Rapport de détail de la tentative

Utilisez le Rapport de Tentatives Détaillé pour visualiser les informations détaillées pour chaque tentative d’appel sortant.

Le Rapport de Tentatives Détaillé est l’un des rapports de Connexion Personnel sortant disponible à partir du Stock des Rapports Sortants.

Données dans ce rapport

Le rapport Détail de la tentative comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
Date d’Appel	Date et heure de l’appel téléphonique.
Description de la destination	Nom du champ du téléphone associé au numéro de contact composé.
Valeur de destination	Destination (numéro de téléphone ou adresse courriel) vers laquelle la tentative a été effectuée.
ID du contact	ID de référence interne pour chaque interaction avec le client. Il peut y avoir plusieurs IDs de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact dans une seule conversation en fonction des transferts et d’autres interactions.
ID externe	L’identifiant unique du client pour l’enregistrement de l’appel.
ID de contact potentiel	L’ID interne qui est attribué lors du téléversement; utilisé en interne et peut être supprimé du rapport à l’avenir.
ID de l’agent	ID de connexion de l’agent.
Nom de l’agent	Nom et prénom de l’agent.
ID de l’appelant	ID de l’appelant qui a été renseigné sur le réseau. Il peut être attribué à une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, une compétence ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ou à un enregistrement.
Résultat du système	Valeur de résultat numérique attribuée par le système.
Description du Système	Description du résultat attribué par le système.
Résultat de l’agent	Valeur de résultat numérique attribuée par l’agent.
Description de Résultat	Description du résultat attribué par l’agent.
Catégorie	Les résultats sont attribués à une catégorie. Par exemple : les résultats de l’agent sont attribués aux catégories positifs, négatifs, autres ou nouvelles tentatives d’agent lorsqu’ils sont définis.
Expérience Définie du Répondeur	L’expérience du répondeur, le cas échéant, qui s’est produite au cours de cette tentative.
Fichier Wave du répondeur	Si le composeur a diffusé un message préenregistré sur le répondeur du contact, cette cellule affiche le nom du fichier WAV contenant le message.
Montant	Montant lié à un résultat positif.
Durée d’Appel	La durée d’appel de la présentation au moteur de régulation via la déconnexion.
ID de la compétence	Valeur numérique pour la compétence attribuée.
Nom de la compétence	Description de la compétence attribuée.
Priorité	Enregistrement Prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des compétences qui détermine l’ordre de répartition. (Oui ou Non) de Proactive XS.
Confirmation de remise obligatoire	Si une expérience de confirmation est requise. Ceci inclut les rappels Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente., car Personal Connection fournit des rappels avec confirmation requise.
Dossier de conformité de remise	Si une expérience de conformité est requise.
Type de remise	La méthode de composition; par exemple, avec prévisualisation, prédictive, sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages..
Identification de l’appelant Utilisée	Le numéro de téléphone affiché de votre organisation lorsque le composeur a tenté d’appeler le contact.
Transmis comme Rappel	Si la tentative était un rappel demandé.
Transmis à un Agent Particulier	Si la tentative était un rappel, indique si le rappel nécessite un agent spécifique ou non.
Type de destination	Indique le type de destination (téléphone, SMS).
ID d’agent cible d’origine	ID de l’agent auquel une interaction a été initialement livrée.
ID de la route télécom sortante	ID de la route télécom utilisée pour passer l’appel.