Les catégories vous aident à organiser vos modèles de rapport personnalisés. La colonne Catégorie de votre tableau Modèles de rapport indique la catégorie que vous avez appliquée au modèle. Vous pouvez ensuite trier le tableau par catégorie.
Vous pouvez créer des catégories personnalisées. Vous pouvez également utiliser les catégories par défaut du système :
- ACD (distribution automatique d’appel)
Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction de leurs compétences et de leur priorité
- Agent
- Mélangé
- Contact
- IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.
- Personal Connection
- WFO
Créer des catégories de rapports personnalisées
Autorisations requises : Création de catégories de rapports personnalisés
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezRapports. - SélectionnerCatégories en dessous de Rapports personnalisés.
- Cliquez sur Créer sur nouvelle.
- Entrez unNom de catégorie et cliquez Créer une catégorie.
Modifier les catégories de rapports personnalisés
Autorisations requises : Modification des catégories de rapports personnalisés
Lorsque vous créez une catégorie de rapport personnalisée, vous pouvez la modifier ultérieurement en changeant son nom si nécessaire. Les catégories système ne sont pas modifiables.
Désactiver les catégories de rapport personnalisées
Autorisations requises : Désactivation des catégories de rapports personnalisés
Vous pouvez désactiver les catégories de rapport personnalisées si elles ne sont plus nécessaires ou si vous ne voulez pas que quelqu'un les utilise. Vous pouvez également réactiver ces catégories si vous en avez à nouveau besoin. Lorsque vous désactivez une catégorie, vous devez affecter le modèle à une nouvelle catégorie.