Exigences de connectivité

Cette page vous aide à trouver les domaines (FQDN), les adresses IP, les ports et les protocoles que vous devez autoriser lors de la implémentation de CXone Mpower.

Une alternative à l’utilisation de cette page est de suivre l’assistant Découvrir les exigences de connectivité dans l’aide en ligne.

  1. Développez chaque sélecteur sur le côté droit de cette page et effectuez des sélections pertinentes pour votre centre de contact :
    • Ports et protocoles par CXone Mpower Application : Sélectionnez les applications utilisées par votre centre de contact, telles que Admin, ACD, Email, MAX et Studio.
    • Noms de domaine et adresses IP par grappe : Sélectionnez la grappe de votre centre de contact. Si vous ne connaissez pas le cluster de votre organisation, contactez votre Représentant de compte.
    • Voix IP par Numéro de téléphone : Sélectionnez le numéro de téléphone correspondant à votre région.
  2. Copiez les résultats des sections ci-dessous.

Types de clusters :

  • Commercial: L'environnement CXone Mpower standard.
  • FedRAMP: Un environnement qui répond aux normes strictes de sécurité et de conformité du gouvernement fédéral des États-Unis. Cet environnement est isolé des opérations commerciales et comprend des contrôles de sécurité avancés tels qu'une surveillance continue et un accès restreint.
  • Souverain : un cloud souverain est un environnement de cloud computing conçu pour se conformer aux exigences légales et réglementaires d'un pays ou d'une région spécifique. Ce type de cloud garantit que la résidence des données, la confidentialité et la conformité opérationnelle sont maintenues conformément aux lois et politiques locales. Les caractéristiques les plus courantes d’un cloud souverain sont que les données sont stockées dans des limites géographiques spécifiques, limitant l’accès aux données, la confidentialité et la sécurité des données.

Ports et protocoles par application

En savoir plus sur les ports et protocoles dans CXone Mpower.

Les informations sélectionnées s'affichent ici.

Noms de domaine et adresses IP par cluster

En savoir plus sur les noms de domaine et les adresses IP dans CXone Mpower.

Les informations sélectionnées s'affichent ici.

Voix sur IP par numéro de téléphone

En savoir plus sur les adresses IP et la VoIP dans CXone Mpower.

Les informations sélectionnées s'affichent ici.

La liste suivante présente les modifications apportées à cette page au cours de l'année écoulée.

  • 13 janvier 2026 : Suppression de trois noms de domaine complets (FQDN) ScreenAgent inutilisés :
    • ScreenAgent-Log-{régioncode}.nicecxone.com
    • ScreenAgent-Monitoring-{régioncode}.nicecxone.com
    • ScreenAgent-Recording-{code régional}.nicecxone.com
  • 2 décembre 2025 : Ajout des noms de domaine pleinement qualifiés (FQDN) suivants pour Digital Engagement :
    • Clusters d'Australie : location-de-au1.niceincontact.com et digital-oauth-de-au1.niceincontact.com
    • Clusters canadiens : location-de-ca1.niceincontact.com et digital-oauth-de-ca1.niceincontact.com
    • Clusters européens : location-de-eu1.niceincontact.com et digital-oauth-de-eu1.niceincontact.com
    • Groupes de Grande-Bretagne : location-de-uk1.niceincontact.com et digital-oauth-de-uk1.niceincontact.com
    • Clusters Japon-Tokyo : location-de-jp1.niceincontact.com et digital-oauth-de-jp1.niceincontact.com
    • Clusters américains : location-de-na1.niceincontact.com et digital-oauth-de-na1.niceincontact.com
  • 7 octobre 2025 :
    • Ajout d'adresses IP statiques pour les adaptateurs.
    • Ajouté 207.166.102.0/24 comme adresse IP entrante/sortie pour les clusters australiens.
  • 26 août 2025 : Les adresses IP suivantes ont été supprimées des grappes australiennes, car elles ne sont plus utilisées par CXone :
    • 13.238.102.114
    • 52.63.52.230
    • 13.55.172.38
    • 52.63.189.32
    • 13.55.201.38
  • 17 juin 2025 : Ajout de digital-oauth-de-na2.nicecxone-gov.com pour les grappes FedRAMP.