Calendriers de rapports personnalisés

Vous pouvez exécuter manuellement un rapport personnalisé directement à partir du modèle de rapport à tout moment, ou vous pouvez créer un calendrier. La planification vous permet d’automatiser le processus d’exécution d’un rapport. Vous pouvez programmer le rapport pour qu’il s’exécute une seule fois dans le futur, ou vous pouvez choisir une date et une heure récurrentes. Si vous planifiez l’exécution d’un rapport, le rapport est distribué à la liste des destinataires par courriel.

Faits saillants concernant les calendriers de rapports personnalisés

• Les rapports personnalisés et les rapports de téléchargement de données programmés entrent dans une file d’attente lorsque l’heure programmé approche. La file d’attente est ensuite exécutée dans l’ordre. Cela permet de maintenir de bonnes performances lorsque le volume est élevé, comme à la fin d’un trimestre ou d’une année.

• Vous pouvez créer une planification récurrente qui se produit certains jours, semaines ou mois. Il peut survenir régulièrement plusieurs jours au cours de la semaine, un seul jour par semaine, toutes les deux semaines, toutes les trois semaines d’un mois, etc.
• Vous pouvez régler le rapport pour s’exécuter indéfiniment ou fixer une date à laquelle le calendrier cesse d’exécuter le rapport.
• Vous pouvez demander autant de rapports que nécessaire et ils seront placés dans votre file d’attente de rapports personnalisés. Jusqu’à 12 rapports peuvent être mis en file d’attente à la fois. Lorsque les rapports terminés sortent de la file d’attente, de nouvelles demandes sont ajoutées à la file d’attente.
• Ces horaires déterminent les destinataires du rapport. Vous pouvez envoyer le rapport généré aux utilisateurs de votre environnement CXone, à des adresses courriel externes, ou vous pouvez configurer une connexion SFTP à l’un de vos serveurs et le spécifier comme emplacement pour distribuer le rapport. Vous devez configurer leCompte SFTP avant la planification, ou vous pouvez modifier la planification ultérieurement pour inclure le compte SFTP en tant que destinataire.
• Une différence clé entre un rapport programmé et un rapport exécuté manuellement est la langue. Les rapports programmés sont générés en anglais. Un rapport exécuté manuellement peut être affiché dans n’importe quelle langue prise en charge, car le rapport est exécuté directement dans le navigateur plutôt que via le CXone système.
• L’envoi des rapports échouera si la taille du fichier est supérieure à la limite de courriel CXone.

Créer des calendriers de rapports personnalisés

Autorisations requises : Création de calendriers de rapports personnalisés

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezRapports.
2. Sélectionnez Calendriers sous Rapports personnalisés.
3. Cliquez sur Créer sur nouvelle.
4. Configurez la page Nom et autres détails.
   En savoir plus sur les champs dans cette étape

   Champ	Description
   Nom	Nom pour le calendrier du rapport.
   Modèle de rapport	Applique automatiquement ce calendrier au modèle de rapport sélectionné.
   Supprimer après	La fréquence à laquelle les rapports générés sont purgés du système.
   Type de calendrier	Déterminez si vous souhaitez que le rapport soit exécuté sur une base ponctuelle ou récurrente.
   Commence le	Spécifie la date et l’heure de la première exécution du rapport. L’heure Commence à est définie en fonction du fuseau horaire de l’utilisateur qui crée le calendrier des rapports personnalisés.
   Récurrence	Cette option s’affiche si vous avez sélectionnéRécurrent comme leType d’horaire. Spécifie la date et l’heure de la première exécution du rapport. Quotidien : Exécute le rapport quotidiennement ou tous les deux jours. Lorsque vous sélectionnez Quotidien, le champ suivant apparaît : Tous les __ jour(s) : Spécifie le nombre de jours entre les exécutions du rapport. Hebdomadaire : Exécute le rapport de façon hebdomadaire ou toutes les quelques semaines. Lorsque vous sélectionnez Hebdomadaire, les champs suivants apparaissent : Toutes les __ semaine(s) sur : Indique le nombre de semaines entre les exécutions du rapport. Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche : Indiquez les jours de la semaine où le rapport est exécuté. Mensuel : Exécute le rapport de façon mensuelle ou tous les quelques mois. Lorsque vous sélectionnez Mensuel, les options suivantes apparaissent. Vous devez sélectionner et configurer une option. Jour __ de chaque __ mois(s) : Indique le jour du mois où le rapport est exécuté et le nombre de mois entre les exécutions de rapport. Par exemple, le rapport pourrait être exécuté le 20e jour tous les deux mois. Le __ de chaque __ mois : Indique le jour du mois où le rapport est exécuté en termes de jour de la semaine et la semaine du mois. Il précise également le nombre de mois entre les exécutions de rapport. Par exemple, le rapport pourrait s’exécuter le deuxième Mardi de chaque mois.
   Prend fin	Cette option s’affiche si vous avez sélectionnéRécurrent comme leType d’horaire. Spécifie quand la planification se termine. Jamais : Le calendrier ne se termine jamais, sauf si vous le désactivez ou modifiez manuellement. À : Le calendrier se termine à une date précise et à une heure précise. Sélectionnez une date et une heure dans les champs à droite. Après : Le calendrier se termine après un certain nombre d’occurrences. Tapez le nombre d’occurrences dans le champ à droite.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Déterminez les destinataires du rapport sur la page Distribution du rapport. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs CXone dans le tableau Destinataires des courriels, saisir des Adresses courriel externes séparées par des points-virgules pour envoyer le rapport aux utilisateurs sans accès CXone ou sélectionner un compte SFTP personnalisé.

7. Cliquez sur Suivant.

8. Configurez la manière dont vous souhaitez que les erreurs potentielles soient traitées sur la page En cas d’erreurs. Remarque: vous pouvez copier tous les destinataires que vous avez sélectionnés à l’étape précédente en cliquant sur Copier la liste de distribution des courriels.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Si le rapport n’a pas fonctionné correctement et renvoie une erreur, vous pouvez choisir d’essayer automatiquement de générer le rapport pour un maximum de trois tentatives. Vous pouvez également notifier les utilisateurs ou d’autres personnes en dehors du système que le rapport n’est pas généré après trois tentatives. Le système ne programme pas à nouveau les rapports qui échouent aux trois tentatives et ils n’ont pas de date prévue pour l’avenir.

   Champ	Définition
   Redémarrage Automatique	Lorsque cette option est sélectionnée, elle spécifie que le système doit réessayer automatiquement d’exécuter les rapports échoués au bout de 15 minutes. Le système continue à réessayer le rapport pour un maximum de trois tentatives si le rapport continue à échouer.
   Copier la Liste de Diffusion par courriel	Copie les paramètres de la liste de diffusion du rapport à la liste de notification sur erreur. Toutes les personnes qui reçoivent le rapport lorsqu’il est généré reçoivent également une notification si le rapport échoue.
   Effacer la Liste de courriels	Supprime tous les destinataires actuellement sélectionnés du courriel de notification sur erreur. Toutes les cases dans les Destinataires de courriel sont décochées et les boîtes d’Adresses Courriel Externes s’effacent.

9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Cliquez sur Activer pour activer le calendrier. Les calendriers de rapport personnalisés sont inactifs lors de la création; vous devez activer manuellement le calendrier pour qu’elle s’applique au modèle de rapport personnalisé sélectionné. Seul le créateur du rapport ou les utilisateurs disposant de l’autorisation Administrateur de calendriers de rapports personnalisés peuvent l’activer. Remarque : avant d’apporter des modifications à un calendrier de rapport existant, vous devez d’abord désactiver le calendrier .