Fileexist

Vérifie l’existence d’un fichier dans votre unité d’affairesFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. Les types de fichiers peuvent être de toute nature, y compris les enregistrements vocaux et les pièces jointes aux courriels. Les fichiers peuvent être visualisés dans la page Parcourir les fichiers ACD dans CXone Mpower. Si le fichier existe, le script prend la condition de branche True, sinon, il prend la condition de branche False.

Dépendances

Une charge excessive est placée sur votre système lorsque ces conditions sont remplies :

  • Votre unité commerciale a plus de ~15 appels simultanés.
  • Les scripts en cours d’exécution contiennent des actions liées aux fichiers, telles que Writefile, Readfile et Fileexist.

Cela se traduit par une limitation. Votre unité commerciale subira une latence avec l’exécution de scripts et d’autres fonctions, y compris le traitement des contacts et les changements d’état, jusqu’à ce que le backlog des processus soit terminé.

  • Si vous recherchez un fichier, tel qu’un enregistrement vocal, utilisez une Wait action pour donner au script quelques secondes pour trouver le fichier.
  • Le fichier sera copié sur le serveur de fichiers. Il est ensuite possible de vérifier qu’il existe.
  • Plus le fichier est grand, plus vous devrez attendre le fichier.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Générique

 Courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété Détails
FileName Le nom du nouveau fichier.Le nom du nouveau fichier. La liste déroulante affiche les différents fichiers existant sur votre unité commerciale sont disponibles pour sélectionner.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

True

Chemin emprunté si le fichier existe.

False

Chemin emprunté si le fichier n'existe pas.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

L’exemple de script est un événement au cours duquel un appel est libéré. Si aucun message vocal n’a été laissé, le chemin d’accès au fichier sera supprimé. Si un message vocal a été laissé, le système attendra cinq secondes pour vérifier si le fichier de message vocal se trouve dans le système de fichiers. S’il ne s’y trouve pas, le système fera une boucle et vérifiera à nouveau cinq secondes plus tard (cette boucle réalise cinq vérifications). Une fois que le système trouve le fichier, il le placera en file d’attente afin qu’il soit écouté.

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