les données capturées sont stockées dans une variable. Vous pouvez utiliser les données stockées comme vous le souhaitez, mais vous devez configurer le script pour qu’il les gère. Par exemple, pour les interactions transférées à des agents humains, vous pouvez transmettre la transcription à l’application d’agent à l’aide d’une action Runapp. Utilisez Get Bot Transcript avec les agents virtuels pris en charge. Voir la section Dépendances de cette page pour plus d’informations.

Dependencies

• Get Bot Transcript prend en charge les fournisseurs d’agents virtuels suivants :

  • Amazon Lex V1
  • Amazon Lex V2 
  • Google Dialogflow ES
  • Google Dialogflow CX
  • Microsoft Azure
  • Nuance Mix
  • Intégrations personnalisées d’agents virtuels
• Cette action n’est pas prise en charge pour les intégrations d’agents virtuels vocaux qui utilisent des connexions secrètes SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo..
• L’option Transcription doit être activée sur la page Transcription de l’application de configuration dans Concentrateur d’agents virtuels pour l’agent virtuel avec lequel vous voulez utiliser cette action.
• Les données capturées sont stockées temporairement pour la durée de vie de l’ID du contact. Si vous devez enregistrer les données, vous devez configurer le script pour qu’il les envoie à une archive.
• Vous pouvez utiliser Get Bot Transcript avec toutes les actions Studio de l’agent virtuel : Textbot Exchange, Voicebot Exchange et Voicebot Conversation.

Supported Script Types

Clavardage	Téléphone	Numérique

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Remplacez la Caption par quelque chose qui identifie de manière unique cette action dans le script. Le rapport de chemin de pression SRVI comprend le nom et la légende de l’action. Des légendes descriptives uniques facilitent la lecture et la compréhension des rapports.
Format	Saisissez le format dans lequel vous souhaitez que la transcription soit renvoyée. Les formats pris en charge sont HTML et JSON.

Output Properties

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
TranscriptVarName (out)	Contient le texte transcrit.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit contenir une explication condensée du problème.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).

Required SNIPPET Action Code

Cette action nécessite le code de l’extrait Transcription. Ce code crée un objet dynamique pour contenir les données de transcription. Il copie également le contenu de la transcription de l’objet dans une variable afin qu’il puisse être transmis à l’application d’agent.

Example Script

The example script shows a virtual agent script that uses the Voicebot Exchange action. It includes a branch for when the virtual agent signals that the interaction needs to be transferred to a human agent. That branch is shown in the image below.

When the human agent answers the call, the Get Bot Transcript action requests the transcript and passes the returned data to the Snippet action. The snippet code creates a dynamic data object called myTranscript. It then converts the data into JSON and stores it in a variable called transcriptHtml. This allows it to be sent to l’application d’agent. The Runapp action is configured to display a web page that contains the transcript.

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